吉林
為進一步開辟金融糾紛多元化解渠道，切實維護廣大金融消費者的合法權益，工商銀行長春分行積極落實最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會聯合印發的《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》（法發〔2019〕27號）工作要求，通過引進優質調解組織，成立了“長春市朝陽區人民法院駐工商銀行長春分行金融調解工作站”。截至2025年5月22日，已開放第三十九個“調解周”，通過三方調解手段完成線上調解13筆、金額19萬元；現場調解216筆、金額630萬元。累計成功調解229筆、金額649萬元的信用卡案件調解工作，有效化解金融糾紛，實現“線上線下一體化”的調解模式。
“線上線下一體化”調解工作的開展，一方面，有效提升了糾紛解決效率，縮短了處理周期。通過搭建線上調解平臺，實現信用卡糾紛受理、協商還款等流程的智能化，減少客戶往返銀行的成本，同時，現場調解可以聚焦復雜爭議的客戶面對面溝通，引進專業調解團隊，形成“線上快速響應+線下深度處理”的互補機制；另一方面，有效改善了客戶體驗，增強了信任基礎。客戶可根據需求選擇線上遠程調解、現場面談或“線上預約+線下辦理”的混合模式，尤其為異地客戶、行動不便群體提供便利，開展全渠道服務模式，提高客戶滿意度。
下一步，工商銀行長春分行將持續深入推進金融多元解紛機制建設，構建多層次、立體化的糾紛化解體系，推動金融矛盾高效化解，為消費者權益保護與行業健康發展提供有力支撐。
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