中國稅務報記者 李一園 寇紅

“以前繳費要跑好幾個地方，現在只要到便民服務中心通過‘社保繳費e點通’平臺，所有問題都能一站解決。”在寧波市北侖區小港街道便民服務中心，市民李女士通過“社保繳費e點通”平臺完成城鄉醫保繳費后說。

今年以來，國家稅務總局寧波市稅務局不斷優化城鄉居民社會保險費征繳服務，持續織密線上線下社保繳費服務網絡，提升群眾繳費便利度。該局開發推出的“社保繳費e點通”平臺，就是線上社保繳費服務的一條重要渠道。

寧波市稅務局社會保險費處處長竺春祥介紹，“社保繳費e點通”微信小程序可在電腦端和手機端登錄，包含政策咨詢、繳費辦理、智能答疑等多個功能模塊。“小程序搭載AI智能客服與人工坐席雙響應機制，日常咨詢由機器人回復，復雜業務可一鍵轉接稅務專員屏對屏輔導。社保繳費業務基本上實現一站辦結。”他說。

在實現社保繳費線上一站辦理的同時，寧波市稅務部門面向重點人群開展上門服務，“點對點”幫助重點人群辦理繳費業務。

在寧波市海曙區婦幼保健院的“媽媽課堂”，寧波市海曙區稅務局社會保險費和非稅收入科干部蔣子鳴正聯合醫護人員為新手爸媽講解新生兒醫保辦理流程。“我們將宣傳陣地延伸到醫院、學校等民生場景，就是讓政策在群眾最需要的時候‘主動上門’。”蔣子鳴說。數據顯示，寧波市稅務部門今年已舉辦“媽媽課堂”“稅歲平安”等特色政策輔導類活動150場，惠及群眾超5萬人次。

“張奶奶，您看手機屏幕，點這里就能看到繳費記錄啦！”在余姚市梁弄鎮橫坎頭村，梁弄稅務所青年社保協理員、該村網格長黃云鋒正手把手教72歲的張桂芳老人使用手機繳費。作為重點幫扶的“適老化”服務對象，張奶奶今年通過“預約式”服務享受了上門輔導。

數據顯示，集中征繳期間，全市94個鄉鎮街道便民服務點累計為老年人、殘疾人等群體提供一對一輔導超10萬人次。

與此同時，寧波市稅務部門積極打破部門壁壘，聯合多部門以技術破題，實現從線下窗口的物理整合到線上數據的深度融合。目前，寧波市三分之二城鄉居民醫保繳費人實現“免參即繳”，所有困難群眾社保優惠政策“免申即享”。

“以新生兒參保繳費為例，以前辦理新生兒醫保需要在醫保、公安、稅務等多部門辦理手續，現在通過部門間數據共享，家長在‘浙里辦’App提交申請后，便可完成參保登記及繳費，全程‘零跑動’。”竺春祥表示，現在新生兒醫保繳費的辦理時間從1個工作日壓縮至即時辦結，數據準確率從92%提升至99.8%。

寧波市稅務部門還充分運用“寧波辦事”政務綜合自助終端觸達面廣、分布點多的優勢，在政務綜合自助終端上線稅務社保事項辦理相關功能，填補了稅務服務網點布局的空白區域。目前，市民在各政務服務中心、商圈市場、產業園區等各類網點的政務綜合自助終端，可一站辦理繳費、提檔補差、訂單查詢、回執單打印等各項社保業務。

為了防止居民社保漏繳，寧波市稅務局還積極推動征繳工作從被動響應向主動治理轉變。該局建立了“陽光公示”機制，通過村務公告欄公示村民繳費情況，并發動鄉鎮網格員和聯村干部，對未繳費人員，特別是住院患者、繳費失敗人員及新生兒等重點群體及時進行提醒。“我們轄區城鄉居民醫保漏繳率已降至0.5%，群眾投訴量同比減少65%。”寧海縣岔路鎮便民服務中心工作人員江潮說。

來源：中國稅務報