進入夏季以來

中國鐵路成都局集團有限公司

全面換新動車乘務制服

身著筆挺新裝的乘務員們

以煥然一新的職業面貌

迎接八方來客

全新設計的制服

融合川黔渝三地文化元素

既彰顯地域特色

又體現鐵路服務的專業與溫度

新制服以“三花合一”為設計理念

將成都市花芙蓉的絢爛

重慶市花山茶的優雅

貴陽市花紫薇的清新

巧妙融合

盡顯三座城市的獨特魅力

翻領搭配V形領口設計的襯衣

既凸顯專業氣質

又不失優雅韻味

剪裁考究的馬甲

采用花瓣型衣擺設計

既增強層次感

又兼顧保暖性能

絲巾上

嬌艷盛開的花朵

搭配中式傳統元素纏枝紋

盡顯東方美學的典雅

為提升服務品質

用心打造舒適旅途

成都、重慶、貴陽三大客運段

結合線路特色與旅客多樣化需求

精心推出一系列特色服務舉措

成都客運段

“想旅客所想，急旅客所急”

成都客運段將服務理念

化作一次次主動彎腰的幫扶

一句句耐心詳細的解答

和一張張溫暖平和的笑顏

出行秘籍

川青鐵路作為熱門旅游線路

一直備受青睞

他們精心制作“旅游攻略海報”

張貼在餐車醒目處

以圖文并茂的形式

梳理了沿線各地的

游玩景點、特色美食以及旅行小貼士

方便來往旅客輕松獲取旅游資訊

優化出行計劃

列車長陳旭麗

還精心制作了一本“旅游秘籍”

收錄實用的旅游攻略

并細致地貼上相應的照片

為有需要的旅客提供

工作中

她也將筆記分享給同事

一起為旅客出游助力

“雙語”列車長

成都客運段

在蓉港高鐵、川青鐵路、成昆鐵路上

配備“雙語”列車長

他們穿梭于車廂之間

用專業的知識

為旅客答疑解惑

川青鐵路列車上

還配備有智能翻譯機

有效打破語言壁壘

更好地提升外籍旅客的出行體驗

“銀發服務隊”

針對老年旅客增多的實際

成都客運段重點優化適老服務

成立“銀發服務隊”

為老年旅客提供引導乘車、提拿行李

接送熱水等服務

愛心服務袋

此外

他們特別推出“愛心服務袋”

內有充電器、老花鏡、便利貼

針線包、口罩、風油精等物品

貼心滿足旅客多樣化的出行需求

重慶客運段

“穿越山水間，傳遞巴渝情”

重慶客運段將巴渝大地的人文風情

凝練成旅途中的點滴關懷

讓每一位旅客都能在旅途中

感受到家一般的溫暖與舒適

重慶客運段

夜間22:00后

在動臥列車上啟動“靜音模式”服務

乘務員化身“守夜人”

輕步巡視為旅客蓋毯、調燈

提供包含眼罩、耳塞等用品的

“靜夜服務包”

他們在餐車提供“晨光茶飲”

讓旅客切實感受動臥列車

“晝享京渝時速，夜泊巴渝風情”的

美好出行體驗

在成渝城際復興號動車組列車上

針對榮昌、永川、萬州、巫山等

持續火爆的周邊旅游地區

他們以英語小導游、旅游線路

美食地圖等多元形式

提升旅客體驗

讓旅途更溫馨

貴陽客運段

“貴在堅持、客在心中”

貴陽客運段秉持貴客精神

結合地域特色

推出“多彩黔程”服務品牌

展示貴州地區民俗風情

乘務組當好旅客的助手

做到隨時到、隨時幫

對列車時刻、換乘點完全了解

做到隨問隨答

對售貨品類等信息清楚

做到送餐到座

全力提升服務品質

打卡指南

針對沿線景點

他們精心制作打卡指南

為有需要的旅客

詳細介紹黃果樹瀑布、鎮遠古鎮

西江千戶苗寨等景區的

交通接駁和特色玩法

值乘遵義方向的班組

推出“紅色經典景區之旅”主題行程

每逢節假日提前策劃

將紅色教育和民俗活動深度融合

為旅客提供更豐富的乘車體驗

愛心席位區

針對貴陽環線鐵路

周末和節假日乘坐人數較多的實際

乘務班組在CRH3A-A車型

車廂邊座區域增設愛心席位區

利用站車交互系統

及時引導有需要的重點旅客就座

并提供溫馨服務

嶄新制服換新顏

特色服務暖心田

他們以全新面貌

伴旅客奔赴山海

為顏值與服務的雙重升級點贊！

素材：《人民鐵道》報業有限公司四川記者站（成都局集團公司融媒體中心）

文圖：任思佳 韓文婷 范冬海 薛志鵬 羅希雅 尹麗娟 李麗 張婷婷 游濱禮 章汝慧 李艷艷 劉曉