愛彼迎App產(chǎn)品煥新

旅行版的“本地生活”長啥樣？

不僅國內(nèi)大廠們紛紛高舉高打本地生活，放到全球視野上來看，Airbnb也率先開啟了旅行版的“本地生活服務(wù)”，來進(jìn)行新一輪的開疆拓土。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月13日，洛杉磯，Airbnb愛彼迎2025夏季產(chǎn)品發(fā)布會上，Airbnb愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Chesky驕傲地向臺下的全球記者們宣布，Airbnb不止是Airbnb。實(shí)際上，全球語匯中，Airbnb早已成了民宿的代名詞，而Brian Chesky的言外之意便是，Airbnb可不止是住宿了啊。

打開愛彼迎App，你能看到上面一行的分類按鈕里，除了房源外，多了另外兩項(xiàng)：體驗(yàn)和服務(wù)。

增加了體驗(yàn)和服務(wù)

服務(wù)，狠擊民宿服務(wù)匱乏這一痛點(diǎn)，首批發(fā)布了10個(gè)類別，包括私人廚師、攝影、按摩、SPA、私人教練、美發(fā)、化妝、美甲、簡餐、上門私宴，部分地區(qū)的房源可以上門服務(wù)。

不少服務(wù)達(dá)人是各自領(lǐng)域的資深人士——比如米其林星級主廚、明星私教。絕大部分服務(wù)項(xiàng)目的起步價(jià)格低于50美元（約360元人民幣）。

服務(wù)

服務(wù)

服務(wù)

Airbnb官網(wǎng)上美發(fā)、烹飪、私教等服務(wù)

體驗(yàn)，更擴(kuò)展了一步，聚焦于住宿之外的旅行體驗(yàn)。

官方的說法是，“與深諳本土風(fēng)貌的當(dāng)?shù)厝艘煌钊胩剿鞒鞘绪攘ΑＪ着l(fā)布的體驗(yàn)項(xiàng)目遍布全球650個(gè)城市，且每日上新不斷。”

不少體驗(yàn)是“愛彼迎限定”項(xiàng)目，即Airbnb上專有，就像一家大型商超里的自營產(chǎn)品，獨(dú)家特供。“限定款”中不乏全球頂流的身影。

• 城市地標(biāo)、博物館及文化體驗(yàn)
• 美食之旅、烹飪課及餐飲體驗(yàn)
• 戶外活動、水上運(yùn)動和野生動植物體驗(yàn)
• 畫廊之旅、藝術(shù)工作坊和購物體驗(yàn)
• 健身、健康養(yǎng)生和美容美妝體驗(yàn)

體驗(yàn)

體驗(yàn)

體驗(yàn)

Airbnb官網(wǎng)上五花八門的體驗(yàn)項(xiàng)目

關(guān)于體驗(yàn)的部分，“當(dāng)下的旅游打卡觀光活動無法讓人和目的地真正建立連接。探索一座城市最地道的方式，是與最了解它的當(dāng)?shù)厝送小！?Brian Chesky這么說。

發(fā)布會結(jié)束后，我跟一位來自悉尼的記者聊了聊，她是二代華裔，中文名叫云彩虹。她告訴我，她早已放棄了各地網(wǎng)紅打卡式的旅行方式，她在乎的是，能不能有本地的朋友帶她去逛逛本地人最常去和最喜歡的地方。

Airbnb的體驗(yàn)項(xiàng)目，正是一個(gè)初到一個(gè)城市的人，絕好的和當(dāng)?shù)厝松疃冗B接的機(jī)會。

為何Airbnb會在當(dāng)下推出全新的服務(wù)和升級的體驗(yàn)？

這背后的一大邏輯是，以高頻的本地生活帶動相對低頻的民宿預(yù)定。Airbnb的首席財(cái)務(wù)官Ellie?Mertz接受媒體采訪時(shí)談到，人們并不會每天都出門旅行，但是本地生活的使用頻次相對高頻，希望通過本次推出的新服務(wù)，能夠增加用戶對愛彼迎的使用頻次。

而這些服務(wù)、體驗(yàn)項(xiàng)目，與中國旅行者，有怎樣的關(guān)聯(lián)度？

隨著中國旅行者出境游熱度的高漲，據(jù)Airbnb 2024年第四季度財(cái)報(bào)中，中國出境業(yè)務(wù)的預(yù)訂量同比增長25%。

