以色列與伊朗的軍事沖突還在繼續(xù)，多國緊急啟動(dòng)撤僑工作。中國平安第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，依托“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”，到6月16日20時(shí)，協(xié)助71名客戶從兩國成功撤離。

這種專業(yè)、及時(shí)的業(yè)務(wù)能力，除了客戶的肯定，還獲得了社會(huì)的認(rèn)可。最新公布的福布斯2000強(qiáng)里，中國平安以全球第27位的排名演繹了一場"金融巨象的芭蕾"：在1.8萬億美元資產(chǎn)規(guī)模下，仍實(shí)現(xiàn)2位排名躍升。名列福布斯榜單中國險(xiǎn)企第一位的平安集團(tuán)，47.8%的凈利潤增速甚至超過四大國有銀行。這背后折射的不僅是企業(yè)個(gè)案的成功，更是中國金融業(yè)從規(guī)模競爭向價(jià)值創(chuàng)造的范式轉(zhuǎn)移。

構(gòu)筑“非典型”的綜合金融生態(tài)護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療養(yǎng)老的錯(cuò)位競爭

有一組數(shù)據(jù)非常吸睛：平安2.42億個(gè)人客戶中，25.6%持有4個(gè)以上合同，實(shí)現(xiàn)98%的留存率。這遠(yuǎn)超很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)級(jí)的企業(yè)。實(shí)際上，平安集團(tuán)的"金融超市"模式，打破了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的單品競爭邏輯，形成客戶資產(chǎn)的全生命周期管理閉環(huán)。

在構(gòu)筑“非典型”的綜合金融生態(tài)護(hù)城河基礎(chǔ)上，平安在醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)，顯示了強(qiáng)勁的競爭優(yōu)勢。當(dāng)友邦保險(xiǎn)還在深耕高端醫(yī)療險(xiǎn)時(shí)，平安已構(gòu)建覆蓋75城的居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)。顯然，錯(cuò)位競爭帶來了平安領(lǐng)跑的業(yè)務(wù)成果。

民政部數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。截至2024年年底，我國60歲及以上老年人口達(dá)到3.1億，占總?cè)丝诘?2%。據(jù)預(yù)測，到2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谡急葘⒊^30%，進(jìn)入重度老齡化社會(huì)。而平安具有業(yè)務(wù)前瞻性，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)63%客戶使用醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)圈提供的服務(wù)權(quán)益。可以說，這是一種將大健康數(shù)據(jù)反向賦能保險(xiǎn)精算的信任經(jīng)濟(jì)。平安摸索出來的"健康管理-風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)-服務(wù)變現(xiàn)"的業(yè)務(wù)飛輪，正在重塑保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。

科技持續(xù)投入的臨界突破，從“渠道為王”升維到“場景主權(quán)”上成功卡位

多年來，平安集團(tuán)也在科技上進(jìn)行持續(xù)的投入。截至2024年末，中國平安的專利申請總數(shù)達(dá)到55080項(xiàng)，全球領(lǐng)先。AI大模型也不斷取得進(jìn)展，平安大模型已累積了30萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)，其中包括超過3.2萬億的高質(zhì)量文本語料、31萬小時(shí)的帶標(biāo)注語音語料，以及超過75億的圖片語料。

科技研發(fā)與創(chuàng)新，正在給平安帶來臨界突破的效應(yīng)。其中，18.4億次AI客服的交互與119.4億的反欺詐減損，標(biāo)志著平安的科技投入，已越過成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。93%的壽險(xiǎn)秒級(jí)核保率，換個(gè)角度看，就是將人工核保員的經(jīng)驗(yàn)沉淀為3000多個(gè)風(fēng)控節(jié)點(diǎn)的數(shù)字資產(chǎn)。

而平安好車主APP覆蓋82項(xiàng)的車后服務(wù)，揭示出未來金融的勝負(fù)手不再是網(wǎng)點(diǎn)密度和渠道為王。能否嵌入用戶的"生活流"？成為當(dāng)下和未來，金融服務(wù)的爭搶關(guān)鍵點(diǎn)位。各家銀行還在為支付入口絞盡腦汁，平安已經(jīng)升維到“場景主權(quán)”，成功卡位汽車、醫(yī)療等更高頻場景。

ESG是責(zé)任也是新質(zhì)生產(chǎn)力，康養(yǎng)業(yè)務(wù)63%的滲透率成行業(yè)樣本

ESG方面，平安也是相當(dāng)亮眼。截至2024年12月31日，平安集團(tuán)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展累計(jì)投入近10.14萬億元。平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1247.12億元，綠色貸款余額1577.62億元。2024年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入586.08億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金520.14億元。

MSCI ESG評(píng)級(jí)，平安2025年提升至AA級(jí)，連續(xù)三年位列“綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)”亞太區(qū)第一。把ESG的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化成一種新質(zhì)生產(chǎn)力，能吸引到更多客戶。他們因?yàn)槠桨驳牧己闷放菩蜗螅敢鈬L試更多的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

這進(jìn)一步形成了平安在醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略上的差異化發(fā)展優(yōu)勢，近63%的高業(yè)務(wù)滲透率，讓平安成為中國保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)樣本。僅僅是到2024年6月末，享有康養(yǎng)生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶，覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比就超過68%。

前不久，2024 年財(cái)報(bào)公布，中國平安營業(yè)收入10289.25 億元，同比增長12.6%，重破萬億大關(guān)。在經(jīng)濟(jì)外部環(huán)境壓力和國內(nèi)市場周期影響下，平安通過近年來堅(jiān)持打造“省心、省時(shí)、又省錢”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步滿足2.45億客戶的金融、健康和養(yǎng)老需求，獲得了正向反饋。給人的感覺是業(yè)務(wù)穩(wěn)健中見提升，持續(xù)向好，這只巨型的金融大象，還靈巧的跳起了芭蕾。

同時(shí)，科技投入與康養(yǎng)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)正在釋放。進(jìn)入福布斯榜單TOP30的平安，憑借37年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，一邊鏈接客戶，一邊聚合醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商。一個(gè)獨(dú)特的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)萬億級(jí)業(yè)務(wù)路徑，正在逐漸清晰地呈現(xiàn)給世人。