在超市界混成"頂流"是種什么體驗？

胖東來用實力演繹了什么叫"超市圈愛豆"，從免費輪椅嬰兒車是標配，到員工笑得比初戀還甜，以及貨架整齊到能治好強迫癥。

這家河南起家的超市硬是把"顧客是上帝"玩成了連續劇，連大媽們買菜都能享受偶像劇待遇！

但最近"褲頭姐""柴懟懟""小郎君"接連登場，吃瓜群眾突然發現：咦？說好的完美人設呢？

當質疑"神話"成為新的流量密碼，這場大型真人秀里，到底誰在認真維權，誰在花式蹭熱度？

良心企業是否能夠承受這一波又一波的“質問大軍”？

01

5 月 20 日，某平臺的用戶小郎君以一種頗具戲劇性的方式對胖東來發起了首輪質疑。

他的視頻開場就充滿了火藥味，帶著一種 “內幕爆料者” 的姿態，直截了當地將矛頭指向胖東來茶葉部的紫砂壺。

“大家都覺得胖東來是個很靠譜的超市，可在紫砂這一塊，真的是這樣嗎？胖東來的紫砂，到底是給消費者的福利，還是暗藏陷阱，大家好好想想。”

他的這番言論瞬間打破了大眾對胖東來一貫的信任評價。

小郎君進一步闡述他的觀點，他指出胖東來貨架上的紫砂壺雖然明碼標價。

但這個價格在他這個所謂的 “紫砂行業內部人士” 看來，水分極大，存在嚴重的價格虛高問題。

他暗示胖東來利用消費者對其品牌的信任，在紫砂壺銷售上謀取高額利潤，而消費者卻被蒙在鼓里。

“柴懟懟之前質疑胖東來玉石就被很多人攻擊，但說實話，他要是不敢說真話，那倒霉是遲早的事。我今天站出來說這些，就是要為我所說的關于紫砂的一切負責到底。”

小郎君的這番言論不僅將自己塑造成一個敢于揭露真相的勇士。

還巧妙地利用了之前柴懟懟質疑胖東來玉石事件的熱度，試圖引發更多人對胖東來的質疑和關注。

于是在這種操作下有人開始重新審視自己在胖東來購買商品的經歷，甚至一些之前對胖東來贊不絕口的消費者也開始表示，如果胖東來真的存在價格虛高問題，那以后購物可能要更加謹慎了。

而另一部分網友則對小郎君的身份和動機表示懷疑，他們認為小郎君僅憑幾句口頭質疑，沒有拿出任何實質性的證據，很難讓人完全信服。

現在完全有可能是為了博眼球、蹭流量而故意制造話題。

02

面對小郎君的質疑，胖東來沒有選擇沉默，而是迅速做出了回應。

5 月 23 日，胖東來發布了公示。

在定價標準方面，胖東來明確指出，茶葉部紫砂商品的毛利率僅為 20%。

要知道，在紫砂壺市場，由于其制作工藝的復雜性、泥料的多樣性以及品牌和工藝師的溢價等因素，毛利率往往較高。

一些商家甚至能達到 50% 以上。

而胖東來的 20% 毛利率，無疑是擊穿了行業痛點，讓消費者看到了實實在在的性價比。

同時，胖東來還公布了詳細的售后標準，承諾顧客只要對在胖東來茶葉部購買的紫砂商品價格及品質有任何質疑，在未使用過且不影響二次銷售的前提下，7 天內可到胖東來茶葉部辦理退貨。

這一售后政策的公布，進一步彰顯了胖東來對自身商品品質的自信。

在社交平臺上，大量網友對胖東來的這一回應表示認可和點贊。

“胖東來不愧是胖東來，面對質疑不逃避，直接把定價和售后都公示出來，這才是真正的良心企業該有的態度。”
“就沖胖東來這透明的定價和貼心的售后，以后買東西還是首選胖東來。”

03

然而，小郎君并沒有因為胖東來的回應而停止質疑。

5 月 25 日凌晨兩點，就在大多數人都在熟睡之際，小郎君再次更新抖音視頻，對胖東來的聲明進行回應。

這次，他的回應策略發生了明顯的轉變，避開了胖東來已經明確說明的毛利率問題，轉而將矛頭指向胖東來選品的審美和專業問題。

“我從頭到尾都沒有說過胖東來賺多賺少的問題，我一直關注的是真正紫砂作品的美。”