Airbnb的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，深度旅行時(shí)代，以“興趣”驅(qū)動的旅行趨勢，在中國旅行者中越發(fā)顯著：尤其是美食、藝術(shù)文化、演唱會和親近自然這四大興趣：

“體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗场笔侵袊脩舫鼍秤蔚氖滓獎(jiǎng)訖C(jī)；越來越多年輕人想要沉浸式感受藝術(shù)與文化氛圍，譬如法國普羅旺斯省沃克呂茲，因?yàn)榘⒕S尼翁戲劇節(jié)成為夏季熱門地；追星看演唱會成為旅行者說走就走的最強(qiáng)驅(qū)動力；親近自然、感受自然風(fēng)光也是中國旅行者出境游前的驅(qū)動力之一。

Airbnb升級的體驗(yàn)項(xiàng)目，均是圍繞“興趣主導(dǎo)”。

“體驗(yàn)”項(xiàng)目,真能帶我領(lǐng)略到最當(dāng)?shù)氐哪且幻鎲幔?/strong>

關(guān)于興趣主導(dǎo)的“愛彼迎體驗(yàn)”，我的問題是，這些頗具本地風(fēng)味的活動，一個(gè)個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是否真的能保持主理人的特質(zhì)，超越效率優(yōu)先、套路滿滿的導(dǎo)游風(fēng)？或者說，Airbnb品控下的體驗(yàn)項(xiàng)目，真的可以不翻車、不讓人失望嗎？

掃描了下洛杉磯當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)活動，大體上是這么幾類：

海上運(yùn)動類，比如學(xué)沖浪、帆船出海等；戶外地標(biāo)類，比如E-bike騎行、徒步等；當(dāng)?shù)孛朗愁悾热绺朗臣乙黄鹌穱L墨西哥卷餅等；精神向的，比如海邊冥想、塔羅牌解讀；有機(jī)生活類，比如如何在后院養(yǎng)雞；文化地標(biāo)類，結(jié)合洛杉磯當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)類項(xiàng)目……鑒于時(shí)間安排和個(gè)人興趣，我開啟了其中三個(gè)項(xiàng)目的體驗(yàn)。

與Simon Hills一起享用營養(yǎng)美食、采集和烹飪盛宴

達(dá)人：Simon Hills

澳大利亞營養(yǎng)師、理療師和博客主持人。2021年，Simon撰寫了暢銷書The Proof is in the Plants，倡導(dǎo)全植物食品的飲食。

集合地點(diǎn)：Little City Farm

體驗(yàn)時(shí)段：13:00-16:00

Little City Farm是身處洛杉磯一處居民社區(qū)內(nèi)的農(nóng)場。

5月中旬的洛杉磯，Little City Farm正值滿園春色。農(nóng)場的主人叫Jenny，這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)由她和營養(yǎng)師Simon的共同合作。這個(gè)農(nóng)場也是Jenny的家，一大片菜園子里，種著大概包括秋葵、薄荷、蠶豆、西番蓮、番茄、洋薊、茄子、葡萄、洋蔥、鼠尾草、甜椒等在內(nèi)的10多種均可食用的植物。

種植中的農(nóng)場植物

當(dāng)日限定農(nóng)場雞尾酒特飲

Jenny和Simon熱衷于在帶著大家逛一圈菜園子后，隨手摘取某個(gè)植物的葉子，讓客人來品嘗下它的味道和香氣。

這個(gè)體驗(yàn)的參與者大概有8、9個(gè)人，多是這次來洛杉磯參與Airbnb產(chǎn)品發(fā)布會的全球記者或社交媒體的博主。這就讓體驗(yàn)的社交部分加大了。

流程并不復(fù)雜：首先，Jenny和Simon分別聊了聊他們各自的經(jīng)歷，以及與這個(gè)小院之間的關(guān)系。

Jenny（右）和Simon的開場白

這個(gè)院子大概是5年前Jenny開始開掘的。盡管起初她完全是個(gè)農(nóng)場小白，以及這里之前是堅(jiān)硬的水泥地，但幾年下來，小院變得生機(jī)勃勃。“植物教會了我很多。”她說。

