近日,一位兩鬢斑白的老人神色慌張地沖進了平陰支行營業室,聲音里帶著哭腔大喊:“我的錢!我的錢都被劃走了!”正在大堂值守的林嘯經理聞聲,立刻快步迎上前去,穩穩扶住老人微微顫抖的手臂,溫聲細語道:“大爺,您先別著急,慢慢說,到底怎么回事?咱們一起想辦法!”老人顫抖著從衣兜里掏出手機,屏幕上的扣款短信刺得他眼眶發紅:“我明明一筆錢都沒取,怎么突然就少了三千塊?這可讓我怎么活啊!”林嘯經理攙扶著老人在休息區落座,遞上一杯溫水,輕聲安撫:“大爺,您別慌。最近有沒有買過保險,或者不小心點過陌生鏈接、廣告?”老人緊鎖眉頭,突然一拍大腿,聲音發顫:“對了!今天上午交罰款的時候,手一抖點到個廣告,是不是這個闖的禍?這可咋辦啊!”看著老人急得滿頭大汗,林嘯經理立即行動,引導老人來到超級柜臺前。
隨著交易明細緩緩打印出來,兩筆異常支出赫然在目。他仔細核對每一項信息,大堂經理憑借豐富的經驗迅速判斷,這筆資金極有可能是因誤觸惡意廣告導致盜刷。沒有絲毫猶豫,林嘯經理當即通過官方渠道查詢對方賬戶的客服電話,一遍遍耐心溝通,詳細說明情況,據理力爭。等待的每一秒都無比漫長,老人攥著衣角的手微微發抖,眼神里滿是不安與期待。
終于,林嘯經理抬起頭,臉上露出欣慰的笑容:“大爺,錢追回來了!”老人瞬間紅了眼眶,緊緊握住林嘯經理的手,聲音哽咽:“這可是我兩個月的辛苦錢啊!要是沒了,全家都得喝西北風。你就是我的大恩人!不愧是咱們國有大行的好同志!”說著,老人就要深深鞠躬致謝。林嘯經理急忙扶住老人,笑著說:“大爺,這都是我們應該做的!以后用手機可要多留個心眼,陌生鏈接千萬不能點,保護好自己的辛苦錢!”老人離開時,頻頻回頭,眼中滿是感激。
這三千元的失而復得,不僅守住了老人的辛苦錢,更彰顯了農業銀行“客戶至上”的服務理念。林嘯經理用實際行動詮釋了金融從業者的責任與擔當,讓溫暖在細微處傳遞,讓信任在服務中生根。
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