在五角場街道，“65680000”被親切地稱為“居民身邊的熱線”。通過該熱線，居民可以將訴求直接反饋至街道，各類問題能夠更加快速精準(zhǔn)地經(jīng)過城運中心分配到各個部門，實現(xiàn)民生實事的加速反應(yīng)和快速處理。作為民生快辦熱線，這串熱線號碼自開通以來就成為居民生活的快捷幫手，也在多件民生實事的解決中展現(xiàn)了獨特的五角場速度。

此前，一起群眾來電再次驗證了街道“65680000”熱線平臺高效運作機(jī)制的優(yōu)勢。當(dāng)天上午8時05分，街道內(nèi)部熱線平臺接到居民反映：國順路（政肅路至政修路）人行道原本設(shè)有兩把長椅，近期被挪動位置后，地面遺留數(shù)顆裸露螺絲，存在明顯絆腳隱患，極易對過往行人尤其是老年人、兒童造成安全威脅。群眾希望相關(guān)部門能夠迅速介入、盡快整改。

接到來電后，街道社區(qū)管理辦迅速反應(yīng)，8時42分即安排工作人員趕赴現(xiàn)場查看情況。經(jīng)實地核實，問題屬實：多顆固定螺絲突出于人行道面層，部分已出現(xiàn)銹蝕，確有造成絆倒風(fēng)險的可能，必須盡快處置以消除安全隱患。

考慮到該問題可能隨時影響居民安全，社區(qū)管理辦隨即實施整改。當(dāng)天下午14時19分，螺絲已被全部拆除，地面孔洞用混凝土及時填補(bǔ)并進(jìn)行固化處理，確保過往行人安全。全流程處置時間不到6小時，完成從發(fā)現(xiàn)到整改的閉環(huán)治理。

次日上午9時，該問題由街道網(wǎng)格監(jiān)督員提交至城市運行管理中心復(fù)核，相關(guān)部門進(jìn)行核查后，確認(rèn)問題已妥善解決，案件迅速結(jié)案，獲得居民高度肯定。這一案例充分體現(xiàn)了街道“65680000”熱線在快速響應(yīng)、精準(zhǔn)派單、高效聯(lián)動等方面的明顯優(yōu)勢。

今后，五角場街道將繼續(xù)深耕“前端響應(yīng)+后端閉環(huán)”的治理路徑，強(qiáng)化社區(qū)協(xié)同、資源統(tǒng)籌與部門聯(lián)動，真正實現(xiàn)“群眾有訴必回音、小事不出社區(qū)、大事不出街道”，用“治理微速度”贏得“群眾大滿意”，不斷提升城市基層治理的溫度與精度。

文字 |成佳佳

編輯 | 周夢真

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