6月2日，有商家發(fā)布視頻稱，六一兒童節(jié)剛過(guò)就收到了被退回的演出童鞋，且均有明顯穿過(guò)的痕跡，有些還出現(xiàn)破損。在商家發(fā)布的視頻中，每一雙被退回的童鞋都有穿過(guò)的痕跡，棕黃色的鞋底被磨成黑色，商家吐槽稱，鞋是買家六一兒童節(jié)表演完以后被申請(qǐng)退貨退款的，為什么會(huì)好意思拿這樣的鞋退款。

不僅是鞋，演出后申請(qǐng)演出服退貨退款，網(wǎng)購(gòu)衣服拍完旅游照再全部退回，甚至還有人在社交平臺(tái)發(fā)帖稱專門研究怎樣才能成功將穿過(guò)的禮服退給商家，這樣的事情已屢見不鮮。七天無(wú)理由退貨規(guī)則，成了買家的免責(zé)金牌。

七天無(wú)理由退貨本意是為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，但被濫用后不僅直接損害商家權(quán)益，也成了透支社會(huì)信用度的不良行為。其實(shí)，仔細(xì)查看消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律條款就會(huì)發(fā)現(xiàn)，七天無(wú)理由退貨并非是無(wú)條件的，其中規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，即商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全。導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好，服裝、鞋帽等家居類商品的具體判定標(biāo)準(zhǔn)為商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪、受污、受損。這類情況，商家有權(quán)拒絕退款。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前提是公平公正，一些買家利用七天無(wú)理由退貨的規(guī)則耍小聰明，從一開始就違背了這一原則，當(dāng)信任被破壞，市場(chǎng)規(guī)則就會(huì)被動(dòng)搖。因此，完善規(guī)則是當(dāng)務(wù)之急，購(gòu)物平臺(tái)在處理退貨退款業(yè)務(wù)時(shí)，要給予商家申訴的權(quán)利和空間，對(duì)于惡意退貨的行為不計(jì)入商家信用考評(píng)，協(xié)助商家處理好后續(xù)問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于惡意退貨的買家，也可以設(shè)置后期無(wú)法享受先行退款等條件，從規(guī)則上約束其行為。

同樣，在法律上也需明確“惡意退貨”的標(biāo)準(zhǔn)及處罰條款，提高違法成本，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也不能忽視商家權(quán)益的保護(hù)。杜絕利用七天無(wú)理由批量退貨退款演出服、演出鞋的鬧劇一再上演。

上游新聞 時(shí)婷婷