“上汽大通新媒體中心是上汽大通構(gòu)建‘用戶直連生態(tài)’的橋頭堡。”在6月17日舉行的上汽大通新媒體中心開業(yè)儀式上，上汽集團(tuán)商用車執(zhí)管會(huì)主席、上汽大通汽車有限公司總經(jīng)理?xiàng)顟丫敖沂玖诉@一平臺(tái)的戰(zhàn)略定位。這座集內(nèi)容創(chuàng)作、直播運(yùn)營、人才培育于一體的數(shù)字化陣地正式啟用，將推動(dòng)上汽大通在“用戶型企業(yè)”轉(zhuǎn)型浪潮中占得先機(jī)。

從“流量粗放運(yùn)營”到“打造生態(tài)閉環(huán)”

作為企業(yè) “直連用戶” 的先鋒陣地，上汽大通新媒體中心肩負(fù)著升級(jí)整個(gè)用戶服務(wù)鏈路的使命。中心將摒棄單純的 “流量思維”，而是助力企業(yè)打造 “驅(qū)動(dòng)獲客效率升級(jí)、反哺產(chǎn)品服務(wù)迭代” 的生態(tài)閉環(huán)。它不僅可以構(gòu)建精準(zhǔn)獲客模型，并可以將抓取的用戶行為數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品研發(fā)、渠道優(yōu)化等環(huán)節(jié)。

從"到店排隊(duì)"到"在線秒回"

對(duì)用戶而言，新媒體中心帶來的是 “足不出戶享服務(wù)” 的場景升級(jí)。通過中心打造的專業(yè)化直播矩陣，用戶可通過鏡頭360°了解車型細(xì)節(jié)，與專業(yè)顧問實(shí)時(shí)溝通配置、價(jià)格等購車痛點(diǎn)。這種 “云端服務(wù)” 模式不僅提升效率，更通過總部數(shù)字化能力的下沉，賦能全國門店實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，用戶無論通過哪種渠道買車，都能獲得透明、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)同行還在為直播間人數(shù)焦慮時(shí)，上汽大通已悄然布下一盤更大的棋。這場以數(shù)據(jù)為紐帶的生態(tài)化運(yùn)營，不僅將流量變銷量，或許還將重新定義——什么才是真正的“用戶型企業(yè)”。