人民網(wǎng)重慶6月18日電 (記者劉政寧)在重慶，發(fā)生輕微交通事故時(shí)，通過“渝路通”線上“視頻取證、快速撤離、遠(yuǎn)程定責(zé)、在線理賠”一站式全流程處理，事故撤除時(shí)間由過去的10分鐘縮短到5分鐘，保險(xiǎn)平均理賠周期縮短到3天，最快1小時(shí)賠付到賬。

從4月初“渝路通”全面推廣以來，重慶已在全市各區(qū)縣交巡警支大隊(duì)設(shè)置視頻接警崗位，最大限度減少“小事故”引發(fā)的“大擁堵”。截至目前，全市已累計(jì)處理輕微事故4.8萬余起，保險(xiǎn)直賠金額885萬元。

兩江新區(qū)公安分局交巡警支隊(duì)接處警大廳遠(yuǎn)程定責(zé)崗。重慶交巡警總隊(duì)供圖

交通事故撤除時(shí)間由10分鐘縮短到5分鐘

“渝路通”是重慶市公安局交巡警總隊(duì)通過部門多跨融合、信息共享，創(chuàng)新推出的集視頻報(bào)警、遠(yuǎn)程定責(zé)、在線理賠、便民服務(wù)4項(xiàng)功能于一體的交通事故快處易賠小程序。

“你好，這里是兩江交巡警，現(xiàn)在由我們?yōu)槟h(yuǎn)程處理交通事故”“請(qǐng)點(diǎn)擊手機(jī)攝像頭切換鍵，將攝像頭朝向事故現(xiàn)場(chǎng)一側(cè)”“此次事故證據(jù)已固定完畢，稍后我們會(huì)將定責(zé)短信推送至雙方駕駛?cè)耸謾C(jī)”……6月6日一大早，重慶兩江新區(qū)公安分局交巡警支隊(duì)接處警大廳，3個(gè)視頻快處崗和1個(gè)遠(yuǎn)程定責(zé)崗的4名警務(wù)工作人員正聚精會(huì)神對(duì)著電腦系統(tǒng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)輕微交通事故雙方當(dāng)事人進(jìn)行事故處理。

當(dāng)天上午9時(shí)31分，兩江新區(qū)昆侖大道發(fā)生一起兩車輕微擦掛事故，當(dāng)事人練先生通過“渝路通”交通事故快處易賠小程序報(bào)警，兩江新區(qū)公安分局交巡警支隊(duì)接警后通過視頻連線，僅用時(shí)4分半鐘，就對(duì)該起交通事故進(jìn)行了快速處理，道路很快恢復(fù)暢通。

“通過視頻快處方式，讓當(dāng)事雙方更快速明確責(zé)任、撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)還可向保險(xiǎn)公司進(jìn)行一鍵式理賠，操作十分方便。”練先生事后說道。

兩江新區(qū)公安分局交巡警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年4月以來，通過使用“渝路通”，群眾發(fā)生交通事故后，可與交巡警點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻連線，線上快速處警定責(zé)定損，事故信息同步推送到保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)交通事故處理與保險(xiǎn)理賠無縫銜接，中心城區(qū)事故撤除時(shí)間由過去10分鐘縮短到現(xiàn)在平均5分鐘。

接警員線上處理交通事故。重慶交巡警總隊(duì)供圖

交通事故處理全鏈條從“線下”變?yōu)椤熬€上”

“以前出了交通事故，我要跑交警隊(duì)定責(zé)，還要跑修理廠定損，現(xiàn)在借助手機(jī)就能輕松搞定”，享受到數(shù)字警務(wù)帶來的便捷實(shí)用，市民陳先生很是滿意。

這樣“少操心”“免操心”的便利不勝枚舉。6月3日16時(shí)許，市民雷先生駕車在兩江新區(qū)金開大道西段變道行駛時(shí)，因避讓不及發(fā)生擦掛事故。

視頻報(bào)警完成后，接警員通過“一鍵報(bào)案”替雷先生報(bào)了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)員主動(dòng)聯(lián)系雷先生完成保險(xiǎn)受理，并通過“渝路通”獲取事故影像資料在線查勘認(rèn)定，雷先生也在“渝路通”上選擇就近的4S店立即前往，到店后只需出示維修碼就可進(jìn)行修車，4S店工作人員通過掃碼了解事故信息，兩小時(shí)后便在4S店完成拆檢車輛和線上定損，維修費(fèi)由保險(xiǎn)公司和維修企業(yè)相互結(jié)算，群眾“免操心”。

重慶市公安局交巡警總隊(duì)事故處理及對(duì)策支隊(duì)警務(wù)技術(shù)一級(jí)主管姚毅介紹，“渝路通”是重慶警方按照公安部輕微交通事故推廣視頻快處要求，結(jié)合保險(xiǎn)線上理賠服務(wù)，實(shí)施的改革舉措。其主要的亮點(diǎn)在于推行事故處理協(xié)同聯(lián)辦，把“報(bào)警、定責(zé)、定損、理賠、維修、就醫(yī)”6件事變成“1件事”集成服務(wù)。推動(dòng)理賠全程網(wǎng)辦，交通事故由過去三級(jí)接處警線下處理模式，變成當(dāng)事人與交巡警“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”視頻線上處理模式，大幅縮短事故處理時(shí)間。同時(shí)，建立人傷直賠模式，由試點(diǎn)保險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)，推出單車損失5000元以內(nèi)和輕微人傷3000元以內(nèi)保險(xiǎn)在線直賠，大幅提升了群眾處理交通事故體驗(yàn)感和滿意率。

據(jù)了解，“渝路通”適用處理發(fā)生在全市除高速公路和內(nèi)環(huán)快速路以外道路上的機(jī)動(dòng)車之間(含單輛車)的財(cái)產(chǎn)損失交通事故，事故車輛均已投交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。目前視頻接警服務(wù)時(shí)間為每日7時(shí)至19時(shí)。