江蘇
近日，中國聯通婁底市分公司客戶服務中心收到一面寫有“滿意百分百，服務天花板”的錦旗，背后是一段暖心服務故事，彰顯著聯通服務的溫度與品質。
此前，客戶鄧先生因家中網絡突然中斷，又正在處理很棘手的工作，緊急需要網絡。心急如焚地撥打婁底聯通客服熱線求助。客戶服務中心話務員劉更昭第一時間耐心安撫鄧先生情緒，詳細記錄問題。隨后，婁底聯通迅速響應，安排網絡工程師李譚上門檢修。李譚抵達后，仔細排查線路、檢測設備，發現是因線路老化且受近期雷雨天氣影響，導致信號傳輸異常。由于故障點位置特殊，維修難度較大，但李譚沒有絲毫懈怠，在悶熱的樓道和狹窄的線路通道中，經過三個多小時的緊張搶修，終于成功恢復網絡。網絡恢復后，李譚還主動幫鄧先生優化了家中網絡布局，耐心指導他使用智能路由器設置，以獲得更好的網絡體驗。
此后幾天，客戶服務中心持續跟進，劉更昭多次回訪鄧先生，詢問網絡使用情況，確保沒有其他問題。鄧先生感動地說：“聯通工作人員不僅技術精湛，而且服務特別貼心，從報修到解決問題，每一個環節都讓我感受到了他們的用心，必須給五星好評！”
這面錦旗，不僅是客戶對聯通服務的高度認可，更是對婁底聯通客戶服務團隊的激勵。未來，婁底聯通將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，用專業、高效、暖心的服務，為客戶排憂解難，不斷提升客戶滿意度。
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