齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 宋秋梅 通訊員 車凱琪

在數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的今天，營(yíng)業(yè)廳作為通信企業(yè)服務(wù)客戶的"最后一米"，正經(jīng)歷從業(yè)務(wù)辦理向體驗(yàn)升級(jí)的轉(zhuǎn)型。山東移動(dòng)菏澤分公司以"心級(jí)服務(wù)"為品牌內(nèi)核，通過環(huán)境改造、流程優(yōu)化、技術(shù)賦能等，讓傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳煥發(fā)新活力。

從"標(biāo)準(zhǔn)化"到"適老化"升級(jí)。走進(jìn)菏澤中華路旗艦營(yíng)業(yè)廳，銀發(fā)服務(wù)區(qū)里配備老花鏡、放大鏡、血壓儀等，設(shè)立“老年人愛心專席”，減少排隊(duì)等待，提供一對(duì)一服務(wù)，耐心教老年人使用智能手機(jī)，微信支付等常用功能。

便民服務(wù)，讓等待更舒心。設(shè)置愛心驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供免費(fèi)飲水、充電、休息區(qū)；兒童托管角，讓帶娃辦理業(yè)務(wù)的家長(zhǎng)可暫時(shí)“解放雙手”，讓孩子在安全區(qū)域玩耍。配備應(yīng)急物品，針線包、醫(yī)藥箱等，以備客戶不時(shí)之需。

5G體驗(yàn)區(qū)，智慧新體驗(yàn)。戴上輕便的VR眼鏡，走進(jìn)VR虛擬世界，瞬間"穿越"到千里之外的景區(qū)，360度全景游覽；智能家居區(qū)可通過5G手機(jī)遠(yuǎn)程控制家中的燈光、空調(diào)等設(shè)備。

每一個(gè)微笑、每一次耐心解答、每一份應(yīng)急幫助，都是“暖心服務(wù)”的最好詮釋。這里不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是傳遞溫暖與信任的驛站。未來，菏澤分公司將繼續(xù)以“心”換“新”，讓服務(wù)更有溫度，讓連接更有愛。