5月底的一天，北站街道山西北路的一棟老式居民樓里，獨居老人王阿婆的家中難得熱鬧。市北供電公司工作人員再次登門，“阿婆，這是繳費憑證，您收好。”工作人員輕聲說道。王阿婆接過單據，在工作人員的協助下，鄭重地在按時繳費承諾書上簽下自己的名字。這一刻，困擾社區數月、牽動多方的電費糾紛得以化解。

“王女士家的電費問題情況復雜、調解難度大，此次能得到圓滿解決，得益于北站街道‘多格合一’工作的實質性推進……”不久后，一封來自國網上海市北供電公司供電服務指揮中心的感謝信抵達北站街道，信中特別提及街道“多格合一”工作對解決這起復雜電費問題的關鍵作用。

僵局：獨居老人與供電公司的“拉鋸戰”

事情要追溯到今年年初。獨居的王阿婆對電表計量產生懷疑，連續多月拒繳電費。

“我們工作人員上門溝通，老人就是不開門。”市北供電公司工作人員回憶，“阿婆隔著門說電表不準，多收了錢，拒絕繳費。”此后，工作人員又陸續上門十多次，但老人態度堅決。“電表經過檢測絕對準確，但老人就是不相信。”工作人員無奈表示。

轉機：一次黨建會議帶來的突破

事情的轉機出現在5月。在北站街道召開的2025年基層黨建工作重點任務推進會上，街道第二綜合網格臨時黨支部與市北供電公司供電服務指揮中心南片區黨支部結成黨建聯盟，成為街道“多格合伙人”之一。

“在第一次聯席會議上，我們就提出了王阿婆的案例。沒想到街道當場就表示要協調解決。”市北供電公司相關負責人說。

街道第二綜合網格立即啟動“多格合一”機制，組建由順慶居委、北站派出所、璽臣物業等網格內力量的專項工作組，制定協同方案，確保調解行動有序展開。

破冰：多方聯動打開老人心結

很快，由居委會工作人員、社區民警、物業管家組成的“暖心小分隊”第一次敲響了王阿婆的家門。與以往不同，這次隊伍里有老人熟悉的居委會工作人員。

“阿婆，我們是來幫您解決問題的。”

居委會工作人員輕聲細語。起初，老人依然抗拒，但工作人員沒有放棄。他們不談電費，先聊家常。漸漸地，老人打開了話匣子。“原來阿婆一個人住，子女都不在身邊，去年冬天用電多，電費突然增加，她就懷疑電表有問題。”居委會工作人員說，“加上老人對現代智能電表不了解，產生了誤解。”

與此同時，北站派出所民警仔細核查老人的電表數據和繳費記錄，為調解工作提供了堅實的法律保障和事實依據；供電公司技術人員帶著檢測設備上門，當面為老人演示電表計費原理，用點滴關懷逐漸讓老人理解并接受相關規定；物業公司積極配合，提供協助。

“看到大家為我的事忙前忙后，心里過意不去。”老人態度開始軟化，最終同意結清全部欠款。

溫情：超越糾紛的長效關懷

解決欠費問題后，“多格合一”的服務并未停止。居委將王阿婆納入重點關愛對象，經常上門探望；供服中心與街道綜合網格建立信息互通機制，持續關注老人狀況，安排專人為老人耐心解釋賬單；物業公司為老人檢查用電安全。這場糾紛的成功化解，展現了“多格合一”機制的獨特優勢。

“過去遇到這類問題，各部門都是各管各的。現在通過‘多格合一’，實現了信息互通、資源整合、協同處置。”街道相關負責人表示。

在黨建引領“多格合一”下，街道統籌力、居委親和力、派出所公信力、物業保障力與供電公司專業力緊密協同，打破條線壁壘，整合分散資源，將各方力量擰成一股繩，形成了基層治理的強大合力，這一新的治理模式為破解基層治理難題提供了可復制、可推廣的新范式。

記者手記：王阿婆家，這個曾經的電費糾紛“釘子戶”，如今成了“多格合一”機制生動實踐的案例。北站街道依托綜合網格，將居委會工作人員、民警、物業、企業等多元主體編織成一張具有韌性的治理網絡，把服務精準輸送到社區的“神經末梢”，真正實現“事在格中辦，事事不出格”，不僅成功化解了基層矛盾，更體現了社區工作中的人文關懷，讓城區治理既有力度，又有溫度。

記者：郁婷藶

圖片：街道供圖、郁婷藶

編輯：梁慧

封面圖：圖蟲創意

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