政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與效率，是衡量政府治理能力的重要標(biāo)尺。為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府，樂亭縣積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，通過全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，讓企業(yè)群眾成為政務(wù)服務(wù)的“閱卷人”，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感注入強(qiáng)勁動力。

“好差評”機(jī)制猶如推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的“指揮棒”。

樂亭縣行政審批局依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，構(gòu)建起多元化評價體系，開通二維碼、評價器、冀時辦等多種評價渠道，并實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級全覆蓋。這一舉措賦予了企業(yè)和群眾評價政務(wù)服務(wù)的話語權(quán)。作為政務(wù)服務(wù)的直接受眾，企業(yè)群眾對辦事流程、工作人員服務(wù)態(tài)度、政策落實(shí)情況有著最直觀的感受，他們的評價為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)后續(xù)工作提供了明確方向。

“好差評”機(jī)制成為政府與企業(yè)群眾溝通的“連心橋”。

樂亭縣建立“差評必核、整改必達(dá)、反饋必實(shí)”的閉環(huán)管理機(jī)制，對企業(yè)群眾提出的意見即時響應(yīng)。當(dāng)企業(yè)群眾看到自身評價推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，對政府的信任和認(rèn)同感顯著增強(qiáng)。通過認(rèn)真對待每一條評價，及時回應(yīng)訴求，樂亭縣展現(xiàn)出積極作為、為民服務(wù)的良好形象，進(jìn)一步構(gòu)建起和諧的政民關(guān)系，也為政策制定、服務(wù)完善提供了豐富的民意參考，實(shí)現(xiàn)從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)單”的轉(zhuǎn)變。

政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的核心在于堅(jiān)持以人民為中心。

樂亭縣以群眾“表情包”為工作“風(fēng)向標(biāo)”，建立服務(wù)質(zhì)量定期分析機(jī)制，將評價結(jié)果納入部門績效考核。未來，樂亭縣將持續(xù)深化“好差評”機(jī)制，探索全鏈條數(shù)字化管理，讓政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)對接企業(yè)群眾需求，為縣域高質(zhì)量發(fā)展筑牢服務(wù)根基。

通訊員：劉海媚