山東
近日，一位兩鬢斑白的老人神色慌張地沖進了平陰支行營業室，聲音里帶著哭腔大喊：“我的錢！我的錢都被劃走了！”正在大堂值守的林嘯經理聞聲，立刻快步迎上前去，穩穩扶住老人微微顫抖的手臂，溫聲細語道：“大爺，您先別著急，慢慢說，到底怎么回事？咱們一起想辦法！”老人顫抖著從衣兜里掏出手機，屏幕上的扣款短信刺得他眼眶發紅：“我明明一筆錢都沒取，怎么突然就少了三千塊？這可讓我怎么活啊！”林嘯經理攙扶著老人在休息區落座，遞上一杯溫水，輕聲安撫：“大爺，您別慌。最近有沒有買過保險，或者不小心點過陌生鏈接、廣告？”老人緊鎖眉頭，突然一拍大腿，聲音發顫：“對了！今天上午交罰款的時候，手一抖點到個廣告，是不是這個闖的禍？這可咋辦啊！”看著老人急得滿頭大汗，林嘯經理立即行動，引導老人來到超級柜臺前。
隨著交易明細緩緩打印出來，兩筆異常支出赫然在目。他仔細核對每一項信息，大堂經理憑借豐富的經驗迅速判斷，這筆資金極有可能是因誤觸惡意廣告導致盜刷。沒有絲毫猶豫，林嘯經理當即通過官方渠道查詢對方賬戶的客服電話，一遍遍耐心溝通，詳細說明情況，據理力爭。等待的每一秒都無比漫長，老人攥著衣角的手微微發抖，眼神里滿是不安與期待。
終于，林嘯經理抬起頭，臉上露出欣慰的笑容：“大爺，錢追回來了！”老人瞬間紅了眼眶，緊緊握住林嘯經理的手，聲音哽咽：“這可是我兩個月的辛苦錢啊！要是沒了，全家都得喝西北風。你就是我的大恩人！不愧是咱們國有大行的好同志！”說著，老人就要深深鞠躬致謝。林嘯經理急忙扶住老人，笑著說：“大爺，這都是我們應該做的！以后用手機可要多留個心眼，陌生鏈接千萬不能點，保護好自己的辛苦錢！”老人離開時，頻頻回頭，眼中滿是感激。
這三千元的失而復得，不僅守住了老人的辛苦錢，更彰顯了農業銀行“客戶至上”的服務理念。林嘯經理用實際行動詮釋了金融從業者的責任與擔當，讓溫暖在細微處傳遞，讓信任在服務中生根。
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