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新華每日電訊:“沉浸式”調研越多,“自嗨式”決策越少

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據媒體報道,杭州市濱江區“80后”街道干部鄭文星用“沉浸式”調研,給一些地方上了一課:這位年輕人實打實當了60天騎手,330單跑下來,硬是把個別“休息驛站”人氣不旺的事搞明白了——不是騎手不需要休息,是充電樁不比換電平臺省時,共享充電寶不比電動車自帶USB接口省事,微波爐趕不上騎手們跑單時的吃飯節奏……

當下,不少地方為快遞員、外賣騎手等群體建設了多功能驛站,出發點不可謂不好。但一些驛站建好后卻門庭冷落,成了“擺設”。鄭文星的可貴,就在于“沉浸式”進入騎手工作,找到了解決問題的關鍵,體現了求真務實的工作作風。

服務群眾,貴在精準,重在實效。當前,一些地方的“自嗨式”服務并不鮮見。有的在偏遠鄉村建設豪華充電樁,卻因電網配套不足只能“曬太陽”;有的要求基層干部用視頻匯報工作,導致“屏幕中的形式主義”泛濫;有的把“辦實事”等同于“辦活動”,追求短期效益,缺乏治本之策。這些現象的根源,就是把“完成任務”等同于“解決問題”,最終陷入“干部忙得底朝天,群眾仍然不滿意”的窘境。

深入實際的調研,是避免“自我感動式”服務的關鍵。有了調研支撐,鄭文星所在的街道調整策略,在購物中心、商業街等騎手密集區域設點,撤掉不實用的設施,增加電動車維修、換電柜等服務,還打造“騎手友好服務街”提供專屬優惠套餐。改造后,驛站使用率明顯提升,騎手們反饋積極。

民有所呼,我有所為。調研不僅要“身入”,更要“心至”;不僅要發現問題,更要推動問題解決。比如,如何解決騎手進小區路不暢、道不熟等難題?杭州市委社會工作部牽頭開發“小哥碼”,通過逐個小區踩點、多方會商,已實現1300多個物管小區“一碼通行”,能為騎手單次通行節約5至6分鐘。

復盤一些群眾叫好的便民舉措,都有一個共同特點:通過“逆向設計”,讓服務從“政府端菜”變成“群眾點單”,從“單方供給”變成“共建共享”,重塑管理邏輯和服務手段,實現資源精準投放、效果長效顯現。

群眾的需求是多元的、動態的,唯有深入基層、深入群眾,才能了解他們的所思、所想、所盼。這要求基層干部必須放下架子、撲下身子,與群眾打成一片,傾聽他們的聲音,感知他們的“痛點”,吸收他們的智慧。只有這樣,才能貼近群眾需求,解決實際問題,不斷提升公共服務的質量和水平,增強人民群眾的獲得感和幸福感。

來源:王俊祿、張璇/新華每日電訊

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