“以前查個房號，5分鐘還不一定對；現(xiàn)在點開‘房態(tài)圖’，誰家住哪、有啥需求一目了然！” “59張報表壓得喘不過氣？現(xiàn)在系統(tǒng)自動生成，我們終于能專心跑樓道、辦實事了！” “真沒想到，我還剛過90歲生日，牛奶券就‘找上門’了！”……

這些來自外灘街道社工和居民的感慨，道出了在黃浦“數(shù)治零距離，智創(chuàng)新家園”數(shù)治增能專項工作中，數(shù)字化賦能基層治理的鮮活場景。當百年老大樓小區(qū)遇見智慧“社區(qū)云”，一場讓數(shù)據(jù)替人跑腿、讓服務主動敲門的治理變革，正在這里生動上演……

PART.01

數(shù)據(jù)筑基：從“人海戰(zhàn)術”到“一鍵精準”，治理底座更聰明

“房態(tài)圖”破迷宮—— 打通公安“實有人口”與“社區(qū)云”數(shù)據(jù)，為每棟老樓定制動態(tài)“房態(tài)圖”，房號、住戶、租售狀態(tài)實時關聯(lián)。社工遇漏水糾紛、風險排查，響應提速！

“智能標簽”減負擔—— 構建“高齡獨居”“政策待享”等394個“人-房-事”智能標簽，增加黃浦基層數(shù)字治理底座應用場景，實現(xiàn)報表自動生成。“59張表壓減至17張”，山北居民區(qū)新社工感慨：“過去兩周熟悉片區(qū)，現(xiàn)在系統(tǒng)‘數(shù)字畫像’半天門兒清！”

數(shù)據(jù)集成+智能標簽 = 為基層打造“會思考”的數(shù)字底座，變經(jīng)驗治理為精準治理。

PART.02

訴求直達：從“群眾跑腿”到“服務上門”，民聲響應有溫度

“云上留言，服務到家”—— 寧波路陶先生腿腳不便，在社區(qū)云物業(yè)指南下留言：“咋線上繳費？”社工秒回：“您別動！我們帶物業(yè)來！”隨即在當天辦妥，老人連贊“云上辦事比親閨女還快”！

“動態(tài)直播，信息零時差”——社區(qū)停水通知、寵物嘉年華招募……“社區(qū)動態(tài)”欄目成居民掌上“信息直播間”，山北居委干部笑稱：“發(fā)條消息，比貼10張告示還管用！”

數(shù)字平臺是永不掉線的“民情雷達”，讓服務響應既有速度更有溫度。

PART.03

多元共治：從“居委獨唱”到“社區(qū)合唱”，線上線下齊發(fā)力

“線上議事廳”解難題—— 山北吉祥里小區(qū)為整治非機動車亂停，黨總支在社區(qū)云發(fā)起投票：“充電樁裝哪？禁停區(qū)劃哪？”35%居民線上獻策，最終方案獲90%支持率。居民王阿姨說：“手機上點幾下就能參與，咱老百姓真有話語權！”

“好人好事榜”聚人心——獨居老人被鄰居救助、志愿者暴雨中清淤……社區(qū)云“動態(tài)”欄目變身正能量秀場，吸引年輕人加入志愿隊。居委干部發(fā)現(xiàn)：“線上點贊多了，線下幫忙的人也多了！”

數(shù)字化降低參與門檻，讓“指尖上的協(xié)商民主”激活社區(qū)共同體。

PART.04

重點關懷：從“人找政策”到“政策敲門”，民生兜底更精準

“政策追著人跑”——社區(qū)云交叉比對人、房、政策標簽，主動篩出“應享未享”對象。比如高齡牛奶贈飲政策：過去常有老人因戶籍遷移錯過福利，如今系統(tǒng)提前1月推送“將滿90歲名單”。居委干部坦言：“這名單像‘民生考卷’，逼我們得滿分！”

“困難群體云守護”——昭通社工通過平臺標簽，精準鎖定殘疾人、孤老、失獨老人等對象，定制幫扶方案。微信里的噓寒問暖，上門教老人使用自動掛號機和購物軟件，失獨老人李奶奶激動地說：“數(shù)字時代，我擁有了一群云兒女……”

算法賦能實現(xiàn)“政策找人”，數(shù)字化讓弱勢群體關懷從不掉線。

從“房號迷宮”到“一鍵房態(tài)圖”，從“59張報表”到“標簽自動跑”，從“群眾四處問”到“政策主動敲”——外灘街道用“社區(qū)云”寫下基層治理現(xiàn)代化的生動注腳。在這里，數(shù)字化不是冰冷的技術，而是帶著溫度的服務、透著智慧的擔當、充滿人情味的守護。當弄堂里的阿姨爺叔笑著說：“現(xiàn)在辦事，手機點一點，居委就‘秒懂’！”我們看見：科技賦能基層治理的終極答案，始終寫在人民滿意的笑容里。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 張姍

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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