涓涓細流匯成大海，點點星光點亮銀河

在西城服務協(xié)調(diào)中心，每天都在發(fā)生著

一個個暖心的服務故事

用心用情、真情守護

讓服務更有溫度、讓幸福觸手可及

上門問需：量身定制“服務清單”

“最近身體怎么樣？還有哪些困難？” 最近，現(xiàn)河區(qū)域員工服務大廳聯(lián)合老年服務管理中心共同開展上門問需，通過實地走訪，與退休職工面對面溝通交流，精準收集意見和建議。

每到一處，工作人員都詳細詢問老人們的身體狀況、生活需求和存在的困難。有的退休職工身患疾病、出行不便；有的常年臥床，對長護險政策了解不夠深入；有的業(yè)務辦理遇到了難點問題……針對不同情況需求，工作人員一對一詳細講解、現(xiàn)場服務，同時還將需求匯總，納入服務清單，形成閉環(huán)。

問需服務不僅拉進了大廳與員工之間的聯(lián)系，還進一步提升了服務質(zhì)效。“服務進家門，幫我們解決了大問題！”退休職工孫大爺連連點贊。

“一站式”聯(lián)辦：異地業(yè)務不再“跑斷腿”

“沒想到這么快就能辦完，不僅節(jié)省了時間，更讓我感受到了實實在在的溫暖。”不久前，勝采員工服務大廳以高效暖心的服務收獲一封感謝信。

周先生長期在青島工作，家中老人離世，后事辦理涉及社保重疾報銷、賬戶金清退、撫恤金等多項業(yè)務，跨部門、跨系統(tǒng)的辦理流程讓他倍感壓力。抱著試試看的心態(tài)，周先生來到勝采員工服務大廳，工作人員熱情接待，在詳細了解其特殊情況后，為其提供“業(yè)務聯(lián)辦”服務。從核對材料到協(xié)調(diào)多窗口聯(lián)動，連復印蓋章都主動幫著跑腿，并將后續(xù)注意事項一一手寫標注，一系列暖心舉措讓原本需要兩天辦完的業(yè)務，一上午全都辦結(jié)，讓周先生陰霾的內(nèi)心感受到了一抹暖意。

“專屬好評”：跨越地域的信任與感謝

“以為辦不成的事，居然辦成了，多虧了你們！”5月27日下午，孫阿姨再次來到勝建大廈員工服務大廳，將一封表揚信轉(zhuǎn)交給柜面人員。

原來，孫阿姨的朋友退休后居住在濟南，近期因就醫(yī)需要申請“異地長期備案”，兩地往返不變便讓孫阿姨代為辦理。工作人員了解訴求后，通過視頻通話遠程服務，每一個流程、每一項環(huán)節(jié)都細致幫助，一個多小時不厭其煩耐心服務，最終圓滿完成。

當遠在濟南的老人順利辦理完出院手續(xù)，第一時間手寫感謝信委托孫阿姨代為轉(zhuǎn)達，字里行間飽含濃濃情誼，對工作人員耐心細致、百問不煩的態(tài)度給予高度評價。

愛心守護：困境之中點亮希望之光

6月5日上午，當保障服務部工作人員來到錦苑三區(qū)非在職服務對象任師傅家，眼前景象讓所有人內(nèi)心揪緊。

多年前的車禍，讓任師傅生活不能自理，不久前他的愛人還被電動車撞倒，膝蓋受傷無法行走。孩子在上小學，夫妻雙雙喪失行動能力，讓這個家庭再次陷入困境。

工作人員立即行動起來，收拾房間、打掃衛(wèi)生，原本雜亂的家煥然一新。然而更為急迫的是解決一日三餐的問題，為此，他們及時聯(lián)系所在社區(qū)，油地匯聚志愿合力搭建起“愛心送餐”通道，每天有志愿者上門幫助做飯，接送孩子，定期進行保潔，并完成事故理賠等后續(xù)問題。

“真是……真是太感謝你們?！比螏煾档膼廴寺曇暨煅?，眼含淚光，目光緊緊追隨著大家忙碌的身影，一幕溫暖畫卷令人動容。

瑣事雖簡

卻飽含濃濃情意

他們用貼心服務

踐行著“悉誠為您”的承諾

把一份份細致的守護

匯聚成一縷縷清風

拂去了員工群眾的煩憂

唱響了一曲幸福之歌