文丨倪玉

一句話能夠讓人笑，而一句話卻又能讓人跳。話，能不能好好說，結果大相徑庭。好好說話，讓人心情愉悅，助你事半功倍；如果不好好說話，局面將難以想象，不敢說直接來過事倍功半，甚至事倍徒勞，有時候還會適得其反。怎么樣才能算得上好好說話呢？耐心的看完一位理發師傅四次幫徒弟打圓場的說話，答案自然便會被領悟到了。

徒弟三月學藝期滿，開始給顧客理發。第一位顧客理完發后，照照鏡子說：“頭發留得太長。”徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：“頭發長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。”顧客聽罷高興而去。

第二位顧客理完發，照照鏡子后說：“頭發剪得太短。”徒弟無語。師傅笑著解釋：“頭發短，使您顯得精神、樸實、厚道，像尹相杰那樣讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。

第三位顧客理完發，一邊交錢一邊說：“花的時間挺長的。”徒弟無言。師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說，進門蒼頭秀士，出門白面書生？”顧客聽罷，大笑而去。

第四位顧客理完發，邊交款邊說：“動作挺利索，二十分鐘就解決問題”。徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答道：“如今，時間就是金錢，‘頂上’功夫速戰速決，為老板您贏得了時間和金錢，您何樂不為？”顧客聽了，歡歡喜喜地告辭。

沒有顧客的時候，徒弟膽怯地問自己的師傅：“您為什么處處為我說話？反過來，反過來我認為自己每一次都沒有做好。”師傅寬厚地回答道：“不錯，每一件事都包含了兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以后把活做的更加漂亮。”徒弟非常感動，于是更加刻苦學習技藝，理發水平日益精湛。

從這位出語不凡的理發師傅身上，我們能否獲得了一些關于如何好好說話的啟示呢？

依筆者之見，至少可以有五個方面的感悟：

一是好好說話要對自己的語言才能有信心。英國有句名言：“語言是僅次于理智的最偉大的賦予凡人的才能。”說話的才能除了少數的人不具備外絕大多數人都具備，但是有的人能夠充分發揮出來，而有的人卻是茶壺里裝餃子有貨倒不出。理發師傅把語言用到了極致，他的說話不僅是藝術，而且更是享受，聽者非常受用。

二是好好說話要注意從事實出發。事實勝于雄辯，要讓自己的話說服人打動人，必須面對事實，做到既客觀公正，又有所闡發。理發師傅的四次說話沒有一次撇開事實，次次圍繞事實，次次突出事實，因而說話引起了顧客和徒弟的共鳴，其效果是非常理想的。

三是好好說話要注意體現出智慧。說好話的智慧無處不在，最主要的是體現辯證法、體現簡潔、體現針對性、體現在適時和適度。戰國《鬼谷子》有言：“口者，心之門戶，智謀皆從之出。”話不在多，有用就行。莎士比亞曾經說過，簡潔是智慧的靈魂。事實也是如此，理發師傅并沒有什么過多的語言，但是每一句話都從辯證法的角度出發、抓住了簡潔有用的靈魂所在、針對顧客的有意或無意的話題，每句話都講到了顧客的心坎上去了。

四是好好說話要注意從積極之處去發揮。“只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨他人。” 這是卡耐基的一句名言。語言在安慰人的時候，能夠變成滔滔暖流；而在傷害人的時候，會變成尖尖的芒刺，其效果決定于從什么角度去把握。理發師傅從積極之處，不僅說得顧客心滿意足，而且使徒弟學到了書本上沒有的知識。

五是好好說話要注意做有心人。如果說文字是寫出來的思想，那么語言就是說出來的思想。智慧的話語出自心靈的反復醞釀，它并不是來自簡單的感觀的反應。秦牧說：“人只有在認識透徹的時候，才能夠說出清晰的、有力的語言；只有在感情激越的時候，才能夠說出新鮮、感人的語言。”平時是不是有心人，遇到具體事情便能夠說明問題。當徒弟陷入窘境的時候，是師傅一次又一次地化險為夷，如果師傅平時也不注意積累，那局面可能是無法進行收拾的。

俄國屠格涅夫指出；“世界上最強大有力——同時也最軟弱無能的東西，莫過于語言了。”正常的人天天都要說話，說話說難很難，說容易也容易。要讓說話發揮出應有的作用，只要我們平時多留心、多琢磨、多積累，這個問題就不是什么大問題。

遇事好好說話，時常提醒自己，不斷提升自己，每個人都一定會受益無窮的！

☆ 本文作者簡介：倪玉，大連星海會展商務有限公司副總經理，海軍大連艦艇學院自主擇業教員。中國紀實文學研究會會員，大連市作家協會會員。曾用名：王玉，筆名：海無邊、寧浦。軍旅20載，3次榮立軍功。曾任10余家報刊記者、特約記者、特約撰稿人，著書及參編教材32部，發表作品1000余篇，獲征文獎近100項。從事會展業20多年，撰寫策劃案、材料及推文超100萬字。

原創文章，未經允許不得轉載

編輯：易書生