廣東
近日，一面繡著“光大員工真誠用心，光大理賠高效入心”的錦旗被鄭重送到光大永明人壽河北分公司青縣營銷服務部。這一畫面背后，是客戶李先生對該公司極速理賠服務的真切認可。時間回溯到2025年2月的一個深夜，李先生因心臟不適被緊急送往醫院救治，高額的手術費用讓他在病床上輾轉難眠。而早在2020年8月，他投保的光大永明無憂住院醫療保險及光大永明百萬安康（2019版）醫療保險計劃七，此刻成為了他心中的“定心丸”。
強撐著身體，李先生向光大永明人壽報案。河北分公司的理賠人員接到報案后迅速響應，第一時間聯系到尚在治療中的李先生，詳細告知理賠所需的各項資料。這種及時的溝通，讓焦慮中的李先生感受到了被重視的溫度。經過治療康復出院后，他通過官微提交了自助理賠申請。令他沒想到的是，光大永明人壽河北分公司的理賠人員在收到完整理賠資料的當天，便立刻展開審核工作。從單據核對到數據校驗，每一個環節都嚴謹細致，確保理賠金額的準確性。當天傍晚時分，近5萬元的理賠款全額打入李先生的賬戶——這筆款項恰好是他本次住院花費經醫保結算后的全部余額，精準覆蓋了他的實際支出。
“以前覺得保險只是一份保障，現在才知道，它是真的很‘保險’。”李先生在贈送錦旗時感慨道。這種當日申請、當日到賬的極速理賠體驗，不僅解決了他的經濟壓力，更讓他對保險服務有了全新的認知。作為始終秉持“以人民為中心”理念的保險機構，光大永明人壽河北分公司用實際行動詮釋了保險的價值。這面錦旗既是對他們過往工作的肯定，也是激勵團隊繼續前行的動力。我們期待未來光大永明人壽持續以高效服務為基石，為更多客戶提供有溫度的保障，讓保險真正成為守護生活的堅實后盾。
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