原創(chuàng)

下屬服不服氣，主要看質(zhì)控科主任的段位高不高。質(zhì)控科主任按水平高低可分為 4 個(gè)段位，不同段位的質(zhì)控科主任在處理相同事上的方法大相徑庭，最終成效也天差地別。想知道自己的段位如何，不妨來測(cè)一測(cè)。
情境：事情是這樣的，醫(yī)院每月都會(huì)開展醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，以此全面把控各科室的醫(yī)療質(zhì)量狀況。在某次檢查結(jié)束后，質(zhì)控科需針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總與反饋。假如有一個(gè)科室在病歷書寫規(guī)范、核心制度執(zhí)行等方面暴露出諸多問題，那么質(zhì)控科主任一般會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？通常，在檢查結(jié)果公布后的科室溝通會(huì)上，質(zhì)控科主任必然會(huì)向相關(guān)科室通報(bào)這些問題，而通報(bào)的方式，恰恰成為判斷質(zhì)控科主任段位高低的關(guān)鍵。

以下是按照不同處理方式劃分的四個(gè)段位，體現(xiàn)從追責(zé)心態(tài)到協(xié)助改進(jìn)的變化：

一段位：?jiǎn)渭兺▓?bào)與批評(píng)

處理方式：在會(huì)議上直接且嚴(yán)肅地通報(bào)各科室查核出的問題，以批評(píng)為主，強(qiáng)調(diào)科室存在的失誤和不足。重點(diǎn)在于指出錯(cuò)誤，讓科室意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，但較少提及如何解決問題。

心態(tài)體現(xiàn)：追責(zé)心態(tài)較重，主要目的是讓科室為出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)，希望通過批評(píng)來促使科室自行改進(jìn)。

話術(shù)示例：“在本次全院科室質(zhì)控結(jié)果中，[科室名稱]存在嚴(yán)重的[具體問題]，這是完全不應(yīng)該出現(xiàn)的情況，希望科室負(fù)責(zé)人引起重視，回去好好反思。”

二段位：要求科室自查與匯報(bào)

處理方式：通報(bào)問題后，要求出現(xiàn)問題的科室進(jìn)行自查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向質(zhì)控科提交自查報(bào)告，說明問題產(chǎn)生的原因以及初步的改進(jìn)計(jì)劃。質(zhì)控科會(huì)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，但較少主動(dòng)提供協(xié)助。

心態(tài)體現(xiàn)：開始從單純追責(zé)向解決問題過渡，給予科室一定的自主權(quán)去查找問題根源和制定改進(jìn)措施，但仍處于等待科室反饋的階段。

話術(shù)示例：“[科室名稱]在[具體方面]存在明顯問題，現(xiàn)要求你們科室在一周內(nèi)完成自查，并提交詳細(xì)的自查報(bào)告，說明問題產(chǎn)生的原因和下一步的改進(jìn)計(jì)劃。”

三段位：共同分析與指導(dǎo)改進(jìn)

處理方式：在通報(bào)問題后，質(zhì)控科主動(dòng)與出現(xiàn)問題的科室進(jìn)行溝通，共同分析問題產(chǎn)生的原因，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，協(xié)助科室制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案。同時(shí)，會(huì)關(guān)注改進(jìn)方案的實(shí)施進(jìn)度，并給予必要的支持。

心態(tài)體現(xiàn)：更注重協(xié)助科室解決問題，利用自身的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與科室一起找出問題的根源，并推動(dòng)改進(jìn)措施的落實(shí)。

話術(shù)示例：“[科室名稱]在本次質(zhì)控中暴露出[具體問題]，我們質(zhì)控科會(huì)與你們科室一起分析原因，幫助你們制定改進(jìn)方案。后續(xù)我們也會(huì)跟進(jìn)改進(jìn)情況，隨時(shí)提供必要的支持。”

四段位：整合資源與持續(xù)改進(jìn)

處理方式：不僅與科室共同分析問題、制定改進(jìn)方案，還會(huì)積極整合醫(yī)院的各種資源，如人力、物力、財(cái)力等，為科室的改進(jìn)提供全方位的支持。同時(shí)，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷優(yōu)化醫(yī)院的整體質(zhì)量。
心態(tài)體現(xiàn)：以醫(yī)院整體質(zhì)量提升為目標(biāo)，將各科室視為一個(gè)整體，通過整合資源來解決共性問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

話術(shù)示例：“針對(duì)[科室名稱]以及其他科室存在的類似問題，我們質(zhì)控科將整合醫(yī)院的資源，為大家提供專業(yè)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。同時(shí)，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，定期評(píng)估改進(jìn)效果，確保醫(yī)院的整體質(zhì)量不斷提升。”
通過這一件常規(guī)工作中的小事處理方法，我們便能清晰地看出不同段位質(zhì)控科主任在認(rèn)知和眼界上的顯著差異。

一段位質(zhì)控科主任只是簡(jiǎn)單地傳達(dá)問題，缺乏對(duì)問題的深入思考和解決問題的有效手段，容易引發(fā)科室的抵觸情緒；

二段位質(zhì)控科主任雖有擔(dān)當(dāng)，但解決問題的方式不夠深入和全面；

三段位質(zhì)控科主任具備較強(qiáng)的全局觀念和問題解決能力；

而四段位質(zhì)控科主任則站在更高的層面，聚焦系統(tǒng)改進(jìn)：當(dāng)討論偏向追責(zé)時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)至"我們能改變什么系統(tǒng)？

那么，你屬于哪個(gè)段位呢？