北京
“真沒想到反映的問題處理這么快，還特地打電話告知我處理情況，我很滿意。”近日，安徽省天長市大通鎮便西村村民王師傅接到市紀委監委信訪室工作人員反饋電話后稱贊道。這一暖心場景是該市紀委監委創新建立“雙告知、雙反饋”工作機制的生動寫照。
針對基層信訪工作中存在的反饋不及時、溝通不順暢等痛點，天長市紀委監委堅持問題導向，于2024年建立“雙告知、雙反饋”閉環管理機制。信訪室與承辦部門建立聯動機制，在收件后24小時內告知受理情況，辦理過程中每月主動反饋進展，辦結后由承辦部門負責人帶卷回訪，實現全流程透明化、可視化。通過受理、轉辦“雙告知”和辦理進展、處理結果“雙反饋”制度，讓群眾從“信訪件去哪兒了”的焦慮變為“件件有回音”的安心。
數據顯示，截至今年5月底，天長市紀委監委接收信訪舉報64件，同比上升18.25%，但檢舉控告重復件同比下降15.12%。“數據一升一降的背后，是群眾信任度的顯著提升。”天長市紀委監委信訪室工作人員分析，隨著“雙告知、雙反饋”機制深入實施，群眾更愿意通過正規渠道反映問題，而閉環管理有效減少了重復訪、越級訪現象。
在實踐中，該市紀委監委還構建起“1+N”協同辦理體系，對疑難復雜信訪件實行領導包案、提級辦理；建立信訪舉報辦理質效評估機制，將初次舉報按期辦結率、實名反饋滿意率等指標納入考核；同步開發“陽光信訪”微信小程序，群眾可實時查詢辦理進度、上傳補充材料，真正實現“指尖上的監督”。(宣金祥 熊俊鳳)
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