作者 | 童祖靜、劉同舟、劉鎔宇、陸軍融媒體記者 安陽

圖片 | 馬海霖、張飛躍

一條熱線解兵憂

——第72集團軍某旅黨委機關(guān)竭誠為基層辦實事

“向班長，您兩天前申領(lǐng)的裝甲車啟動電機配件即將送貨上門，請注意對接?！鼻皟商欤?2集團軍某旅軍士向平，接到該旅“服務(wù)基層專項熱線”回電，心中滿是欣喜：“真沒想到，向機關(guān)提報的問題，這么快就得到答復(fù)解決！”

以往，申領(lǐng)配件較為繁瑣，連隊的“維修單”和機關(guān)的“派遣單”“申領(lǐng)單”，單單不能少，既需連隊主官簽字，又要機關(guān)多個科室審批，整個流程跑下來大概一周左右。如今只需撥通“服務(wù)基層專項熱線”，就可實現(xiàn)“一站式”辦理，不到兩天就能申領(lǐng)到配件，機關(guān)還負責(zé)送貨上門。

“官兵撥通熱線，是信任和期待。這條熱線，上接黨委、下通基層，既是機關(guān)和基層之間解決問題的‘快速通路’，更是一條雙向奔赴的‘情感紐帶’?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)介紹，“服務(wù)基層專項熱線”是該旅 “‘一點式’聚難、‘一站式’服務(wù)”工作機制的重要抓手。工作中，他們一方面努力簡化辦事流程、主動跟進排憂，一方面創(chuàng)新建立服務(wù)問效反饋機制，及時跟蹤問題解決進度，通過雙向奔赴、形成合力，真正把暖心事辦到官兵心坎上。

為讓熱線真正“熱”起來，該旅積極統(tǒng)籌力量、科學(xué)整合資源，想方設(shè)法為官兵排憂解難。組織科陳干事介紹，“服務(wù)基層專項熱線”接到官兵電話后，將矛盾問題梳理匯總上報，由他們科牽頭，根據(jù)具體情形聯(lián)系相關(guān)科室聯(lián)動解決，負責(zé)的機關(guān)干部全程跟蹤辦理，對官兵提報的矛盾困難3天內(nèi)予以答復(fù)，能第一時間解決的立即協(xié)調(diào)解決，需長期解決的建立臺賬，切實做到問題不解決不撒手、臺賬不清零不罷休。

營區(qū)內(nèi)，“服務(wù)基層專項熱線”在營連電子櫥窗上公開，機關(guān)制作的服務(wù)卡片分發(fā)到班排。裝甲技師邵先栩感慨道：“撥打熱線，足不出戶便可解決實際困難，這樣的服務(wù)廣受大家歡迎！”

近日，邵先栩發(fā)現(xiàn)，連隊有裝甲車輛因部件故障送廠檢修，組訓(xùn)時只能借用其他連隊裝備。對此，他抱著試試看的心態(tài)，撥通“服務(wù)基層專項熱線”。讓他頗感意外的是，當(dāng)天就收到答復(fù)電話，告知次日可以正常開展訓(xùn)練。

原來，機關(guān)接到求助后，第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)科室，一方面加緊聯(lián)系送修廠家了解維修進度，另一方面安排開放室內(nèi)專修室，啟用訓(xùn)練模擬器，最大限度滿足官兵訓(xùn)練需求。

“速度快、態(tài)度好、感情真”，這是在該旅采訪時，官兵對“服務(wù)基層專項熱線”的評價。不論大事小情，只要遇到矛盾問題，都可以通過熱線尋求幫助，如官兵反映的“銀行卡業(yè)務(wù)辦理”“家屬小孩送診就醫(yī)”等，全部得到妥善解決。陳干事感觸頗深地說，官兵的每一通電話，都是經(jīng)過深思熟慮才撥打的，一定要認真對待、竭盡所能，讓官兵由過去的“兩頭來回跑”變成“最多跑一趟”，直到“一趟不用跑”。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，“服務(wù)基層專項熱線”已收到矛盾問題百余個。該旅領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，他們將完善優(yōu)化工作機制，定期開展動態(tài)講評和官兵滿意度測評，持續(xù)提升機關(guān)服務(wù)質(zhì)效，推動基層轉(zhuǎn)型建設(shè)，助力官兵練兵備戰(zhàn)。

為這樣的好做法

來源│光榮e家 （ID:plaefamily）

編審│洪玉生

責(zé)編│童祖靜

編輯│胡 賀

郵箱│grejwx@163.com

刊期│2846 期

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