Simon是植物營養(yǎng)師，這個(gè)小農(nóng)場的存在，讓他充沛的植物學(xué)知識有了一個(gè)實(shí)踐和傳播他的植物飲食理念的基地。

當(dāng)然還有Jenny帶領(lǐng)之下的農(nóng)場游。包括現(xiàn)場認(rèn)識各種植物，以及體驗(yàn)簡單的農(nóng)活——比如拔蔥。因?yàn)槲液土硪晃恢袊浾哌h(yuǎn)道而來，她摘取了一種植物的葉子，特意告訴我們，把葉子用手搓碎，聞著植物的香氣，可以提神。

跟著Jenny參觀農(nóng)場

跟著Jenny參觀農(nóng)場

跟著Jenny參觀農(nóng)場

接下來，最令人躍躍欲試的環(huán)節(jié)——利用小院里的植物制作素食披薩。

小院工作人員現(xiàn)場教怎么甩出一個(gè)薄露透的披薩皮

面粉團(tuán)是已經(jīng)揉好了的，我們只需要不斷把這坨肉乎乎的面粉團(tuán)子揉得扁圓，直到它薄得可以透視出太陽的光線。再隨便在面餅上擱上自己喜歡吃的：茄子、西紅柿、腌制過的青椒和黃瓜、芝士等等配料，沒什么限制，隨便堆料。

很快，經(jīng)過烘烤，在場的每個(gè)人都擁有了一個(gè)自己制作的“獨(dú)家”披薩。而我做的這個(gè)披薩，也成為了我所見過的餡料最豐富的披薩。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)，很是令人放松：邊吃邊聊。

圍坐院子里的一只長長的方形桌，品嘗著手里的杰作和小院里拌好的一大盆沙拉，以及，聽著天南海北的英語口音入餐。

作為這場披薩沙龍的主理人，Simon回答起大家各種關(guān)于植物和飲食健康的問題。你可以選擇加入這場談話中。

或者，如果不想?yún)⑴c這場談話也沒關(guān)系，素食披薩和素食沙拉，以及一院子的植物和植物藤蔓搭建起來的陰涼，很容易讓人感到舒展，什么都不想，就那么靜靜地咀嚼嘴里的食物，也是一場不錯(cuò)的素食冥想。

這應(yīng)該是我難得將手機(jī)心甘情愿放在一旁、碰也沒碰它的一餐。

和Scott一起騎電動自行車前往好萊塢標(biāo)志

達(dá)人：Scott

法國出生，經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游和攝影師。騎行，是他認(rèn)為探索洛杉磯的最佳方式。

集合地點(diǎn)：馬賽克教堂（Mosaic Church），距離好萊塢大道不遠(yuǎn)

體驗(yàn)時(shí)段：10:00-14:00

關(guān)于Scott的騎行項(xiàng)目，其中一條評價(jià)格外夸張：“Scott就像真正的生活版‘死侍’，他恭敬、迷人、明智地?zé)嶂杂隍T自行車……他與任何人互動，他充滿活力的能量超出了他接觸過的所有人。”

WOW，騎行版的“死侍”？

愛彼迎App上翻譯過來的評價(jià)

補(bǔ)充一嘴，前一天預(yù)定時(shí)已經(jīng)快晚上10點(diǎn)了，我非常擔(dān)心Scott已經(jīng)“下班”了，漏掉我預(yù)定的消息。不過，大概下單15分鐘后，通過App，他回了消息：“你選對了體驗(yàn)！我熱愛洛杉磯，并將與你分享最美好的一面。”

這趟騎行，從馬賽克教堂出發(fā)，騎到星光大道、好萊塢社區(qū)、再沿山路向上，抵達(dá)格里菲斯天文臺。

我告訴Scott，好萊塢星光大道我已經(jīng)去過了，不需要再重復(fù)旅行，而格里菲斯天文臺還沒去過。Scott似乎花了幾秒鐘調(diào)整了一下路線，告訴我，沒問題，包在他身上，我不會失望的。

