近日，中升集團再度以創(chuàng)新舉措引發(fā)行業(yè)關注，集中購置1500臺奔馳車型，專項用于為客戶提供高品質代步車服務。這一戰(zhàn)略動作，既是中升集團深耕豪華車服務生態(tài)的又一里程碑，也為行業(yè)樹立了“以用戶體驗驅動品牌價值”的全新范本。

此次采購的奔馳代步車涵蓋EQS、E級、GLE、GLC等主力車型。中升集團借此解決客戶車輛維修、保養(yǎng)期間的出行難題，實現(xiàn)出行無縫銜接，讓客戶在車輛養(yǎng)護時能調用同品牌代步車，延續(xù)原有駕駛習慣與生活節(jié)奏。同時，客戶在使用代步車過程中，能持續(xù)感知奔馳品牌最新產(chǎn)品、技術與服務，使售后場景成為品牌體驗新陣地。所有代步車均配備免費保險及24小時道路救援服務，保障了服務品質的一致性和可靠性。

在客戶體驗升級方面，中升集團圍繞客戶全生命周期體驗進行深度布局，實現(xiàn)從“功能滿足”到“情感共鳴”。客戶可通過中升集團官方APP提前預約代步車，系統(tǒng)將根據(jù)客戶需求智能匹配車型，并提供“門店取車”或“上門送車”服務，實現(xiàn)預約即享的便捷性體驗。

當車型配置、價格體系逐漸趨同，以代步車服務為代表的售后生態(tài)建設，成為品牌差異化的關鍵抓手。中升集團通過整合主機廠資源與自身渠道網(wǎng)絡(全國400余家門店快速響應)，構建了其他經(jīng)銷商難以復制的服務壁壘，實現(xiàn)了從“硬件競爭”到“生態(tài)競爭”的轉變。

中升集團與奔馳的此次聯(lián)動，旨在進一步豐富升級其與梅賽德斯-奔馳廠家合作關系——依靠場景化的客戶直連，推動“簡單的產(chǎn)銷關系”向“體驗共創(chuàng)伙伴升級”，為雙方的業(yè)務增長注入更多增長動能，進一步推動“品牌價值—客戶—體驗—銷售轉化”的正向循環(huán)，構建廠經(jīng)關系的新范式。目前，中升集團旗下的梅賽德斯-奔馳授權網(wǎng)點遍布大江南北，其中有12家授權網(wǎng)點將于年內完成升級改造或建成驗收。

數(shù)據(jù)顯示，提供優(yōu)質代步車服務的品牌，客戶復購率可提升15%～20%，轉介紹率提升30%以上。中升集團此舉不僅能提升現(xiàn)有客戶黏性，更可通過口碑傳播吸引潛在用戶，在存量市場中開拓新增量，實現(xiàn)了用戶忠誠度的 “復利效應”。

目前，客戶體驗已成為汽車品牌差異化競爭的核心戰(zhàn)場。隨著消費升級與用戶需求的深化，豪華車市場的競爭邏輯正從“賣產(chǎn)品”轉向“賣生活方式”。對行業(yè)而言，這一模式或將引發(fā)“連鎖反應”:更多主機廠與經(jīng)銷商可能效仿，通過規(guī)模化服務投入構建體驗護城河;而對消費者來說，“開豪華代步車·亨品牌級服務”或將成為豪華車售后的新標配，推動整個市場向“以用戶為中心”的高質量發(fā)展階段邁進。