2025年6月17日的深夜時分，河內(nèi)內(nèi)排國際機場T2航站樓依然燈火通明，輝煌不減。23點45分，一個匆匆忙忙的身影打破了到達大廳的寧靜——他就是來自廣州的中國商人來哥（化名），此時的他滿臉焦慮，正急切地四處張望。僅僅在二十分鐘之前，他犯下了所有旅行者最為恐懼的錯誤：不慎將裝有10萬元現(xiàn)金（約合3.6億越南盾）和重要文件的包包遺忘在出租車上。

圖為來哥與機場安保人員喬輝雄通過谷歌翻譯溝通

這個看似普通的黑色雙肩包，在此刻承載著遠超其本身重量的價值。作為經(jīng)常往返于中越兩地的商務人士，筆者深知在異國他鄉(xiāng)丟失重要證件和資金的絕望。語言不通、陌生的執(zhí)法體系、對車牌的模糊記憶……這些因素交織在一起，足以讓大多數(shù)丟失的物品永遠消失在人海中。

然而，故事的走向在這里發(fā)生了溫暖的轉(zhuǎn)折。機場值班安保人員喬輝雄先生用行動詮釋了“專業(yè)”的真正含義。面對情緒幾乎崩潰的乘客，他沒有機械地推諉或按部就班地處理，而是立即啟動應急預案：通過出租車公司調(diào)度系統(tǒng)反向追蹤，協(xié)調(diào)交警部門調(diào)取道路卡口數(shù)據(jù)，甚至親自聯(lián)系當班司機確認交接細節(jié)。整個過程僅僅用了45分鐘，當背包在次日00點30分完好無損地回到來哥手中時，他顫抖的雙手和濕潤的眼眶，或許是對這份職業(yè)精神最真摯的禮贊。

圖為機場安保人員越南人喬輝雄（右）幫助中國人來哥（左）找回了遺忘在出租車上的包

特別讓我觸動的是喬輝雄事后的回應：“我不知道包里有什么，只是聽顧客反復說是重要文件和錢。不管是什么？我們的使命是保障安全，并在任何情況下為需要幫助的旅客提供支持。”這種超越物質(zhì)價值的責任意識，正是服務行業(yè)最為珍貴的品質(zhì)。在這個被數(shù)字化充斥的時代，我們習慣于用監(jiān)控覆蓋率、破案率等冰冷的數(shù)據(jù)來衡量安全效能，卻常常忘記：真正溫暖的守護，往往源于那些在崗位上默默奉獻、眼中所見是“人”而非僅僅是“事”的從業(yè)者。

事后，來哥給機場顧客質(zhì)量服務部門發(fā)了感謝信，特別感謝喬輝雄先生對他的幫助。

這個事件帶來了三個重要啟示：第一，國際機場應加強多語言服務體系的建設，以幫助外國旅客更便捷地溝通和解決問題；第二，出租車公司可考慮推行電子行程單制度，以便更好地追蹤和管理行程信息；第三，作為旅客，重要物品應分散存放以降低風險。不過，最為珍貴的，還是喬輝雄所代表的那種“想方設法解決問題”的服務精神，這種精神比任何應急預案都要溫暖人心。在陌生的環(huán)境中，這種人性化的關(guān)懷和高效的行動力，不僅為旅客帶來了安心和希望，也提升了整個社會的溫暖度和信任感。希望這種精神能夠在更多的場合和行業(yè)中得到傳承和發(fā)揚，讓每一個出行的人都能感受到這份溫暖和保障。