湖北
記者：李晨 通訊員：熊宴秋
“您別急，我來扶您！”近日，武漢公交625路駕駛員彭聰在民族大道上錢村站主動幫扶一位拄拐老人的暖心一幕，贏得了車上乘客的一致稱贊。這平凡而溫馨的瞬間，正是公交人踐行“服務無小事，暖心在細節”的真實寫照。
5月24日16時22分，彭聰駕駛625路公交車即將停靠上錢村站時，遠遠便注意到站臺上一位拄著拐杖、行動緩慢的老人正朝車輛方向張望。彭聰及時將車輛停穩在老人身前，見老人行動不便，彭師傅主動解開安全帶，快步來到老人身旁。“您別急，我來扶您！”他一邊輕聲詢問，一邊穩穩托住老人的手臂，耐心配合老人的步調，一步步將其攙扶上車。
上車后，彭師傅沒有急于回到駕駛座，而是細心地將老人安頓在靠近車門的愛心專座，并貼心地詢問：“您在哪一站下車？到站了我來幫您。”行車途中，他通過后視鏡時刻關注老人的狀態，確保其乘坐舒適。當車輛即將到達老人目的地時，他再次起身來到老人身邊，穩穩地將老人護送下車，并再三確認老人站穩后才返回駕駛工位。
625路線路負責人表示，彭聰師傅的主動幫扶行為，展現了公交駕駛員隊伍的良好職業素養和服務意識。近期，車隊持續開展“暖心服務”專項培訓，要求駕駛員做到“主動觀察、主動詢問、主動幫扶”，特別是對老年乘客、行動不便乘客等群體，要給予更多耐心和關懷。
“乘客的需要就是我們的服務方向。”彭師傅說，“看到特殊乘客有困難，主動幫一把是我們應該做的。能讓他們安全、舒適地乘車，我心里也特別踏實。”
據悉，武漢公交625路今年已收到多起好人好事表揚，這些暖心故事每天都在十米車廂內上演。他們用實際行動詮釋著：“只要你需要，我們就在你身邊”的服務承諾。
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