途中給Scott拍的照片，鏡頭前他突然“端莊”起來

這次體驗(yàn)就我一個(gè)人報(bào)名。而我很快我就知道了，為什么那條評論說他是“死侍”。是的，他像“死侍”一樣喜歡嘮嗑。

聊起他熱愛的騎行，旁邊有人跑步經(jīng)過，他會說，為什么要跑步呢？慢一些可以走路，快一點(diǎn)就可以騎車啊。

他確實(shí)太熟悉這一帶了，不停遇到老熟人，他會不停跟對方打招呼，順便嘮兩句；如果不是熟人也沒關(guān)系，他依舊會熱忱的打招呼，他甚至試圖與路過的社區(qū)別墅里汪汪大叫的狗對話，“嘿，別叫啦，我們馬上就走。”如果狗狗依舊在叫，他會念叨：“哎呀，難怪你交不到朋友。”

他在洛杉磯生活了10來年，母語是法語，英語是他的第二語言，剛來洛杉磯時(shí)，他一句英語都不會說。而眼下，他已經(jīng)是滿嘴地道的洛杉磯味英語。

跟他一起騎行，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心單調(diào)——他的車筐里，放著一只音箱，邊飛馳邊放出大聲的音樂。

他沒帶我去星光大道的旅客常去的區(qū)域，而是繞到了后面的小路上。那里有他愛的JIMMY Kimmel LIVE（ABC深夜脫口秀“吉米雞毛秀”）的演播室的后門。不少名人便是從這個(gè)小小的不起眼的后門出入，瞧瞧，Scott說，旁邊還有保安棚。他跟保安打起了招呼。

好萊塢社區(qū)里的八卦他信手拈來：比如距離星光大道不遠(yuǎn)處一棟不怎么起眼的公寓樓，好萊塢導(dǎo)演、名流們的出入地，湯姆·克魯斯在那也有一席之地；社區(qū)里一處大門緊閉的別墅，是紙牌屋男主凱文·史派西的家，因性侵丑聞，凱文·史派西的演藝生涯全線崩塌，乃至復(fù)出無望，Scott覺得這太可惜了，在他看來，好萊塢的政治正確，也成了不再給人翻身機(jī)會的五指山。

這座公寓樓，好萊塢名流聚居地，湯姆·克魯斯公寓所在

信息量還在不斷增加。好萊塢大道上，我們碰上了兩位穿著工作T恤的“吉米雞毛秀”的工作人員，Scott主動跟人攀談起來，提著一切他好奇的問題。對方也不拘一格聊起來，最愛的嘉賓是湯姆·克魯斯，因?yàn)樗苤t遜，會非常認(rèn)真的聽你在說什么。

抵達(dá)格里菲斯天文臺后，趁我進(jìn)去天文臺里逛的那10來分鐘，在外等待的Scott便又找人聊了起來。

格林菲斯天文臺上遠(yuǎn)眺好萊塢經(jīng)典標(biāo)識

但“死侍”Scott的另一面是，一路上，他非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖屛因T行在他的后方，不能超越他，更不能超速。他還教我如何右腿單腿支在馬路牙子邊，在適合拍照的地點(diǎn)，提醒我，別下車，就在自行車上拍。通往格里菲斯天文臺的山路上，不停有汽車飛馳而過，他會邊騎邊用一只手舉起一個(gè)V字，示意路過的車先過去。如果有看到其他的騎行者速度飛快，跟車跟的很緊，他會把該人當(dāng)成反面教材——那太危險(xiǎn)了。

邊騎行邊回頭按快門，是Scott的拿手好戲

邊騎行邊回頭按快門，是Scott的拿手好戲

整個(gè)騎行中，除了不能加速，大部分時(shí)間都會被Scott的亢奮、熱情和“你騎得真不錯(cuò)”這樣無處不在的鼓勵(lì)包圍著。

4個(gè)小時(shí)，就這么不知不覺過去了。

與藝術(shù)與建筑記者一起探索LACMA的標(biāo)志性戶外藝術(shù)

達(dá)人：Drew

記者、編輯、攝影師和多媒體制作人。前《洛杉磯時(shí)報(bào)》編輯，專注于藝術(shù)報(bào)道，也是艾美獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)電視節(jié)目Artbound的聯(lián)合制作人。

集合地點(diǎn)：LACMA（Los Angeles Country Museum of Art 洛杉磯藝術(shù)博物館)的戶外某一處

體驗(yàn)時(shí)段：17:30-18:30

結(jié)束了和Scott的騎行之旅后，我奔赴下一個(gè)體驗(yàn)地，洛杉磯藝術(shù)博物館LACMA。美國西海岸最大的藝術(shù)博物館。譬如，三層一間偌大的展廳里，全部是畢加索的作品。

