6月5日上午9時，前來申請新生兒醫保的胡志國驚喜發現，過去需要跑派出所落戶、再到人社所辦醫保，耗時一個多小時的手續，如今在定陶區冉堌鎮便民服務大廳10分鐘就辦完了。“以前辦業務像‘闖關’，現在像‘點餐’！”他笑著在“三亮評議”終端按下“滿意”鍵。

冉堌鎮便民服務大廳，15個開放式窗口依次排列，每個窗口上方電子屏清晰標注著“民政”“醫保”“行政審批”等職能。

在進門處，幫辦代辦服務臺格外顯眼。10時許，冉堌村村民王秀前來辦理營業證照和預包裝備案手續，幫辦員聶孟花全程陪同操作。“以前辦證要跑三四趟，現在有人全程陪著辦，40分鐘就辦完了。”王秀高興地說道。

這種“全流程陪伴式”服務源于冉堌鎮的機制創新。今年3月，該鎮整合公安、民政、醫保等13個部門資源，組建9人制的專業幫辦隊伍，配備電腦、打印機、電話等設備，通過“容缺受理+并聯審批”，將平均辦理時長壓縮60%。統計顯示，僅5月份就提供幫辦服務26次，大大提高了群眾滿意度。

“在每日督導和不定時巡查中，趙懷聰因公外出1天，劉彥婷因公外出1天，其余窗口人員在崗在位，主動引導評價、服務規范……”在便民服務中心公示牌上，5月份督導結果以及人員評議結果一目了然。

冉堌鎮將幫辦代辦人員納入“三亮評議”機制，構建“好差評”立體化評價系統，設置“線上評價+電話回訪”模式，確保“辦件100%可評、差評100%整改”，真正把評議的“面子”工作做進群眾的心里。

據統計，“好差評”系統已收到有效評價1726條，差評整改率100%。通過監督評價體系，三亮評議滿意率連續7個月達100%，讓服務真正暖到群眾心里。

翻開5月份考核臺賬，9名幫辦員中6人名字標紅。“紅色代表月度考評優秀，黃色是良好，藍色則需要改進。”冉堌鎮便民服務中心主任田昌建介紹，考核結果直接與績效、晉升掛鉤。

該鎮嚴格落實“日督導、周報告、月公示”機制，創新“紅黃藍”三色考核制度，每月依據每日督導情況和評議情況，評選“服務標兵”榮登紅榜，并在評優晉級方面給予政策傾斜。

剛剛榮登5月份“服務標兵”榮譽紅榜的祝瑞青告訴記者：“這份榮譽既是鼓勵，也督促我們把服務做得更好。”

實行紅榜激勵后，窗口評議量翻倍，實現評議率、滿意率雙100%，投訴率同比下降100%，連續3個月“零投訴”，政務服務質效顯著提升。

冉堌鎮以機制創新打通群眾辦事堵點，用“管家式服務”“立體化評價”“三色考核”織密便民網，讓“小事不出村、大事不出鎮”成為現實，把“一門清、一次辦”的便利真正送到群眾心坎里。

菏澤日報記者 王浩