云南
隨著二次元文化發展，Cosplay(角色扮演)服飾交易日益活躍。近日，一套標價160元的二手Cosplay服竟引發一場橫跨兩國的網購糾紛。施甸縣人民法院架起“云端調解橋”化解糾紛。
3月份，居住在國外的王某通過某魚二手交易平臺花158.22元(含紅包抵扣)購買了一件趙某標稱系某品牌的二手Cosplay服。
商品經國內集運倉轉運至國外后，王某發現實物品牌與宣傳嚴重不符，遂以虛假宣傳為由要求賣家退貨退款并支付3倍賠償，但多次協商未果。最終，王某通過人民法院在線服務平臺訴至施甸縣人民法院。
立案后，考慮到王某身處國外，調解員創新組建“一案一群”微信調解室開展跨國調解。
調解發現，雙方因在前期溝通過程中發生過言語沖突，故分歧較大，誰都不愿意讓步。
調解員先以“背對背”方式厘清爭議焦點，又以換位思考方式平復雙方情緒。經過多輪疏導，最終促成和解方案：王某在7月份回國后退貨，趙某在收貨后3日內退款。
當調解員認為案件調解已經結束準備掛斷語音通話時，屏幕那端的王某突然發聲：“我之前說話太沖了，向您道歉。”趙某沉默了片刻，也回應道：“我也有不對的地方，對不起。”原本劍拔弩張的雙方，在調解員的努力下最終言和。
記者 張恒 通訊員 段連煥
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
