（圖片來源：攝圖網）

在數字化轉型加速的今天，中國電信愛心翼站正以實體化服務網絡為載體，將央企責任化作春風細雨，浸潤著城市每個角落。這個由中華全國總工會與中國電信聯合打造的公益品牌，已在全國31省設立超過4.8萬個服務站點，構建起覆蓋城鄉的便民服務體系。從高考保障到適老化服務，從應急救援到新就業群體關懷，愛心翼站正以創新服務模式詮釋新時代央企的社會擔當。

科技賦能高考保障，筑牢通信安全防線

在2025年高考期間，中國電信鄭州分公司啟動"一校一人"專項保障機制，通過5G-A萬兆網絡及大數據運維平臺對全市考點實施7×24小時實時監測。17支應急保障隊伍、81臺通信重保車輛、40臺應急發電設備嚴陣以待，確保網絡零故障率。福州分公司更將服務延伸至考點周邊，全市43家愛心翼站化身"后勤堡壘"，不僅提供免費礦泉水、防暑藥品，還開設應急電話專線，為遺失準考證的考生提供即時打印服務。考生家長陳女士在五一中路樞紐營業廳感慨："防暑藥品和免費打印解決了燃眉之急，這些細節讓陪考時光輕松許多。"

適老服務創新升級，跨越數字鴻溝顯溫度

重慶公司創新打造的"數字適老中國行"活動，通過"手把手"教學讓銀發族掌握智能手機操作。在江北區大石壩元佳廣場，愛心大使現場演示音量調節、字體放大功能，并贈送定制《智能手機使用手冊》。針對詐騙高發態勢，活動設置"反詐課堂"，通過案例拆解"刷單返利""虛假投資"等典型騙局。株洲分公司石峰分局營業廳深入社區，為老年人提供免費量血壓服務，同步開展反詐APP安裝指導，使防騙知識普及率提升40%。

應急響應機制完善，平戰結合守護民生

面對夏季高溫挑戰，廣陽區8個營業廳設立避暑專區，配備應急藥箱、空調座椅，日均接待戶外工作者超200人次。石家莊分公司創新"服務+業務"融合模式，在高考志愿填報季聯合新東方教育機構舉辦公益講座，穿插"學子專屬寬帶套餐"推介，實現200余組家庭有效觸達。邯鄲分公司則聚焦環衛工人群體，通過"清涼驛站"提供防暑物資，并開設反詐專題培訓，覆蓋300余名一線工作者。

公益服務精準觸達，構建社會互助生態

景泰縣西街營業廳將愛心翼站打造為"居民第二客廳"，除提供基礎便民服務外，還組織"女性健康微講堂""福利院送溫暖"等特色活動。懷化分公司高考"后半場"服務持續升溫，推出的"愛心通信禮包"包含定制靚號、5G終端及流量資源，精準對接考生入學需求。邯鄲復興區營銷中心更將傳統文化教育融入公益，通過端午習俗體驗、中秋燈籠制作等活動，讓300余名兒童在互動中感受文化魅力。

從高考保障到適老化改造，從應急救援到文化傳承，中國電信愛心翼站正以"小切口"撬動"大民生"。這個遍布全國的公益網絡，不僅編織起民生保障的安全網，更架設起黨群連心的橋梁。當科技與人文在服務站里交融碰撞，我們看到的不僅是通信企業的轉型探索，更是一個有溫度的社會應有的模樣。正如鄭州分公司副總經理龐京旭所言："把'用戶至上、用心服務'貫穿全程，才能為群眾營造安全、暢通、舒適的數字生活環境。"