心理學(xué)家阿德勒曾說(shuō):“人的一切煩惱,都源于人際關(guān)系。”
我們常常陷入這樣的困境:
- 明明掏心掏肺,卻換不來(lái)對(duì)方的真心;
- 工作上拼命表現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)卻更偏愛(ài)會(huì)說(shuō)話的同事;
- 家庭中付出最多,反而被家人當(dāng)作理所當(dāng)然……
其實(shí),關(guān)系的本質(zhì)從來(lái)不是“你對(duì)別人有多好”,而是“你懂對(duì)方有多深”。
分享三個(gè)故事,看透人性,關(guān)系自然通透。
01
朋友小曾最近升職了,部門里資歷更老的王姐卻處處針對(duì)他。
他試過(guò)主動(dòng)幫王姐分擔(dān)工作,也私下請(qǐng)她吃飯,可對(duì)方依舊冷臉相對(duì)。
后來(lái)他觀察到:王姐電腦壁紙是兒子的照片,朋友圈常轉(zhuǎn)發(fā)教育類文章。
一次加班,他“偶然”提起:“聽(tīng)說(shuō)您兒子考上重點(diǎn)中學(xué)了?我表弟正為升學(xué)發(fā)愁,能請(qǐng)教您經(jīng)驗(yàn)嗎?”
王姐眼睛瞬間亮了,滔滔不絕講了半小時(shí)。
從那以后,她不僅主動(dòng)指導(dǎo)小曾業(yè)務(wù),還私下提醒他:“下周匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)最看重?cái)?shù)據(jù)可視化。”
人性洞察:
人最關(guān)心的永遠(yuǎn)是自己。
與其費(fèi)力討好,不如找到對(duì)方“被重視”的需求點(diǎn)——
- 父母要的是“被需要”,多請(qǐng)教他們的經(jīng)驗(yàn);
- 領(lǐng)導(dǎo)要的是“被尊重”,匯報(bào)時(shí)多說(shuō)“您指導(dǎo)的方向很關(guān)鍵”;
- 伴侶要的是“被看見(jiàn)”,抱怨時(shí)先接一句“你確實(shí)不容易”。
02
自媒體人@老李講過(guò)一個(gè)案例:
某小區(qū)物業(yè)和業(yè)主常年沖突,物業(yè)催繳費(fèi)用,業(yè)主拒交抗議服務(wù)差。
后來(lái)新來(lái)的物業(yè)經(jīng)理做了三件事:
- 把公告欄“繳費(fèi)通知”換成“維修基金使用明細(xì)”;
- 每季度舉辦“業(yè)主開(kāi)放日”,帶大家看設(shè)備間、監(jiān)控室;
- 在業(yè)主群發(fā)消息:“3棟張阿姨發(fā)現(xiàn)電梯異響及時(shí)反饋,已優(yōu)先檢修,感謝監(jiān)督!”
半年后,繳費(fèi)率從58%升至92%。
人性洞察:
所有對(duì)抗背后,都是信任缺失。
- 職場(chǎng)中,與其強(qiáng)調(diào)“我有多優(yōu)秀”,不如展示“團(tuán)隊(duì)合作成果”;
- 朋友間,少說(shuō)“我為你做了什么”,多問(wèn)“你覺(jué)得這樣行不行”;
- 親子關(guān)系,把“你必須聽(tīng)我的”換成“媽媽需要你的建議”。
03
作家霧滿攔江曾提起一位商業(yè)奇才。
這人談合作有個(gè)習(xí)慣:第一次見(jiàn)面絕不帶方案,只問(wèn)對(duì)方三個(gè)問(wèn)題:
“您現(xiàn)在最頭疼的事是什么?”
“如果理想狀態(tài)打10分,您現(xiàn)在給自己打幾分?”
“假如我能幫您提高2分,您覺(jué)得關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?”
靠這三問(wèn),他拿下了無(wú)數(shù)看似不可能的訂單。
人性洞察:
高級(jí)的關(guān)系,是讓對(duì)方覺(jué)得“主意是我出的”。
- 說(shuō)服客戶時(shí),先吐槽行業(yè)痛點(diǎn),再引導(dǎo)他說(shuō)出你的方案;
- 教育孩子時(shí),用“你上次那個(gè)方法很棒,這次要不要試試?”替代命令;
- 甚至吵架時(shí),把“你錯(cuò)了”改成“如果是你,會(huì)怎么解決這個(gè)問(wèn)題?”
關(guān)系的終極邏輯
- 順應(yīng)人性,而非挑戰(zhàn)人性
- 人永遠(yuǎn)先關(guān)注自己的需求(安全、認(rèn)可、價(jià)值感);
- 所有長(zhǎng)久關(guān)系,都是“共贏游戲”。
- 制造“主動(dòng)感”
- 人都喜歡“自己選擇”而非“被迫接受”;
- 聰明的父母讓孩子選“先寫(xiě)數(shù)學(xué)還是語(yǔ)文”,笨的父母吼“馬上寫(xiě)作業(yè)!”
- 留出“臺(tái)階效應(yīng)”
- 爭(zhēng)執(zhí)時(shí)給人留面子,話術(shù)參考:“可能我理解有誤,您再說(shuō)說(shuō)?”
- 即使拒絕,也要給補(bǔ)償:“這次實(shí)在沒(méi)法幫忙,但我認(rèn)識(shí)個(gè)朋友專做這塊。”
▽
卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》中寫(xiě)道:“世界上唯一能影響他人的方法,就是談?wù)撍模⒏嬖V他如何得到。”
當(dāng)你學(xué)會(huì)用對(duì)方的眼睛看世界,
關(guān)系就不再是難題,
而成了你最強(qiáng)大的資源。
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