5月16日下午3時許，在膠州市鄭州路建設銀行膠州銀行，一孫姓男子前來辦理取款業務，取號、排隊到柜臺辦理取款，竟遭到柜臺工作人員要求強制關注企業微信確認個人信息，不關注不辦理業務，無奈孫先生只能關注公司微信，柜臺工作人員才完成取款業務。

孫先生不解到銀行進行正常取款，為何必須關注企業微信呢，不關注還不能取款，這是不是霸王條款？你遇到過此類事情嗎？

據介紹，孫先生因取款超過兩萬需要到柜臺辦理，取號、排隊后到柜臺正常辦理業務，在遞上銀行卡后，工作人員讓其在柜臺上左邊有個二維碼，需掃碼進行手機驗證。孫先生不解和工作人員進行溝通，之前辦理也務都不需要驗證，為何現在要掃碼確認信息，并且還是在手機端驗證，該工作人員說你今天不在這里驗證以后到別的網點一樣也得掃碼驗證。

孫先生有些疑惑，身份證、銀行卡都能證明我是本人辦理業務，銀行內的登記信息也是本人，何須再掃碼確認身份呢？該工作人員沒有給出具體原因，就說銀行新增規定，需要掃碼才能進行下一步業務，這不明擺著“霸王條款”嗎？

無奈，孫先生只好按照要求掃碼登錄進行驗證。沒想到微信通過后是一個企業微信，上面顯示（徐某某、中國建設銀行等字樣），隨后該賬號發來建行膠州分行周末營業時間表和整存整取利率表，分明是一個理財經理在推介產品，這根驗證有毛關系，明明是分分鐘辦理的業務，近十分鐘辦理不完，這是在浪費時間不務正業。

建設銀行膠州銀行要儲戶掃碼認證，是銀行硬指標還是私自增加業務，銀行營業部門給工作人員每月完成數量任務還是工作人員個人行為。建設銀行膠州銀行一工作人員介紹，掃碼業務應不應該沒給出具體說法，但銀行沒有強制要求儲戶必須關注才能辦理業務，可能是個別工作人員個人的原因，今后會加強這方面的管理，不會有類似事情發生。

工作人員的服務態度和工作方式有些無法理解，其應當對客戶解釋清楚，而不是蠻橫的向儲戶要求，不照做就不給辦理業務。做為存款行應當提高服務質量，改善服務態度來吸引存款，只有積極為儲戶服務，才能贏得儲戶的信任和歡迎，從而自愿存款。

為了維護客戶權益，銀行應當加強培訓，提高服務質量，尊重客戶的選擇，并積極解釋任何額外要求的合理性。

來源：膠州緣、撰稿：強子

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