高效辦結(jié)151件，平均辦結(jié)時(shí)間2天，滿意率達(dá)100%！自徐匯區(qū)湖南街道民情快辦工作站在復(fù)興西路8號(hào)設(shè)站以來(lái)，“緊急事1小時(shí)辦、一般事1天辦、所有事1天反饋市民”的快辦承諾，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為武康大樓旁的民生實(shí)景。如今，這個(gè)站點(diǎn)又迎來(lái)了革新，繼融合物業(yè)與法律咨詢后，街道的城管與營(yíng)商也已經(jīng)入駐專崗，四大專業(yè)功能的基層治理樞紐，正以“快辦”為核心抓手，書(shū)寫(xiě)“民有所呼、我有所應(yīng)”的治理答卷。

打造家門(mén)口的“全能服務(wù)站”

2282個(gè)小區(qū)樓道全覆蓋張貼“梧桐關(guān)情”二維碼，居民掃碼即可實(shí)現(xiàn)“不出家門(mén)碼上辦”。物業(yè)專崗與法律專崗的常駐窗口前，總能看到居民帶著問(wèn)題而來(lái)、帶著滿意而歸。

居民掃碼即可實(shí)現(xiàn)“不出家門(mén)碼上辦”

“扶手裝上了，母親上下樓再也不用拽麻繩了！”淮海中路1200弄居民馬先生的困擾，在物業(yè)專崗聯(lián)動(dòng)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)后，僅用1個(gè)月就實(shí)現(xiàn)12個(gè)樓道適老化扶手全覆蓋。這得益于工作站建立的“物業(yè)調(diào)研—居委會(huì)征詢—業(yè)委會(huì)參與”快速流程，將單個(gè)訴求轉(zhuǎn)化為一類(lèi)問(wèn)題的系統(tǒng)解決。

民情快辦站現(xiàn)場(chǎng)受理

法律專崗則成為居民的“解憂雜貨鋪”。李阿姨的交通事故賠償糾紛在這里得到一站式調(diào)解，困擾華亭路76號(hào)王女士的酒店空調(diào)噪聲問(wèn)題，通過(guò)“街道核實(shí)—環(huán)保局檢測(cè)—執(zhí)法整改”的條塊聯(lián)動(dòng)閉環(huán)，兩周內(nèi)就更換了空調(diào)設(shè)備。居民稱贊的“最強(qiáng)管理”背后，是法律專崗日均接待10起咨詢的忙碌身影。

破解商居矛盾“沉疴宿疾”

在武康—安福風(fēng)貌街區(qū)，城管執(zhí)法隊(duì)的“駐扎+巡查”模式讓治理觸手延伸至各個(gè)角落。襄陽(yáng)北路72號(hào)的群租隱患，在執(zhí)法隊(duì)巡查發(fā)現(xiàn)后，聯(lián)動(dòng)片區(qū)黨委48小時(shí)內(nèi)完成整改；湖南路4弄康湖小區(qū)的無(wú)證設(shè)攤，從發(fā)現(xiàn)到撤離僅用3小時(shí)，12處私拉電線、10處違法建筑的依法拆除，讓老小區(qū)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。

街區(qū)書(shū)記走訪企業(yè)商戶

營(yíng)商專崗在商居平衡中扮演“調(diào)和劑”角色。在新樂(lè)路82號(hào)商戶長(zhǎng)時(shí)間、大范圍沖洗地面致擾民事件中，營(yíng)商辦協(xié)調(diào)商戶將沖洗時(shí)間從8點(diǎn)延后至9點(diǎn)，時(shí)長(zhǎng)控制在30分鐘內(nèi)，既保障了商戶的門(mén)責(zé)義務(wù)，又解決了居民的訴求。

武康—安福風(fēng)貌街區(qū)公廁地圖

這種“雙向發(fā)力”的調(diào)解智慧，在武康路—安福路風(fēng)貌街區(qū)尤為凸顯——通過(guò)《營(yíng)商環(huán)境指引》發(fā)放與“公廁地圖”共建，22家商戶主動(dòng)開(kāi)放廁所，實(shí)現(xiàn)了“引流消費(fèi)”與“便民服務(wù)”的雙贏。

織密民生安全“防護(hù)網(wǎng)”

高效的處置還得益于湖南街道的“數(shù)字賦能網(wǎng)格”，“一屏三全”數(shù)字系統(tǒng)實(shí)時(shí)跳動(dòng)著民情數(shù)據(jù)：80%的高頻事項(xiàng)集中在糾紛調(diào)解、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，5%的敏感弱信號(hào)事項(xiàng)如白蟻巢穴、樓道堆物等被精準(zhǔn)捕捉。

這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的治理效能，在長(zhǎng)樂(lè)路1233弄非機(jī)動(dòng)車(chē)堵塞事件中展現(xiàn)得淋漓盡致。從接到求助到清理完畢僅用10分鐘，背后是城運(yùn)分中心的熱力分析與常態(tài)化巡查機(jī)制。陜西南路186弄的白蟻隱患，則觸發(fā)了街道與區(qū)白蟻防治中心的“三全源頭防疫法”，通過(guò)埋設(shè)檢測(cè)控制器、修剪枯枝等舉措，將黃梅季生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽階段。

流浪貓們?cè)谪垗u的悠閑生活

議事協(xié)商區(qū)里，“人貓共存”治理公約的誕生堪稱典范。烏中小區(qū)50只流浪貓通過(guò)“絕育—放歸貓島—居民協(xié)商”的閉環(huán)流程得到科學(xué)安置，《流浪貓管理公約》的制定讓愛(ài)貓人士與普通居民達(dá)成和解，繪就了人與動(dòng)物和諧共生的溫暖圖景。

如今的民情快辦工作站，已不僅是解決問(wèn)題的場(chǎng)所，更成為聯(lián)結(jié)民心的情感港灣。從適老化改造的“溫暖扶手”到商居共治的“公廁地圖”，從10分鐘應(yīng)急清運(yùn)到24小時(shí)消防巡查，在湖南街道，每一個(gè)訴求記錄都將轉(zhuǎn)化為治理智慧，推動(dòng)更多“一件事”向“一類(lèi)事”的解決跨越，讓民生溫度在街區(qū)的各個(gè)角落持續(xù)升騰。