河北
臨漳縣安先生母親不慎骨折，在他為母親看病的過程當中遇到了件煩心事。
安先生：我母親在家不慎摔倒導致右腿骨折，隨即在臨漳縣醫院住院治療。6月8日，醫生考慮到老人患有基礎病，建議轉至三甲醫院進一步診療。于是，我在6月9日凌晨為母親辦理出院手續，當時住院賬戶余額還剩3000多元。此后，我也多次與縣醫院溝通結算報銷事宜，院方表示已將相關手續全部提交至醫保部門，但其總是回復再等等。
直至今日，安先生仍未走完報銷流程，住院所剩費用也未退還。這是怎么回事？
臨漳縣醫保局辦公室負責人 牛同志：我們接到電話后立即聯系臨漳縣醫院協調相關事宜。當天上午，縣醫院與安先生取得聯系為其辦理相關手續。由于是代辦業務，安先生親屬到場后發現缺少部分材料。經過補充完善，最終在當天下午3點20分順利辦結全部手續。
安先生母親的報銷手續，為何一周仍未完結？
臨漳縣醫保局辦公室負責人 牛同志：由于安先生母親屬于意外傷害，保險公司在報銷調查過程中，需核實損傷是否由第三方造成。調查流程復雜，相比普通疾病住院報銷，處理周期更長。我們也意識到當前處理效率有待提升，已與相關業務科室溝通，后續將督促保險公司，要求其在處理類似情況時加快進度，縮短群眾等待時間。
當天下午，記者聯系安先生了解事情最新進展。
安先生：醫院把錢退給我了，報銷流程也走完了。
這事兒給相關部門提個醒，在處理類似涉及意外傷害的報銷事宜時，應想群眾之所想，急群眾之所急，進一步優化流程、提高效率，及時向群眾做好解釋說明，減少群眾的等待時間和焦慮感。
（記者：畢軍）
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