展廳里的畢加索作品

LACMA的藏品非常多元，也是完全沒辦法一一看完，撿著自己感興趣的看，LACMA的動線設(shè)計(jì)也非常不錯(cuò)，大概花了2個(gè)半小時(shí)走完，然后就出展廳，去與Drew匯合。

體驗(yàn)項(xiàng)目的開始時(shí)間是下午5點(diǎn)半，剛好可以安排在參觀完館內(nèi)展覽后。

LACMA館外是有不少戶外藝術(shù)裝置的，包括 Chris Burden 設(shè)計(jì)的“城市之光”、Michael Heizer 設(shè)計(jì)的“漂浮的重量”等，都是游客的熱門打卡地，乃至小紅書上洛杉磯藝術(shù)館筆記里不可或缺的地標(biāo)。

“漂浮的重量”

“城市之光”，夜幕降臨時(shí)會開啟燈光

到底Drew能講出什么花兒來？

Drew的風(fēng)格和Scott就完全不同了，藝術(shù)作者出身的Drew，知識分子的味兒更濃些，話不密，基本上算是恰到好處。Drew并不怎么掉書袋，在介紹完這些戶外裝置的特別之處后，他會很在意我作為觀者的體驗(yàn)。他習(xí)慣問我的一個(gè)問題是，你怎么看這個(gè)作品？你的感受是什么？

在這個(gè)雕塑前，我們聊了聊彼此的感受

“漂浮的重量”一塊巨石，懸于一條地勢由高到底的甬道中間。我們慢慢走過，感受著巨石逐漸由遠(yuǎn)及近的展示它龐大的身軀，直到走到它正好懸于頭上。

這個(gè)巨大的裝置作品，看到實(shí)物時(shí)，遠(yuǎn)不及此前看到的照片給我?guī)淼恼鸷场Ｔ贒rew問我那個(gè)慣常問的問題后，我的回答是，現(xiàn)場感覺平平淡淡。Drew依舊是溫文爾雅，回答：是的，每個(gè)人的感受都是不同的。

事實(shí)上，聊藝術(shù)之外，我更想聊聊Drew的從業(yè)經(jīng)歷。作為前《洛杉磯時(shí)報(bào)》編輯、以及和網(wǎng)飛合作的藝術(shù)類節(jié)目的制作人，訪問了大量名人的他，有哪些印象深刻的、他很喜歡的名流？

Drew聊起來他的受訪者之一，本尼迪克特·康伯巴奇，卷福。他曾遠(yuǎn)程采訪卷福1個(gè)半小時(shí)。應(yīng)該是當(dāng)時(shí)卷福推出來自己的一檔節(jié)目，但他轉(zhuǎn)而又說，嗯，這個(gè)節(jié)目不好看，你不用去看了。啊，我羨慕這位洛杉磯同行所能涉獵的采訪資源啊。

整個(gè)體驗(yàn)中，最震撼我的，其實(shí)并不屬于LACMA這個(gè)園區(qū)。Drew帶我走過“城市之光”正對著的馬路，大概又走了100米左右，他指著一堵大概有個(gè)10來米長的墻體，告訴我，這是柏林墻的一部分。這個(gè)全程的意外，激發(fā)起我內(nèi)心的土撥鼠尖叫。

柏林墻倒塌后，分散在世界各地。洛杉磯保留著的全美最長的柏林墻塊便在這里，墻重25噸，3.7米高，11.6米長，包含10塊墻體。

一截柏林墻

若你有機(jī)會去LACMA參觀，一定別錯(cuò)過距離它不遠(yuǎn)的這道柏林墻。

測評小結(jié)：

別猶豫，選擇你最愛的項(xiàng)目，去體驗(yàn)吧

1.關(guān)于品控，Airbnb不停講述自己，不追求體驗(yàn)的數(shù)量和規(guī)模，嚴(yán)格前置篩選，杜絕糟糕的一星體驗(yàn)，不得不說，我的三次體驗(yàn)，確實(shí)都不翻車、不踩雷。

2.關(guān)于達(dá)人，基本上都是某個(gè)領(lǐng)域具備多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的帶領(lǐng)者或?qū)＜摇Ｋ麄儠阉麄儽旧韺@項(xiàng)愛好的熱忱，不遺余力的傳遞出來。這是很打動人的。

