來源： 信網 責編：陳燭光 2025-06-17 17:14:24

市場監管總局近日發布《市場監管總局關于進一步加強網絡銷售消費品召回監管的公告》。長期以來，網購商品簽收后消費者很難獲取召回信息，尤其是一些價格不是很高的日用品，但缺陷產品帶來的安全風險不能以商品價格來衡量，一顆紐扣電池的短路可能引發火災，一個劣質充電器的漏電可能威脅生命。

在監管措施完善之前，平臺和商家缺少動力建立有效的缺陷產品追溯機制，導致問題商品難以及時下架和召回。近日，北京多所高校禁用羅馬仕充電寶引發熱議。隨后，羅馬仕宣布召回超49萬臺充電寶，召回原因是極端場景下可能產生燃燒風險。在這起事件中，生產廠家在缺陷產品發生燃燒事故時無動于衷，被禁用后才緊急宣布召回，令人難以接受。此外，還有品牌在召回時給消費者制造麻煩。聯合利華曾召回180萬瓶高端洗護用品，但令消費者費解的是退款要求中，要求消費者寄回已用完的洗護空瓶才能退款。這些案例反映出商家在召回中被動應付的心態。

需要明確的是，缺陷消費品與不合格消費品有嚴格的區別。不合格消費品不一定是存在缺陷的消費品，合格消費品也可能存在缺陷。產品主動召回是企業對產品質量負責的最有力行動，某知名母嬰品牌在產品抽檢不合格后實施召回后，將問題甩鍋給了供應商和“假冒產品”，試圖淡化企業責任，此舉動搖了消費者對品牌信任的根基。事實上，主動召回恰恰是企業擔當的體現。

值得注意的是，早在2004年我國就建立了缺陷產品召回制度，最早在汽車領域，后逐步擴大到兒童玩具、食品等領域。此次落地的《市場監管總局關于進一步加強網絡銷售消費品召回監管的公告》，旨在破解網絡銷售消費品召回監管的痛點問題。通過建立"平臺首問負責制"和"商品條碼追溯系統"，要求電商平臺在收到召回通知后48小時內完成全渠道下架，并通過訂單系統、短信等多渠道主動通知消費者。這些措施能夠確保消費者能夠及時獲取召回信息并便利地完成缺陷產品處理，還能避免商家玩“召回即終結”障眼法。

新規落地讓監管“跑”在風險前面，織密線上消費安全網。從商家到消費者要改變談召回色變的思維，商家主動召回是積極承擔責任，只有形成“積極召回-及時知曉-消除隱患”的良性循環，才能降低缺陷產品給消費者帶來的風險。

信網評論員 趙曉珊

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