立功了，平安銀行守護群眾“錢袋子”反詐典型案例不是一個，這次有兩個。近日，平安銀行杭州錢江小微企業(yè)專營支行憑借員工高度的警惕性和專業(yè)的風險識別能力，在不到一個月時間內(nèi)第二次成功攔截電信詐騙，并協(xié)助警方現(xiàn)場抓獲兩名犯罪嫌疑人，上演了一場教科書般的“反詐阻擊戰(zhàn)”。

敏銳洞察，層層剝繭識破騙局

5月30日下午，客戶李女士來到平安銀行錢江小微企業(yè)專營支行，要求取現(xiàn)21000元。看似普通的業(yè)務(wù)，卻引起了柜員曹繼玉的高度警覺。她敏銳地察覺到李女士神情緊張、欲言又止。當詢問取款用途時，李女士聲稱是“兒子結(jié)婚禮金用”。

專業(yè)素養(yǎng)驅(qū)使曹繼玉深入核查。經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)李女士當天已在多家銀行進行取現(xiàn)交易，且用途無法確認。曹繼玉憑借豐富的經(jīng)驗，高度確信客戶正遭遇電信詐騙。

專業(yè)協(xié)作，默契聯(lián)動穩(wěn)住局面

情況緊急！曹繼玉立即啟動應(yīng)急預案，呼叫內(nèi)控主任潘錦紅前來協(xié)助。面對復雜局面，潘錦紅主任沉著冷靜，當機立斷：一方面與柜員共同穩(wěn)住客戶，巧妙安撫其情緒；另一方面，果斷通過“一呼百應(yīng)”機制，迅速與屬地派出所聯(lián)動。

警銀攜手，雷霆出擊守護平安

高效的內(nèi)部協(xié)作和信息傳遞為警方贏得了寶貴時間。報警后約十分鐘，派出所民警火速抵達支行現(xiàn)場。在銀行員工有效前期處置的基礎(chǔ)上，民警迅速掌握情況，并當場將兩名在附近等候接應(yīng)的犯罪嫌疑人控制抓獲！從銀行員工識破騙局到警方完成抓捕，整個過程環(huán)環(huán)相扣，處置高效。

值得關(guān)注的是，這已是平安銀行杭州錢江小微企業(yè)專營支行在近期內(nèi)第二次成功攔截電信詐騙案件。就在5月21日，該支行員工憑借敏銳的洞察力和敏捷的反應(yīng)，成功攔截了一起電信詐騙案件，幫助民警抓獲三名詐騙犯罪嫌疑人。短時間內(nèi)連續(xù)識破騙局并協(xié)助抓捕嫌疑人，不僅體現(xiàn)了該支行員工將反詐意識深刻融入日常操作，更展現(xiàn)了其成熟的風險識別流程、高效的應(yīng)急處置能力和扎實的警銀協(xié)作機制已形成常態(tài)化戰(zhàn)斗力。

此次事件的快速、成功處置，是金融機構(gòu)積極履行社會責任、參與社會安全治理的一個縮影。平安銀行杭州分行相關(guān)負責人表示，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護客戶資金安全是銀行義不容辭的責任。分行將持續(xù)深化警銀協(xié)作，加強員工反詐技能培訓，運用科技手段提升風險防控能力，致力于為杭州市民營造更安全、更放心的金融環(huán)境，切實守護好百姓的“錢袋子”。