遼寧
長期以來，線下購物因缺乏統一退貨標準，“退換難”“流程模糊”常成為消費痛點。2025年5月1日，推薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務規范》（GB/T 44904—2024）正式落地實施，首次將線下實體店無理由退貨納入統一規范，為消費者和商家提供了明確的退貨指引，實現了線上線下一體化、標準化。大連市市場監管局針對此項工作提前布局、主動作為，全力保障消費者“后悔權”，積極構筑放心消費新環境。
新規規定“采用現場銷售方式銷售商品的經營者，自愿承諾無理由退貨服務的，應按承諾內容或雙方約定向消費者提供無理由退貨服務。”規范提供了明確的標準和規范，涵蓋退貨條件（商品范圍、商品完好性、退貨時限）、流程、服務監督與評價等各個方面，讓線上線下處理退貨問題有了清晰的操作指南，推動企業提升商品質量和服務水平，助力消費市場從“價格競爭”向“服務競爭”轉型，提升消費者購物安全感，打造“無憂退”消費新場景。
大連市市場監管局自2021年試點線下七日無理由退貨制度以來，聚焦核心商圈、連鎖企業等重點領域，通過政策引導、行政指導、信用管理等多維舉措，推動更多商戶主動加入承諾體系。截至目前，全市已有超300家商戶參與承諾，累計處理退貨超30萬件，退貨金額近6400萬元。通過建立動態管理機制，對承諾商戶實施全流程管理，搭建便捷維權渠道，實現退貨糾紛“快速響應、高效處理”，讓消費者線下購物更安心、更省心。
半島晨報、39度視頻記者齊芳芳
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