3.關(guān)于這三場體驗(yàn)的后勁，延綿了很久。哪怕是熱門的打卡地，由當(dāng)?shù)剡_(dá)人帶領(lǐng)的項(xiàng)目，確實(shí)也給我?guī)チ伺c走馬觀花完全不同的深度感知。我收獲了一種了解了這座城市的肌理的滿足。

4.費(fèi)用上有些小貴。換算成人民幣，這三個(gè)項(xiàng)目大概分別是1078元、1078元、388元。以及，服務(wù)型的體驗(yàn)，如果你覺得不錯(cuò)，別忘了給對方小費(fèi)。

真正的旅行，應(yīng)該締造人與人之間的深度連接

讓用戶的每一次選擇都物超所值，讓用戶免于在良莠不齊的體驗(yàn)中耗費(fèi)時(shí)間成本，這是Airbnb所追求的對于體驗(yàn)在內(nèi)的非標(biāo)服務(wù)的理念。而我的三次體驗(yàn)，確實(shí)都綻放出了相應(yīng)旅程的不同驚喜點(diǎn)。

我的進(jìn)一步好奇是，通過這輪嶄新的產(chǎn)品創(chuàng)新，Airbnb到底想達(dá)成什么？在“連接”人與人這件事上，Airbnb打算走多遠(yuǎn)？是否Airbnb未來會有開啟中國本土市場的打算？

就著這些疑問，與Airbnb愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官柏思齊（ Nathan Blecharczyk）聊了聊。

發(fā)布會上，創(chuàng)始人Brian Chesky 多次提到“連接”這個(gè)詞。進(jìn)一步強(qiáng)化人與人的連接，對于愛彼迎乃至未來旅行體驗(yàn)，到底有多重要？

柏思齊：我們始終致力于打破旅行者與目的地之間的隔閡——讓每位用戶不再只是匆匆過客，而是通過與深諳本土風(fēng)貌的當(dāng)?shù)厝艘煌钊胩剿鞒鞘绪攘Γc一座城和城市里的人建立深度連接。

這種連接不僅限于房東、達(dá)人與客人之間，還包括與其他體驗(yàn)參與者的連接。通常，一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目可以容納 5 至 10位參與者。我們正將這種短暫相聚轉(zhuǎn)化為持久聯(lián)系——現(xiàn)在你也可以通過“旅友圈”功能與同行的伙伴互動，分享照片、建立聯(lián)系，時(shí)隔多年也能隨時(shí)查閱體驗(yàn)參與者名單重新聯(lián)絡(luò)。

盡管市場上不乏提供標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品和淺嘗輒止的打卡體驗(yàn)，但我們深信，真正的旅行應(yīng)當(dāng)締造人與人的深度連接、沉浸式感受城市的文化律動、領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝艘暯窍碌纳睢?/p>

推出“愛彼迎服務(wù)”與“愛彼迎體驗(yàn)”的內(nèi)部決策流程是怎樣的？

柏思齊：首先，我們通過大量調(diào)研來深入了解用戶需求。我們目前推出的十大服務(wù)類別，正是基于這些調(diào)研結(jié)果決定的。

愛彼迎體驗(yàn)從上線到現(xiàn)在，我們總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。第一，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格至關(guān)重要——過去由于體驗(yàn)項(xiàng)目供給過剩導(dǎo)致預(yù)訂率偏低，達(dá)人不得不提高單價(jià)來維持收益，最終使得用戶的支付成本上升，影響了整體體驗(yàn)。這促使我們建立更精準(zhǔn)的供需匹配機(jī)制。

“愛彼迎服務(wù)”超過半數(shù)的服務(wù)項(xiàng)目的起步價(jià)格低于 50 美元，體驗(yàn)項(xiàng)目的平均價(jià)格為 66 美元。

作為一個(gè)開放平臺，愛彼迎的自然競爭機(jī)制會促使達(dá)人主動優(yōu)化價(jià)格策略：只有那些定價(jià)合理且具備競爭力的體驗(yàn)項(xiàng)目，才能贏得更多用戶的青睞。

