山東
齊魯網·閃電新聞5月26日訊 “真沒想到現在辦取水許可這么方便！”在泰安市岱岳區行政審批服務局投資建設服務區窗口，泰安泰山娃食品有限公司經辦人楊心雨手持新辦結的取水許可證感慨道。
原來，泰山娃食品有限公司需要辦理取水許可，按照以往經驗，楊心雨準備了厚厚一疊材料，還專門預留了三天時間準備“跑部門”。但這次來到窗口，工作人員主動提供了一份清晰的“取水許可服務指南”，更讓楊心雨驚喜的是，通過“一對一”輔導，工作人員幫她完善了申報材料，當場就完成了受理，比預期提前了3個工作日。
為有效解決群眾辦事過程中遇到復雜事項不知道“怎么辦”的堵點、難點問題，岱岳區行政審批服務局創新推出超前服務機制，對復雜事項所需材料進行整合，形成“一張表單、一套材料、一個窗口”的“服務指南清單”，實行“一件事一次辦”，開展個性化定制服務。
除此之外，還將服務機制與一次性告知、綠色通道、容缺受理、信用承諾等服務措施結合起來，針對復雜事項開展全程幫辦代辦、“一對一”輔導，給予群眾精準解答，對準備材料進行補充完善、提前預審，將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在窗口正式受理之前，讓服務走在審批前。
同時，根據群眾排隊、窗口設置、人員辦件等情況，進行合理引導和分流，讓群眾少跑腿、少等待，為企業群眾提供政務服務的“超常體驗”，深切感受岱岳區審批的“速度與溫度”，超前服務，讓服務走在審批前。
下一步，岱岳區行政審批服務局將以“超前服務”為抓手，推動政務服務從“被動審批”向“主動服務”轉變，從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級，繼續創新服務模式，讓政務服務更高效、更便捷、更有溫度。
閃電新聞記者 王迅 通訊員 侯文佳 泰安報道
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