最近有個新聞，新疆庫爾勒一個6歲小孩被困在了小區(qū)電梯，按鈴求救但監(jiān)控室無人回應。

家長發(fā)現(xiàn)孩子被困以后，打了小區(qū)內的物業(yè)電話，對方口頭說的很好，安排人了，但一直沒有人來。

家長是再三催促，對方才表示，因為放假了人不在小區(qū)。

最后只有打119強行開電梯門，才把小孩救出來，前后已經耽誤了40多分鐘，小孩子受到了嚴重驚嚇。

類似的事情很多。

曾經有13歲男孩回家途中發(fā)現(xiàn)電梯故障卡在6層和7層之間。

他按了警鈴、拍打門、還用緊急按鈕求助，都沒人回應，最后男孩試圖自己撬開電梯門逃生，結果從縫隙中掉下去，不幸身亡。

悲劇發(fā)生后，大家都說孩子太沖動，但反過來看，如果物業(yè)響應及時，或者電梯維保到位，可能就不會出事。

這些案例不勝枚舉，背后都反應出同樣一個問題：

物業(yè)的工作沒做好，要么是維護不到位，要么是反應不及時。

曾經有小孩被困以后家長求助，小區(qū)物業(yè)接到求助后居然坐著不動，說什么“流程規(guī)定要先聯(lián)系維保”。這不是敷衍是什么？

孩子被困，最需要的是心理安撫和快速響應，而不是等專業(yè)人員來。

古代打仗時，將領帶兵打仗，講究的是“臨機應變”，而不是死守規(guī)矩。物業(yè)這套做法，別說救人了，連最基本的應急意識都沒有。

所以中國物業(yè)管理行業(yè)最缺的不是制度，而是把業(yè)主當人的服務意識。

還有就是根據(jù)國家規(guī)定，電梯故障維保人員必須在半小時內到達，這是硬性要求。

然而現(xiàn)實中，不少小區(qū)為節(jié)省開支，電梯維保流于形式，甚至形同虛設。

比如小孩墜亡的那個案例，孩子本可通過緊急按鈕求助，但當時無人應答，只能自行撬門自救，最終釀成悲劇。

要么是按鈕失靈，要么是監(jiān)管人員不到位，都是形式主義的結果。

物業(yè)收著業(yè)主的錢，享受著物業(yè)費，平日里卻渾水摸魚，遇到突發(fā)情況卻只想著走流程，不考慮實際情況，這非常的不合理。

電梯本是現(xiàn)代生活中最普遍的交通工具之一，其安全性本應高度可靠，但若使用和管理環(huán)節(jié)缺乏責任心，再先進的設備也難保萬無一失。

要真正實現(xiàn)“防微杜漸”，還需從制度落實、日常監(jiān)管到公眾意識提升等多方面共同努力。

當然更重要的是，不合規(guī)的物業(yè)要有「退出機制」，不能換服務商的消費者，那不是真正的消費者，各位大佬覺得呢？