云南
5月29日，張女士稱她于2020年在貴安奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)的周大福門店購(gòu)買了兩條金項(xiàng)鏈，今年5月，她將這兩條項(xiàng)鏈送至東百中心周大福門店進(jìn)行保養(yǎng)和修復(fù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)鏈子過(guò)火后發(fā)黑，經(jīng)鑒定確認(rèn)并非黃金材質(zhì)。張女士要求退貨并按照“假一賠三”標(biāo)準(zhǔn)賠償，但至今未獲解決。
對(duì)此，東百中心周大福門店的工作人員說(shuō)，因?yàn)樯唐芬咽鄢鑫迥?，不能排除?xiàng)鏈部件有被調(diào)換的可能，公司將在核查后再做回復(fù)。
律師表示：若張女士能提供證據(jù)證明確實(shí)購(gòu)買周大福商品的情況，商家應(yīng)通過(guò)自身系統(tǒng)核實(shí)信息，而非將系統(tǒng)疏漏的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。律師建議：張女士可以拿微信支付記錄、購(gòu)物小票等記錄作為輔助性證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消委會(huì)投訴舉報(bào)。若能夠證實(shí)周大福銷售的商品存在以次充好等行為，則可能構(gòu)成“欺詐”，消費(fèi)者有權(quán)主張“假一賠三”。
文｜板扎在線綜合
責(zé)任編輯｜王黎
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