極目新聞?dòng)浾?邱睦

通訊員 任建紅

小區(qū)物業(yè)突然宣布，小區(qū)居民進(jìn)出小區(qū)的方式改為“刷臉”。居民王爹爹（化姓）擔(dān)心個(gè)人信息泄露拒絕這種方式，遂與小區(qū)物業(yè)鬧起了矛盾。在社區(qū)律師的幫助下，物業(yè)終于同意保留刷門禁卡進(jìn)出小區(qū)的方式。近日，極目新聞?dòng)浾呔痛耸虏稍L了該案的社區(qū)律師。

湖北熾升律師事務(wù)所律師王橋橋是武漢市江漢區(qū)最早進(jìn)駐社區(qū)為居民提供法律服務(wù)的律師之一。2024年7月的一個(gè)晚上，他接到了老街坊王爹爹的求助電話。原來，王爹爹與所居住的小區(qū)物業(yè)鬧起了矛盾。

早在2023年3月，王爹爹所居住的某小區(qū)物業(yè)以小區(qū)內(nèi)告示形式公示涉及卡片識(shí)別的小區(qū)門禁和使用說明。作為小區(qū)業(yè)主的王爹爹及家人向小區(qū)物業(yè)辦理了以卡片識(shí)別方式的門禁卡，留存了姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等個(gè)人信息，支付卡費(fèi)20元。

“這張門禁卡一直是我和我的家人在使用。”王爹爹說。令他沒想到的是，2024年5月，物業(yè)將進(jìn)入小區(qū)方式從門禁卡識(shí)別調(diào)整為人臉識(shí)別，并于2024年6月10日停用門禁卡識(shí)別閘機(jī)。

事后，王橋橋律師了解到，2024年5月7日和5月11日，小區(qū)物業(yè)曾先后向包括王爹爹在內(nèi)的小區(qū)業(yè)主發(fā)送兩條短信，告知門禁卡系統(tǒng)已升級(jí)，若不激活人臉識(shí)別系統(tǒng)，將無法正常進(jìn)入小區(qū)。

隨即，王爹爹與小區(qū)物業(yè)交涉。物業(yè)工作人員表示，原門禁卡識(shí)別方式已無法使用，未注冊(cè)人臉識(shí)別系統(tǒng)的人員將無法進(jìn)入小區(qū)。

“人臉識(shí)別信息屬于高度敏感的個(gè)人隱私，物業(yè)的這種方式，我肯定不能接受。”王爹爹要求小區(qū)物業(yè)保留門禁卡識(shí)別方式，雙方協(xié)商未果。

“我實(shí)在不知道如何與物業(yè)打交道了。”無奈之下，王爹爹向王橋橋律師求助。在社區(qū)工作人員及社區(qū)律師的組織下，律師和王爹爹到小區(qū)物業(yè)進(jìn)行調(diào)解。

在調(diào)解中，王橋橋律師表示，在知悉小區(qū)物業(yè)采取門禁卡識(shí)別方式的門禁卡告示內(nèi)容的情況下，自主作出辦理門禁卡的決定并提供相關(guān)個(gè)人信息，該告示對(duì)雙方均具有約束力。但是，小區(qū)物業(yè)通過兩條短信向王爹爹告知可以激活或注冊(cè)人臉識(shí)別，系向王爹爹發(fā)出新的要約，王爹爹未予同意，故短信通知未成為雙方之間的合同內(nèi)容。

王橋橋律師認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)要求王爹爹及家人激活人臉識(shí)別，超出事前收集目的，且存在侵害王爹爹及家人面部特征信息之人格利益的可能與危險(xiǎn)。鑒于小區(qū)物業(yè)通過短信息明確表示單方變更進(jìn)入小區(qū)的方式，停止使用門禁卡識(shí)別閘機(jī)，致使原約定的門禁卡識(shí)別進(jìn)入小區(qū)的服務(wù)方式無法實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條、第五百七十八條、第九百四十二條之規(guī)定，小區(qū)物業(yè)一方應(yīng)當(dāng)按照約定提供物業(yè)服務(wù)，其不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。王橋橋律師建議應(yīng)當(dāng)保留門禁卡識(shí)別進(jìn)入小區(qū)的方式。

同時(shí)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十五條之規(guī)定處理個(gè)人信息。首先應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理，并符合下列條件：（一）征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；（二）公開處理信息的規(guī)則；（三）明示處理信息的目的、方式和范圍；（四）不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開等；否則就涉嫌違法。

該糾紛在社區(qū)律師的普法調(diào)解下，最終小區(qū)物業(yè)同意保留門禁卡識(shí)別方式。

（來源：極目新聞）