在臨床護(hù)理管理崗位耕耘的16年里，靜脈穿刺失敗引發(fā)的投訴，始終是我心頭的一大困擾。不過，一次意外的穿刺失敗后收到的表揚(yáng)，卻讓我深感震驚與溫暖。

那是四月初的一天，科室里88歲董先生的兒子找到我，特別點(diǎn)名表揚(yáng)護(hù)士王星星。他說：“雖說穿刺失敗了，可她處理事情的方式，真的值得我為她點(diǎn)贊。還有后面來穿刺的護(hù)士，我沒記住名字，但她安慰老爺子的話語和行動(dòng)，讓我們老爺子和家人都特別感動(dòng)。”

事情的經(jīng)過是這樣的。那天，董先生的責(zé)任護(hù)士王星星，推著播放著輕快樂曲的治療車走進(jìn)病房。“爺爺您好，我是王星星。”“今天就一小瓶液體……”王星星認(rèn)真地挑選血管，仔細(xì)消毒，然后進(jìn)行穿刺。然而，就在針尖刺破皮的瞬間，她的手微微顫抖了一下，心里“咯噔”一聲，意識(shí)到穿刺失敗了，沒有一針見血。

董先生皺起眉頭，原本輕松的氛圍瞬間變得緊張起來。“這什么技術(shù)啊？是實(shí)習(xí)生吧？到底會(huì)不會(huì)打針？拿我當(dāng)練習(xí)靶子呢……”王星星拔針后，默默按壓了一會(huì)兒，然后輕輕退出了董先生的病房。

在走廊里，王星星找到搭班的王敏娟，告知了情況。王敏娟立刻放下手頭的事情，前去幫忙穿刺。經(jīng)驗(yàn)豐富的王敏娟走進(jìn)病房，一邊有條不紊地做著穿刺準(zhǔn)備工作，一邊笑著和老爺子拉起了家常。在輕松愉快的交談中，留置針穩(wěn)穩(wěn)地刺入了充盈的血管。固定好留置針，交代完注意事項(xiàng)后，王敏娟將呼叫鈴輕輕放在董先生枕邊，溫柔地說：“爺爺，您別生氣啦……”同時(shí)，她的手輕輕搭在老爺子的肩膀上，像是在傳遞著安撫的力量。老爺子聽了，臉上露出了呵呵的笑容 ，病房里的氣氛又恢復(fù)了融洽。

董先生的兒子感慨地說：“我們?nèi)ミ^好多家醫(yī)院，老爺子脾氣不太好，不太容易溝通。但你們科室這兩位護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，讓我們感覺特別真實(shí)、親切。王星星在面對(duì)我家老爺子不太友善的言語時(shí)，從進(jìn)病房到出病房，全程都沒有表現(xiàn)出一絲不滿。以前遇到類似情況，別的護(hù)士要么帶著情緒，要么拉著臉、扭頭就走，可王星星沒有，這真的讓我特別感動(dòng)。還有后來穿刺的護(hù)士，對(duì)老爺子就像對(duì)自己的親爺爺一樣，那親切的動(dòng)作，是真正把患者放在了心上，把患者當(dāng)成了親人。”

護(hù)理工作，從來不是一個(gè)人的單打獨(dú)斗，而是團(tuán)隊(duì)間溫暖的接力。那些操作未能成功、需要轉(zhuǎn)身求助的時(shí)刻，同樣蘊(yùn)含著專業(yè)精神與人文關(guān)懷。真正的護(hù)理溫度，不僅體現(xiàn)在精湛的技術(shù)上，更體現(xiàn)在永不停歇的協(xié)作與共同成長之中。愿我們都能成為這場溫柔接力的參與者，以溫柔為筆，以關(guān)愛為墨，共同鑄就護(hù)理事業(yè)的溫暖光芒。(文/圖 咸陽彩虹醫(yī)院)