江蘇
畢馬威“六大支柱”模型升級版。
本書讓以客戶為中心的觀點躍然紙上，提供了實現客戶體驗優化的實操指南。這是一本想要提供卓越客戶體驗的領導者們需要的書。
本書講解了客戶體驗優化的價值并提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路一一六大支柱模型，作者提出企業無論何時都應該全方位地“為客戶考慮”。本書有豐富的理論和實戰案例，還有操作模型，具有很強的實用價值。
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