你有多久中午沒去過食堂吃飯了？“舌尖上的期待”看似平常，但也深刻反映著企業(yè)對工作環(huán)境“軟實力”和政府服務(wù)“真功夫”的直接叩問。

近日，閔行區(qū)新虹街道品匯樓宇工作站一場聚焦“企業(yè)心聲”的座談會上，園區(qū)白領(lǐng)們對食堂“火力全開”。“菜品總那幾樣，味道也很一般”“午休本來時間就短，吃飯也不開心，下午更不開心”，這些帶著煙火氣的不經(jīng)意間“吐槽”，被工作站敏銳捕捉到了。

服務(wù)“沉”下去，痛點“浮”上來

面對這個共性“槽點”，品匯樓宇工作站沒有當(dāng)簡單的“二傳手”，反而是把服務(wù)“沉”到食堂里。

深入現(xiàn)場調(diào)查研究才能找準(zhǔn)癥結(jié)。一段時間里，工作站逐漸摸清就餐高峰、菜品結(jié)構(gòu)、價格區(qū)間等核心訴求，一份沉甸甸的“需求菜單”很快出爐。

根據(jù)調(diào)查情況，工作站多次約談園區(qū)管理方分析現(xiàn)狀短板，朝著優(yōu)化升級的“穴位”猛攻。服務(wù)的深度“下沉”，最終撬動了改變：園區(qū)果斷決定引入全新專業(yè)餐飲管理團隊，一場食堂的“翻身仗”悄然打響。

滿意度“爆棚”，“翻身仗”打成

新食堂一亮相，就帶來顛覆體驗。各種菜系齊活，滿足“眾口難調(diào)”，經(jīng)過品質(zhì)嚴(yán)把的食材讓大家吃得放心，智慧支付“滴”一聲，省時又省心。

短短時間，白領(lǐng)們便從“填飽肚子就行”變成了“享受情緒價值”，據(jù)統(tǒng)計，自新食堂亮相以來，整體就餐滿意度飆升至70%以上，與過去的景象已不可同日而語。“現(xiàn)在中午吃飯是一種享受，給下午工作也能帶來正向的鼓勵”，一位白領(lǐng)的話，也道出了大家的心聲。

企業(yè)“胃口”，就是服務(wù)“靶心”

一餐一飯看似小事，卻拴著人心、系著園區(qū)吸引力的重要軟環(huán)境。食堂問題的漂亮“翻身仗”，也折射出新虹街道為企服務(wù)向“深一度、實一層”的新實踐。新虹街道相關(guān)負責(zé)人表示：“企業(yè)‘胃口’，就是服務(wù)‘靶心’。在街道持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，我們不僅要當(dāng)好訴求的‘傾聽者’，也要爭當(dāng)共性難題的‘終結(jié)者’、營商沃土的‘深耕者’”。

品匯樓宇工作站負責(zé)人談到，接下來，工作站將繼續(xù)依托民主自治平臺，發(fā)揮好是“居委”、是“管家”、是“醫(yī)生”的特點，持續(xù)挖掘企業(yè)發(fā)展全周期的共性需求，以“有求必應(yīng)、無事不擾”的主動姿態(tài)，推動服務(wù)從“辦好一件事”向“解好一類題”躍升。

供稿：欣洪悅

編輯：岳順順

初審：林心怡

復(fù)審：石思嘉

終審：王婷婷

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