經(jīng)過21天內(nèi)部測(cè)試接待5萬(wàn)人次后，上海樂高樂園今日正式開啟公眾試運(yùn)行。6月20日，上海樂高樂園度假區(qū)總經(jīng)理陳潔在接受新民晚報(bào)記者采訪時(shí)，就內(nèi)測(cè)期間游客關(guān)注的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、成人項(xiàng)目配置、門票退改等熱點(diǎn)問題作出回應(yīng)，并公布系列優(yōu)化舉措。

內(nèi)部測(cè)試遇到哪些挑戰(zhàn)？

設(shè)備與人的磨合難題。全新設(shè)施交付初期需系統(tǒng)調(diào)試，員工雖歷經(jīng)數(shù)月品牌、服務(wù)、安全培訓(xùn)，仍需在實(shí)景服務(wù)中提升精度。以騎乘設(shè)備為例，多輪測(cè)試與游客實(shí)際體驗(yàn)存在差異，排隊(duì)體驗(yàn)需進(jìn)一步優(yōu)化。內(nèi)測(cè)期間恰逢上海梅雨季，雷電天氣導(dǎo)致地面濕滑、戶外設(shè)施穩(wěn)定性波動(dòng)等問題，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)完善應(yīng)急機(jī)制。

樂高樂園酒店銀河之旅

特殊天氣應(yīng)對(duì)與運(yùn)營(yíng)磨合。6月梅雨季節(jié)為內(nèi)測(cè)帶來多重挑戰(zhàn)：每個(gè)開放周末均遭遇降雨及雷電天氣，地面濕滑管理、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)控制、戶外設(shè)施雨季穩(wěn)定運(yùn)行等問題，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)中優(yōu)化流程。

排隊(duì)時(shí)間優(yōu)化空間。內(nèi)測(cè)開放體量約為正式開園的50%，部分項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)5-75分鐘。樂園針對(duì)親子客群設(shè)計(jì)的騎乘設(shè)施目標(biāo)為排隊(duì)不超過1小時(shí)，初期成人游客占比較高，上下設(shè)備效率與親子家庭存在差異。隨著試運(yùn)營(yíng)中親子客群增加及員工實(shí)操經(jīng)驗(yàn)積累，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)有望達(dá)標(biāo)。

全客群體驗(yàn)測(cè)試與細(xì)節(jié)迭代。前兩周成人比例較高，后面受邀人群就考慮了親子、老年團(tuán)隊(duì)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)，不同群體的體驗(yàn)都要在內(nèi)測(cè)期間考慮到。比如學(xué)生團(tuán)體來，考慮大巴停車場(chǎng)步行到游樂園的距離，學(xué)生更偏好體驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目；針對(duì)老年人，哪些服務(wù)能夠做得更好。比如針對(duì)老年人調(diào)整4D影院噴水量，通過工程師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等細(xì)節(jié)打磨，實(shí)現(xiàn)全齡層體驗(yàn)升級(jí)。

樂高樂園的“上海定制”密碼

上海樂高樂園度假區(qū)是全球第11家、中國(guó)首家樂高樂園，也是全球開園規(guī)模最大的樂高樂園。上海樂高樂園汲取了海外樂高樂園的所有經(jīng)典項(xiàng)目，其中有眾多項(xiàng)目是第一次呈現(xiàn)，是樂高集團(tuán)為上海量身定做的。整個(gè)園區(qū)有400個(gè)不同菜單，其中75個(gè)是樂高集團(tuán)首次批準(zhǔn)，構(gòu)建起“中國(guó)特色、江南風(fēng)韻、海派基因”的獨(dú)特體驗(yàn)體系。

救援學(xué)院

在設(shè)計(jì)階段，樂園將“中國(guó)傳統(tǒng)文化、江南元素、海派特色”作為核心定位，如今這些元素已深度融入各體驗(yàn)場(chǎng)景。“迷你天地是樂高樂園皇冠上最璀璨的鉆石，也是整個(gè)樂園的靈魂作品。”陳潔介紹，該區(qū)域以三大板塊講述中國(guó)故事，其中室內(nèi)片區(qū)與游船片區(qū)構(gòu)成中國(guó)主題敘事核心。

室內(nèi)互動(dòng)片區(qū)還原上海、北京等城市地標(biāo)，外灘建筑群與故宮太和殿以樂高顆粒微縮呈現(xiàn)，人民廣場(chǎng)相親角、楓涇古鎮(zhèn)粽子攤等生活場(chǎng)景嵌入其中；南京、蘇州、杭州等長(zhǎng)三角城市建筑群配備互動(dòng)裝置，主打區(qū)域文化共鳴，致力成為長(zhǎng)三角親子度假熱門打卡地。

室外迷你天地以游船航線串聯(lián)中國(guó)地理奇觀，從長(zhǎng)江源頭出發(fā)，途經(jīng)布達(dá)拉宮、洪崖洞、黃鶴樓等知名景點(diǎn)，最終抵達(dá)吳淞口。模型創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)為每個(gè)建筑采集超過300張實(shí)景照片，不僅還原建筑本體，更復(fù)刻周邊人文場(chǎng)景。比如，人民廣場(chǎng)能看到相親角、打太極的老人，楓涇古鎮(zhèn)有賣粽子的，北京太和殿有賣冰糖葫蘆、放風(fēng)箏的，這些都來自現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。