其次，是愛彼迎應(yīng)用程序的內(nèi)部整合度。此次我們的 App 對幾乎所有版塊都進(jìn)行了重塑和創(chuàng)新，比如全新升級的旅行行程單，匯總了預(yù)訂的房源、體驗(yàn)和服務(wù)項(xiàng)目，還有智能推薦等功能。

為確保體驗(yàn)項(xiàng)目的質(zhì)量，我們下架了數(shù)千個(gè)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)內(nèi)容，并精簡了同質(zhì)化嚴(yán)重的品類。同時(shí)也將部分更適合作為“愛彼迎服務(wù)”的內(nèi)容進(jìn)行了重新分類，使用戶瀏覽更清晰。

這其實(shí)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。我們在技術(shù)系統(tǒng)、支付流程等多個(gè)層面都進(jìn)行了重構(gòu)和升級，歷時(shí)約12到18個(gè)月。

如何看待“服務(wù)”和“體驗(yàn)”兩大業(yè)務(wù)板塊在未來一年的發(fā)展前景？這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)對公司整體盈利能力的提升是否會帶來顯著助益？

柏思齊：我們才剛剛起步。愛彼迎已深耕核心房源業(yè)務(wù)17年，要在服務(wù)與體驗(yàn)兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展仍需時(shí)間。然而，定義成功的標(biāo)準(zhǔn)不只在于服務(wù)或體驗(yàn)的數(shù)量，我們更關(guān)注它們對核心房源業(yè)務(wù)帶來的影響——改變"只有在酒店才能獲得服務(wù)"的固有認(rèn)知。因此，我們衡量成功的一大關(guān)鍵指標(biāo)將是，“服務(wù)”和“體驗(yàn)”兩大業(yè)務(wù)為房源預(yù)訂帶來的增量。

從旅行消費(fèi)數(shù)據(jù)上看，（基于美國市場的調(diào)研）每100美元在愛彼迎住宿上的支出，伴隨近260多美元的餐飲、活動和購物消費(fèi)。中國游客這部分的比例可能更高。我們預(yù)期，“服務(wù)”和“體驗(yàn)”的潛在用戶群體十分廣泛，包括入住愛彼迎房源的用戶，也有選擇住酒店的客人，以及在周末尋找娛樂活動的當(dāng)?shù)厝恕Ｒ虼耍@一市場的規(guī)模很可能超出現(xiàn)有的市場預(yù)測。有望在未來顯著拓展旅游市場的整體容量。

Airbnb 2024 年第四季度財(cái)報(bào)中，中國出境業(yè)務(wù)的預(yù)訂量同比增長 25%。將近兩年來的時(shí)間，有哪些相對措施，帶動了這個(gè)增長？愛彼迎是否有計(jì)劃考慮重新打開中國大陸的業(yè)務(wù)？

柏思齊：現(xiàn)階段而言，我們將集中優(yōu)勢資源深耕中國出境游這一巨大市場。我們有一支專業(yè)的中國團(tuán)隊(duì)，過去幾年里，我們對產(chǎn)品進(jìn)行了大量優(yōu)化，使其更符合中國用戶的本地使用習(xí)慣。

此外，我們在全球范圍內(nèi)不斷擴(kuò)展的優(yōu)質(zhì)房源，尤其是在亞洲地區(qū)——中國游客是亞洲地區(qū)的第一大客源，我們在日本、韓國等熱門目的地持續(xù)擴(kuò)充房源供給后，吸引大量中國旅行者前往。同時(shí)，全新推出的“服務(wù)”或“體驗(yàn)”也將在這個(gè)過程中發(fā)揮重要作用。我們的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全球70%的旅行者表示在旅行時(shí)會預(yù)訂體驗(yàn)項(xiàng)目，而在中國，這一數(shù)據(jù)高達(dá)95%，同時(shí)超過 80% 的中國旅行者，希望在預(yù)訂住宿或住宿期間可以一鍵添加服務(wù)項(xiàng)目。

我們還通過“愛彼迎限定”體驗(yàn)項(xiàng)目，攜手全球頂流大咖，打造精彩的體驗(yàn)。我們相信，這些創(chuàng)新形式，更將激發(fā)中國旅行者在愛彼迎探索世界的熱情。

撰文｜薇薇子

圖片｜Airbnb、薇薇子

設(shè)計(jì)｜曲枚

版式｜J

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本文來自微信公眾號“潮生TIDE”，作者：薇薇子，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。