長江商報消息●長江商報記者 沈右榮

酒店客房枕套上印有醫院標識，罕見的黑天鵝襲擊了知名連鎖品牌亞朵（ATAT.NASDAQ）。

6月3日，有網友在社交平臺發文稱，杭州一亞朵酒店客房出現印有“杭州御湘湖未來醫院”標識的枕套，由此引發公眾對布草衛生管理的質疑。當晚，涉事酒店道歉。

6月8日，亞朵集團發布道歉聲明，事件原因調查結果系分揀錯發，為洗滌供應商在分揀環節出現錯發，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏。當事酒店停業整頓，4440件布草全部換新。

亞朵是國內知名中高端連鎖酒店。截至今年一季度末，旗下在營酒店數1727家，客房約19.4萬間。第三方數據顯示，亞朵位居國內中高端連鎖酒店規模及市場占有率第一位。

不過，亞朵堅持輕資產擴張，加盟店占比超98%。

2024年，亞朵實現營業收入72.48億元、歸母凈利潤12.75億元，同比增長約55%、73%。

長江商報記者發現，亞朵業績高速增長的背后，零售業務貢獻不菲。當年，公司銷售枕頭被子收入約22億元，同比翻倍。

依賴加盟模式激進擴張

亞朵深陷“醫院枕套”風波。

6月3日，有網友在社交平臺發文稱，杭州一亞朵酒店客房出現印有“杭州御湘湖未來醫院”標識的枕套，并質疑酒店衛生問題。

當日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明，稱經嚴格核查，確認問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤。酒店已經中止了與這家洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

據報道，涉事酒店是亞朵加盟店。6月8日，亞朵就“醫院枕套”發布道歉聲明稱，事發后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。

公開信息顯示，亞朵酒店出現衛生問題不是首次。今年3月，有網友稱，自己入住廣州某亞朵酒店期間洗澡時發現花灑內洗出大量頭發，在更換房間后仍出現同樣問題。

亞朵成立于2013年，由華住前執行副總裁王海軍以云南一處村莊為名而創立，主攻中高端市場，2022年11月赴美上市。

歷經近13年發展，如今的亞朵，已經是繼華住、錦江、首旅之后的中國第四大酒店業巨頭。

官網顯示，亞朵定位“始于住宿的生活方式品牌集團”，旗下擁有A.T.HOUSE、薩和酒店、亞朵S酒店、亞朵酒店、亞朵X酒店、輕居酒店六大住宿品牌，以及零售品牌“αTOUR PLANET亞朵星球”“SAVHE 薩和”。

截至2024年12月，亞朵在營酒店數量達1619家，在營客房數量達183184間，注冊會員超過8900萬。

據披露，今年一季度末，亞朵在營酒店數量增至1727家，在營客房總數達194559 間，分別較上年同期增長32.6%、31.3%。

由此計算，今年一季度，亞朵在營酒店凈增加108家，客房凈增加11375間。

根據國際知名咨詢機構弗若斯特沙利文的數據，亞朵位居國內中高端連鎖酒店規模及市場占有率第一位。

不過，躋身中國酒店業前四的亞朵，采取的是輕資產擴張模式，即高度依賴加盟。

數據顯示，截至2024年底，公司加盟酒店數量為1593家，占在營酒店總數的98.39%。

酒店主業承壓零售業務猛增

快速擴張的亞朵，經營業績快速增長。

2022年，赴美上市當年，亞朵實現的營業收入為22.63億元，同比增長5.37%；歸母凈利潤為0.98億元，同比下降32.37%。

上市之前的2019年至2021年，公司營業收入分別為15.67億元、15.67億元、21.48億元，歸母凈利潤分別為0.65億元、0.42億元、1.45億元。

對比發現，2019年至2022年的四個年度，亞朵的營業收入呈增長趨勢，但歸母凈利潤大幅波動。

2023年、2024年，亞朵的營業收入分別為46.66億元、72.48億元，同比增長106.19%、55.34%；歸母凈利潤分別為7.37億元、12.75億元，同比增長651.42%、73.01%。今年一季度，公司的營業收入為19.06億元，同比增長29.80%；歸母凈利潤為2.43億元，同比下降5.62%，經調整后為3.45億元，同比增長32.3%。

上述數據表明，2023年以來，亞朵的經營業績表現出色。

不過，亮眼數據背后，亞朵的酒店主業承壓，而零售業務功不可沒。

2024年，亞朵平均可出租客房收入、日均房價及入住率均出現下滑。今年一季度，其平均可出租客房收入降至304元，同比減少7.2%；日均房價為418元，同比減少2.8%；入住率也下滑至70.2%，同比下降3.1個百分點。

與之形成鮮明對比的是，亞朵的零售業務可圈可點。2022年至2024年，公司零售及其他業務收入分別為3.49億元、9.72億元、21.98億元，同比增長17.5%、178.5%、126.1%，連續2年倍增。

公司零售業務的主要產品是枕頭和被子。亞朵官微曾披露，2024年，公司共賣出380萬只枕頭、77萬條涼被。

零售業務，已經成了亞朵收入增長的主要驅動力。

為了推動零售業務發展，亞朵的銷售費用大幅增長。2024年，其銷售費用9.73億元，同比增長106%；今年一季度的銷售費用2.83億元，同比增長61.7%。

依賴加盟模式高速擴張，依托零售業務拉動業績快速增長，加盟店衛生問題一再暴露，亞朵是時候解決品控問題了。