“低劣的紫砂壺作品，賣得再便宜，毛利再低，那也是劣幣。胖東來反復強調毛利和服務，我實在不理解。為什么那么低品質的紫砂作品能在胖東來存在那么久卻沒人管？”

從小郎君的這番言論可以看出，他試圖將爭議的焦點從價格虛高轉移到審美和專業層面。

而審美本身就是一個極具主觀性的概念，小郎君選擇從這個角度切入，就是典型的顧左右而言他。

在無法反駁胖東來的毛利率和售后說明后，就開始攻擊沒有明確標準的審美問題，純粹是為了繼續制造話題，挑起爭端。

04

胖東來的神化之路，始于其在經營理念和服務模式上的獨特創新。

在假貨橫行、服務意識淡薄的年代，胖東來憑借 “真品換真心” 的理念，堅持提供貨真價實的商品。

尤其是 “不滿意，就退貨” 的理念，以及對微不足道的服務細節，實實在在地解決了消費者在購物過程中的各種需求，讓消費者感受到了前所未有的尊重和關懷。

在媒體和消費者的傳播與推動下，胖東來逐漸成為零售行業的神話。

尤其是在2024 年胖東來還被寫進河南政府工作報告，這些都使得胖東來的知名度和美譽度不斷攀升，被推上了神壇。

然而，被神化后的胖東來，也陷入了捧殺與詆毀的雙重困境。

2025 年開年，網紅 “兩個小段” 發布視頻稱，從胖東來購買的紅色內褲清洗時掉色，且使用后出現過敏反應，還指責胖東來工作人員處理方式不當，不被尊重。

這引發了公眾對胖東來商品質量和服務的質疑，許多不明真相的消費者開始對胖東來產生信任危機。

盡管胖東來在 2 小時內就下架涉事品牌系列產品，組建專項調查小組，發布調查報告。

但該事件還是對胖東來的品牌形象造成了一定損害。

玉石事件同樣如此，雖然胖東來公開玉石銷售數據進行反駁，但網紅“柴懟懟” 仍不罷休，繼續在網絡上發布相關言論，使得事件持續發酵。

在這些事件中，部分質疑者可能是為了追求個人利益，試圖通過制造熱點話題來吸引流量，提升自身知名度和影響力。

以 “柴懟懟” 為例，其關聯的 17 家存續企業中，多家涉及珠寶業務，近 90 天直播帶貨銷售額達 50 萬至 75 萬元，他對胖東來玉石的質疑，難免讓人懷疑其背后存在商業競爭的因素。

而像 “兩個小段” 這樣的網紅，通過發布負面視頻，也能在短時間內獲得大量關注和粉絲，實現流量變現。

05

在 “造神” 光環的籠罩下，胖東來的一舉一動都被輿論放在放大鏡下審視，承受著巨大的輿論壓力和經營困境。

首先為了維持 “神壇” 形象，胖東來需要不斷投入資源來優化服務、提升商品品質和加強員工培訓。

其次目前胖東來一旦出現任何負面事件，哪怕是微小的瑕疵，都會被輿論無限放大。

就像搟面皮加工場所衛生問題被曝光后，盡管胖東來迅速采取行動，進行賠償補救，但還是有部分輿論對其進行指責，質疑其管理能力和食品安全把控。

就目前的社交媒體時代，信息傳播速度極快，大家都知道負面信息更容易引發話題。

于是胖東來就需要花費大量精力和時間來應對這些輿論危機，進行危機公關，以維護品牌形象。

小結：

最近胖東來的紫砂壺風波，簡直給商界上了一堂生動的"飯圈經濟學"課。

這家被網友捧成"超市界白月光"的企業，現在正經歷著頂流明星般的煩惱。

但說真的，這事兒背后藏著三個扎心真相。
當消費者把超市當"完美男友"要求，連商品標簽歪了都能上熱搜時，這屆網友是不是入戲太深？

再者那些拿著放大鏡找茬，舉著手機等翻車，硬生生的讓"打假"逐漸演變成新型流量生意。
難怪東來哥會想要退出胖東來，這與其當"網紅"，不如做"長紅"

參考資料：
胖東來官方抖音主頁
忠厚老實謙遜低調靈活真誠....抖音主頁
胖東來回應紫砂商品定價 毛利率20%透明公開|中華網
胖東來茶葉部紫砂商品毛利20%,7天內可退貨|大象新聞
胖東來發布紫砂壺聲明后,當事人小郎君再次回應,劣幣驅逐良幣?|網易新聞