最近，社交平臺(tái)一條主題為“生活不易，又一位單王倒下了”的視頻被辟謠：雖然視頻里有外賣(mài)小哥倒地的畫(huà)面，但他并非視頻解說(shuō)者所稱的猝死，而是不小心摔倒加低血糖，暫時(shí)暈了過(guò)去。在熱心人幫助下，小哥被送往醫(yī)院，經(jīng)檢查身體并無(wú)大礙。面對(duì)自己“被死亡”的消息，小哥已向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，所在外賣(mài)平臺(tái)也公開(kāi)辟謠并表示將通過(guò)法律手段維護(hù)騎手權(quán)益。

照理說(shuō)，這一事件已暫告段落。但瀏覽發(fā)現(xiàn)，最近一周，在短視頻平臺(tái)上以“單王倒下了”為主題的視頻還有許多。這是怎么回事？

謠言“二創(chuàng)”，消費(fèi)公眾

核查之下，發(fā)現(xiàn)很多都是基于謠言甚至完全無(wú)中生有的“二創(chuàng)”結(jié)果。比如，有的視頻畫(huà)面非常模糊，帶有不同平臺(tái)的水印，真假難辨，來(lái)源可疑；有的視頻連畫(huà)面都沒(méi)有，只有主播圍繞“單王倒下”的話題，發(fā)出“生活不易”“拿命換錢(qián)”等感慨。

社交平臺(tái)仍有很多謠言“二創(chuàng)”作品，有的素材明顯經(jīng)過(guò)多次搬運(yùn)剪輯，模糊不清（截屏）

比照官方通報(bào)不難發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)視頻發(fā)布者別有用心——他們瞄準(zhǔn)公眾對(duì)外賣(mài)小哥的關(guān)心，圍繞外賣(mài)小哥造謠，目的只是為了博眼球，拉流量。

今年以來(lái)，網(wǎng)信、公安部門(mén)已披露多起以外賣(mài)小哥為主角的造謠案件，最近一次通報(bào)是5月30日：網(wǎng)信中國(guó)在介紹“清朗·整治短視頻領(lǐng)域惡意營(yíng)銷(xiāo)亂象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)打擊成果時(shí)，公開(kāi)曝光一批典型案例，居于首位的就是“蕭鑫傳媒”“涵姐文化傳媒”“涼梔傳媒”等賬號(hào)造假情況。這些機(jī)構(gòu)惡意擺拍“毆打、侮辱外賣(mài)騎手”的視頻，炒作騎手與消費(fèi)者、保安等群體對(duì)立，借公眾善意博流量營(yíng)銷(xiāo)，引流吸粉。

可見(jiàn)，在造謠者眼里，“公眾關(guān)心外賣(mài)騎手”的善意其實(shí)是一種“商機(jī)”，不論是編造情節(jié)擺拍，還是基于謠言或主題先行的夸夸其談，這些博主不是真正地關(guān)心騎手，而是“流量表演”，其本質(zhì)是吃“人血饅頭”式的流量狂歡，旨在利用公眾的善良為自己牟利。

誰(shuí)來(lái)糾正敘事偏差？

對(duì)于這些造假謀利行為，網(wǎng)信、公安部門(mén)已經(jīng)在行動(dòng)，嚴(yán)肅處理造假者。那么，作為輸出善意的網(wǎng)友，以及提供發(fā)布渠道的社交平臺(tái)，是否也該換個(gè)角度看待外賣(mài)小哥；或者說(shuō)，換個(gè)角度記錄外賣(mài)小哥的生活？

之所以這么說(shuō)，是因?yàn)橐酝€上“圍觀”往往陷在“關(guān)注矛盾與對(duì)立”的邏輯中——網(wǎng)友們習(xí)慣以“路見(jiàn)不平”的姿態(tài)聚焦“騎手與消費(fèi)者”“騎手與商家”“騎手與平臺(tái)”之間的沖突場(chǎng)景，認(rèn)為矛盾中的弱勢(shì)群體更值得關(guān)心。

在實(shí)際生活中，不乏正向互動(dòng)和溫暖瞬間：消費(fèi)者體諒配送延遲、商家為騎手提供便利等等。它們或許不如“矛盾敘事”那么有視覺(jué)沖擊力，卻是真實(shí)呈現(xiàn)外賣(mài)生態(tài)不可或缺的部分。然而，在社交平臺(tái)上，這些情節(jié)被有意無(wú)意地忽視了。比如，本次“被死亡”的外賣(mài)小哥，其實(shí)也得到了熱心人的救助。

從某種程度看，“只關(guān)注矛盾與對(duì)立，不關(guān)注理解與支持”的敘事偏差，恰恰為造謠者提供了擺拍沖突、博取流量的空間。所以，很有必要改一改：網(wǎng)友們是不是可以記錄與分享一些與外賣(mài)小哥打交道時(shí)發(fā)生的善意故事？平臺(tái)是不是也能通過(guò)流量扶持、專(zhuān)題聚合等方式，為正能量?jī)?nèi)容提供傳播渠道？

關(guān)注外賣(mài)小哥更需要行動(dòng)

跳出“騎手—消費(fèi)者—商家—平臺(tái)”等多者間二元對(duì)立的思維框架，還能更全面地看待外賣(mài)行業(yè)，從而為構(gòu)建更加合理、健康的工作環(huán)境提供輿論氛圍。

近日，多個(gè)外賣(mài)平臺(tái)均公開(kāi)表示，將加速為騎手和用戶進(jìn)行“算法松綁”。通過(guò)公開(kāi)派單調(diào)度、配送計(jì)價(jià)、配送時(shí)間預(yù)估、路線規(guī)劃等關(guān)鍵算法，破除“信息繭房”“大數(shù)據(jù)殺熟”難題，并逐步取消騎手超時(shí)扣款。

對(duì)于這些有助于外賣(mài)行業(yè)健康發(fā)展的積極信息，我們當(dāng)然歡迎。但不可回避的是，有部分網(wǎng)友一邊評(píng)論“外賣(mài)小哥太辛苦，生活不易”，另一邊卻不能容忍小哥配送時(shí)的一點(diǎn)點(diǎn)延誤，也不愿接受配送規(guī)則的改變。

可見(jiàn)，對(duì)外賣(mài)騎手的關(guān)懷不該止步于情緒宣泄或流量擺拍，而要回歸到“人”的需求。與其不加核實(shí)就在“外賣(mài)小哥猝死”等假消息下打出“愿安息”的評(píng)論，不如看一看在“算法松綁”中，我們每個(gè)人到底能為外賣(mài)小哥做些什么，把善意從口號(hào)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的實(shí)際力量。

微信編輯：何夕

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