湖南街道淮中片區民情快辦工作站

徐匯區堅持以黨建為引領，持續深化“多格合一”治理模式，創新推出“民情快辦”機制，構建起“收集—處置—共治”全鏈條服務體系。截至今年5月末，全區12345熱線工單量、初信初訪量實現“雙下降”，61個片區已建成26個實體化工作站，通過“線上+線下”精準觸達民意、“分級響應+條塊聯動”高效破解難題、“黨建賦能+多元共治”凝聚治理合力，推動民生服務既有速度更有溫度。

掃碼即辦與“鐵腳板”走訪同頻共振

徐匯區打造“線上+線下”立體式民情收集網絡，實現群眾訴求“全時段響應、全場景覆蓋”。

斜土街道民情快辦工作站

線上渠道依托“匯治理”小程序及“民情二維碼”，居民可隨時掃碼提交問題，平臺自動派單至責任主體，形成“指尖上報—系統流轉—限時反饋”閉環。斜土街道肇一居民區居民掃碼反映某住戶陽臺雜物堆積存在安全隱患，社區4小時內聯動城管、民警、物業上門清理，徹底消除隱患；華涇鎮關港藍灣街區快遞小哥通過“碼上就來”平臺反映高溫下快遞車占道分揀難題，街區黨支部當晚聯合城建辦劃定“快遞作業專區”，中國銀行主動借出遮陽雨棚，24小時內同步解決作業環境與道路堵塞雙重問題。

華涇鎮關港藍灣街區快速處置解決快遞小哥切實需求

線下走訪推行“四百”大走訪（進萬家門、知萬家情、解萬家憂、暖萬家心），61個片區組建“網格員+機關聯絡員+志愿者”隊伍，每周開展樓道巡查、入戶走訪。楓林街道通過“微網格走訪+家門口接待+鐵腳板巡查”，今年以來累計發現樓道堆物320起、安全隱患260起，治理群租問題365起，形成7類64項民情清單；天平街道建立“周二居委接訪、周三片區會商、周四街道督辦”機制，現場接待居民咨詢公積金領取、商戶報備等問題，平均辦結率達100%。

從“1小時到場”到“一類事根治”

徐匯區建立“緊急事項1小時處置、簡易事項當天辦結、疑難事項15天閉環”的分級響應機制，配套“街鎮吹哨、部門報到”聯動機制，確保問題處置“快而有效”。

緊急場景極速響應：天平街道永嘉新村居民清晨發現高壓線絕緣層脫落，距離地面不足2米，危及幼兒園師生安全。民情快辦工作站5分鐘內指派網格員抵達現場，同步聯系電力公司，30分鐘內搶修隊伍攜設備到場，1小時內完成絕緣套管更換，全程“零事故”。

湖南街道解決網紅街區“如廁難”問題，圖為商戶將廁所點位地圖貼在店門口

高頻問題源頭治理：湖南街道武康—安福風貌街區日均客流近3萬人，“如廁難”成為商戶和游客的高頻訴求。淮中片區啟動“多格合一”協商平臺，3天內整合街區商戶、單位、市容所資源，繪制包含22個點位的《公廁地圖》，趕在“五一”前發布，獲商戶BAKER&SPICE負責人點贊“送來及時雨”。

疑難雜癥聯合攻堅：凌云街道梅隴十一村因歷史遺留問題，違法建筑引發鄰里糾紛投訴不斷。街道黨工委以“一年一小區”推進拆違，聯動城管、物業等力量，拆除違建的同時同步整治防盜窗、花架，實現“拆違不拆心”；漕河涇街道針對龍漕路125戶商戶未辦理排水許可證問題，從指導單戶整改到推動全片區規范改造，實現環保要求百分百達標。

片區長“五心”工作法激活治理末梢

徐匯區以61個片區黨委為“戰斗堡壘”，選派副處級、科級干部擔任片區長，踐行“兒女之心、公益之心、團隊之心、創新之心、堅韌之心”的“五心”工作法，統籌條塊力量下沉，激發基層治理活力。

民生小事顯擔當：徐家匯街道趙巷片區為老人送餐時因湯品易撒漏引發不滿，片區長帶隊上門溝通，協調改用湯包配送形式，獲得老人理解；康健街道長壽片區針對高齡獨居老人15次撥打熱線訴求，片區長聯合為老服務團隊上門建立“一對一”服務群，從“不滿意”到“熱線表揚”，實現訴求閉環。

數字賦能提效能：區城運中心開發12345熱線評估系統，為基層“畫像”3600多份，輔助精準定位問題；徐家匯街道“連廊哨兵”智能安防平臺識別15類風險事件，上線以來阻止6599起隱患，包括凌晨預警疑似跳橋事件并成功勸阻。

天平街道舉辦創業者沙龍，引入多元力量參與基層治理

多元力量齊參與：關港藍灣街區5名快遞小哥加入平安志愿者隊伍，化身“紅色哨兵”，主動上報小區設備故障、獨居老人需求等問題；天平街道66梧桐院工作站聯合區就業促進中心舉辦創業者沙龍，為17家新興企業對接資源，同步引入綠化市容、建管等部門現場辦公，破解街區治理與發展難題。

徐匯區以“多格合一”織密治理網絡，以“民情快辦”打通服務堵點，讓基層治理真正成為“看得見的民生、摸得著的幸福”。據悉，徐匯區將持續深化數字賦能與機制創新，推動更多民生問題從“治標”向“治本”延伸，打造超大城市基層治理的“徐匯范式”。

“匯治理”小程序

記者：奚亮、曹香玉、解景昇、張旺

編輯：寧平英

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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