“我們同村的李某乙等人未經我同意，就在我的房屋一側相鄰路邊搭建鐵皮……”2025年2月28日，豐州鎮接到一起因鄰里糾紛引發的信訪件。

第一時間受理，傾聽群眾合理訴求

為做好信訪事項的暢通工作，豐州鎮信訪辦工作人員第一時間受理該信訪事項，第一時間告知信訪當事人李某甲已受理其相關信訪事項，疏導化解群眾情緒，給群眾吃上“定心丸”，架起群眾訴求“同心橋”。

“我們受理該信訪事項后，第一時間和信訪人李某甲了解掌握信訪事項更詳實的基本信息……”豐州鎮信訪辦工作人員表示，經向李某甲了解，該事項的基本情況系其房屋位于一處下坡路段，部分村民未經其同意擴展約30公分的鐵皮到其屋旁，認為該行為對其造成一定程度的侵權。

第一時間調查，調查掌握糾紛事項始末

為確保掌握信訪事項的始末，接到信訪件后，豐州鎮立即成立工作專班前往現場踏勘確認。經走訪村干部、信訪人反映的部分村民得知，糾紛地位于豐州鎮某村的一條村道，該村道寬約2米，一側為民房走廊，道路比較狹窄，且緊鄰排水溝。

“這個路段有發生過交通事故，經過車輛發生墜落事故，存在交通安全隱患……”為消除隱患，沿路村民李某乙等人自發籌資購置鋼板，在原有的水泥路緣上再擴展約30公分的鐵皮，以便村民車輛通行，并預防交通安全事故的發生。但因北側有排水溝與李某甲的舊房屋相鄰，事前雙方未充分協商，引發信訪人的不滿，故產生矛盾糾紛。

第一時間調處，推進問題高效整改

針對此信訪件，在南安市信訪局掛鉤領導的業務指導下，豐州鎮政府以情融冰，組織駐村工作隊及村委會工作人員入戶與信訪人懇談茶話，面對面耐心勸解，并以“以親勸親、以鄰勸鄰”為原則，與信訪人及其家屬進行深入交流，爭取其理解和支持。

“大家一起坐下來協商溝通，找到彼此都滿意的解決方案……”鎮村兩級干部積極與沿路村民溝通，探討更加合理的解決方案，力求在保障村民通行安全的同時，兼顧各方利益。與此同時，鎮村干部還發揮鄉賢“居中調解”的作用，由該村的一位鄉賢分別與信訪人、沿路村民進行溝通，有效消解了雙方的對立情緒。

第一時間回復，積極回應群眾關切

2025年2月28日，3月4日、8日、18日、23日……為化解信訪糾紛事項，豐州鎮駐村工作隊、所在地村委會工作人員緊抓該信訪件的關鍵焦點，即道路安全需求與相鄰權行使的平衡問題，分別于多次召集當事人進行協調。

經數次調解，最終雙方達成一致協議，即沿路村民拆除現有防護設施，在道路拐彎角處做20公分的加寬措施，既滿足道路安全的需要，又化解相鄰權行使的矛盾。對此，信訪辦工作人員及時答復回應李某甲，雙方都對該解決方案感到滿意和認可。

來源：中國日報網