在傳統(tǒng)文化呈現(xiàn)上，全球首發(fā)的樂高悟空小俠主題區(qū)源自《西游記》靈感，由該系列玩具設(shè)計(jì)師參與園區(qū)設(shè)計(jì)。江南元素則融入游船畫舫動(dòng)線，沿途展現(xiàn)古鎮(zhèn)水鄉(xiāng)景致。火箭拼搭區(qū)域以長(zhǎng)征系列運(yùn)載火箭為原型，通過互動(dòng)拼砌致敬中國(guó)航天成就。

平衡不同年齡層次的人群需求

作為專為2-12歲親子家庭打造的度假區(qū)，上海樂高樂園在內(nèi)測(cè)期間迎來大量成年游客。如何平衡不同年齡層需求？度假區(qū)總經(jīng)理陳潔闡釋了“陪伴式游玩”理念：“海外樂高樂園中家長(zhǎng)與孩子共同參與，而國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)更傾向旁觀。我們推崇代際共玩，這是相互陪伴的珍貴成長(zhǎng)時(shí)刻。”

摩托艇追逐

樂園各片區(qū)均植入拼搭主題設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)成人重拾童心參與互動(dòng)，和孩子們一起玩耍。6月19日，上海樂高樂園迎來了一批老年游客，有些是八九十歲的老人。當(dāng)他們坐在4D影院看電影，椅子動(dòng)起來，水噴出來，各種效果出來的時(shí)候，老年人很開心。坐在游船上體驗(yàn)時(shí)，經(jīng)過很多場(chǎng)景，尤其是駛?cè)胨l(xiāng)片區(qū)的時(shí)候，很多老年人都意識(shí)到是楓涇古鎮(zhèn)，產(chǎn)生了情感上的共鳴。

針對(duì)成年游客體驗(yàn)需求，全球首發(fā)的“樂高大飛車”項(xiàng)目以彈射式設(shè)計(jì)提供刺激感，既適配兒童又能滿足成人腎上腺素需求。這種“親子核心+全齡適配”的設(shè)計(jì)邏輯，讓樂園不僅是孩子的游玩天地，更成為家庭成員共享歡樂的情感紐帶。

交通與服務(wù)體系將全面升級(jí)

陳潔透露，上海樂高樂園文旅局核定日最大接待量為2.8萬(wàn)人次，將根據(jù)設(shè)施與人員成熟度動(dòng)態(tài)調(diào)整。暑期運(yùn)營(yíng)期間將嚴(yán)格執(zhí)行限流政策，保障游客園內(nèi)體驗(yàn)。

年卡開售熱度遠(yuǎn)超運(yùn)營(yíng)方預(yù)期，目前已完成系統(tǒng)擴(kuò)容與客服團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)。票務(wù)政策同步優(yōu)化：門票支持入園3天前全額退款，該調(diào)整在參考默林娛樂集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，針對(duì)親子家庭出行不確定性需求特別優(yōu)化，旨在提升預(yù)訂便利性。

酒店參考海外樂高樂園標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定16時(shí)入住/11時(shí)退房政策，所有房間均為家庭套房（最大容納2大3小），配備高安全標(biāo)準(zhǔn)與精細(xì)化清潔流程。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中可靈活提前辦理入住，僅需房間完成打掃。同時(shí)，酒店本身即為度假體驗(yàn)空間：一樓大廳有冒險(xiǎn)嬉戲區(qū)，有無動(dòng)力攀爬項(xiàng)目，把樂高樂園里的8個(gè)主題設(shè)計(jì)都融入其中，小朋友可以直接進(jìn)去玩耍；大人可以在隔壁的冒險(xiǎn)酒廊喝一杯飲料休息。二樓還有創(chuàng)意工坊，可以在手機(jī)APP上預(yù)訂，有專業(yè)的搭建大師帶著游客一起做創(chuàng)意搭建，這些都是免費(fèi)提供。無論酒店還是樂高樂園本身，都有大量設(shè)計(jì)用心的細(xì)節(jié)，等待游客去探索發(fā)現(xiàn)。

上海樂高樂園將于7月5日正式開園。陳潔向新民晚報(bào)記者透露，屆時(shí)，上海樂高樂園將和錦江、春秋等品牌合作伙伴推出合作，開通至少6條人民廣場(chǎng)直達(dá)專線（含彩色噴繪大巴）。同時(shí)，有更多的游客搭乘高鐵去上海樂高樂園，金山區(qū)政府正在積極地和高鐵管理局進(jìn)行對(duì)接，計(jì)劃在開園后根據(jù)客流情況提升高鐵運(yùn)力，保障遠(yuǎn)道游客出行需求。

原標(biāo)題：《上海樂高樂園今日開啟試運(yùn)營(yíng)，5萬(wàn)游客內(nèi)測(cè)反饋推動(dòng)多項(xiàng)優(yōu)化》

欄目編輯：金志剛 題圖來源：采訪對(duì)象供圖 圖片來源：采訪對(duì)象供圖

來源：作者：新民晚報(bào) 楊玉紅