去年冬天，張女士發(fā)現(xiàn) 11 歲女兒的脖子上出現(xiàn)了一塊突兀的白斑。當?shù)蒯t(yī)院診斷為 “疑似白癜風”，但治療數(shù)月未見好轉(zhuǎn)。焦慮中，她在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院找到了一位武漢的權(quán)威專家，從此開啟了一段跨越線上線下的求醫(yī)旅程。

但由于病情治療周期長，且線下醫(yī)院距離遙遠、往返極為不便，在此后的近半年時間里，張女士始終與專家在線上保持交互。其間，張女士對用藥是否影響孩子生長發(fā)育、激素使用等問題提出諸多疑問，專家不僅耐心解答，還推送了十多篇兒童白癜風專題科普文章，幫助家長了解疾病知識和日常護理要點。這半年里，患者共經(jīng)歷9次檢驗報告評估、6次處方調(diào)整，醫(yī)患互動達80余次，更是借助了京東健康的加號功能，母女倆也順利約到了武漢的專家號，前往線下進行全面復查與診斷治療。

這份長達半年的醫(yī)患線上 “陪伴”，最終凝結(jié)成孩子媽媽在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上一篇真摯的長文好評，也成為當下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療助力患者診療的生動縮影。

世界白癜風日之際，澎湃新聞攜手京東健康，共同舉辦了 “向世界‘告白’” ——湃客 TALK主題沙龍，上述案例在沙龍中被再度提及。當日，復旦大學附屬兒科醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師李明、上海市皮膚病醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師陳佳，以及京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院負責人程龍齊聚一堂，圍繞白癜風診療展開深入探討，讓更多人直觀感受到線上診療在白癜風治療領(lǐng)域的關(guān)鍵作用。

“向全世界‘告白’”——湃客 TALK主題沙龍，復旦大學附屬兒科醫(yī)院皮膚科主任李明、上海市皮膚病醫(yī)院風濕免疫科主任陳佳以及京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院負責人程龍齊聚一堂。（澎湃新聞 胡弘彪|攝）

在專家們深入探討白癜風診療的同時，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也以實際行動踐行對患者的關(guān)懷。世界白癜風日期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院推出系列公益舉措：聯(lián)合全國12位專家進行限時特惠義診、每天提供9個免費義診名額，邀請名醫(yī)開展關(guān)于成人及小兒白癜風分型和后續(xù)治療與心理疏導的公益科普直播，并開通白癜風綠色通道與就診直通車、讓患者能免費預約到復旦大學附屬兒科醫(yī)院、北京大學人民醫(yī)院、中南大學湘雅二院等十多家頭部醫(yī)院皮膚科的號源。

據(jù)悉，未來，這類公益活動將持續(xù)開展，為更多患者傳遞溫暖與希望。

守底線提上限，精準紓解患者之困

“皮膚病有 3000 多種，患者怎么找到對的人？” 沙龍上的提問直擊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療痛點。京東健康給出的答案是：嚴守底線，提升上限。

自 2023 年起，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大力推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重點專科建設(shè)。同年 4 月，國內(nèi)首個皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線。截至目前，平臺累計注冊的皮膚科醫(yī)生已超 5000 名，其中 3000 多名來自三甲醫(yī)院。有了豐富的醫(yī)生資源作為支撐，科室建設(shè)得以進一步細分。

目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院已成功設(shè)立78個單病種專家工作室，專門應對 17 種皮膚疑難雜癥，為超過2000萬用戶量身定制個性化治療方案。

面對如此龐大的醫(yī)生群體，如何協(xié)助患者精準找到專業(yè)且合適的醫(yī)生，成為亟待解決的關(guān)鍵問題。程龍強調(diào)，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院始終將嚴格審核醫(yī)生資質(zhì)視為首要任務，所有入駐醫(yī)生均來自公立醫(yī)院體系，且至少具備 3 年臨床工作經(jīng)驗。與此同時，平臺積極與華山醫(yī)院、湘雅醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等國內(nèi)皮膚科診療水平頂尖的醫(yī)院開展深度合作，吸引眾多行業(yè)頂尖專家入駐線上平臺。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院負責人程龍在“向全世界告白”主題沙龍上分享。（澎湃新聞 胡弘彪|攝）

為保障患者的就醫(yī)體驗，平臺還為專家設(shè)置了疾病標簽，例如，當患者在搜索欄輸入 “白癜風” 等關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會依據(jù)算法，優(yōu)先推薦相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專業(yè)專家。這種精準匹配模式，有效解決了患者面對海量醫(yī)生無從選擇的難題，確保患者能夠獲得專業(yè)、權(quán)威的治療服務。

線上線下協(xié)同，推動醫(yī)療資源更普惠

《中國皮膚科醫(yī)療資源白皮書》顯示，中國皮膚科門診年就診量估計在 1.2 億至 1.4 億人次之間，而全國皮膚科醫(yī)生僅有約 3 萬名。這種醫(yī)療資源供需不平衡的現(xiàn)狀，催生了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全新角色定位：并非取代線下醫(yī)療，而是延伸服務鏈條。

白癜風作為一種病因復雜、治療周期漫長的慢性皮膚病，患者不僅需要專業(yè)的診斷和治療方案，更離不開長期的跟蹤隨訪與科普指導。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院創(chuàng)新推出的線上線下協(xié)同全周期服務模式，正契合了白癜風患者長期治療與管理的實際需求。

在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上，患者可先通過線上問診，初步了解自身病情，并獲取專家建議。若病情需要進一步檢查或治療，可借助平臺的加號功能，預約專家號后前往線下醫(yī)院，進行面對面的全面檢查與診療。同時，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通的就診直通車，也為患者線下就醫(yī)提供了便捷服務。

就像前文提到的那對縣城母女，通過線上初步診斷后，憑借加號功能前往線下完成全面檢查，后續(xù)的長期隨訪和跟蹤則在線上有序進行，形成了高效診療的完整閉環(huán)。

在日常診療過程中，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院豐富的科普內(nèi)容，也為患者提供了有力支持。平臺本身并不直接創(chuàng)作科普內(nèi)容，而是扮演傳播者角色，主動邀請臨床專家分享專業(yè)知識。專家們?nèi)粘７e累的科室文章、視頻等內(nèi)容，也會被征集到平臺上。

這些科普內(nèi)容，一部分展示在醫(yī)生個人主頁，患者點擊即可瀏覽；另一部分則借助平臺的AI智能輔診技術(shù)能力，在系統(tǒng)識別到 “白癜風”“色素脫失” 等關(guān)鍵詞或醫(yī)生開具電子處方時，自動生成為科普卡片，經(jīng)醫(yī)生校驗無誤后發(fā)送給患者。如此一來，患者在問診結(jié)束后，不僅能拿到診斷結(jié)果和藥物處方，還能詳細了解疾病注意事項與治療要點。

結(jié)語

此次“向全世界‘告白’”主題沙龍，不僅讓更多人了解到白癜風的病理知識與診療方法，更充分展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在提升醫(yī)療服務可及性、普惠性方面的巨大價值。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院通過搭建精準匹配體系、創(chuàng)新 “線上 + 線下” 協(xié)同模式，為白癜風患者提供全周期服務，以專業(yè)與溫度化解無數(shù)人 “求醫(yī)問藥” 的焦慮。隨著技術(shù)迭代與醫(yī)療生態(tài)完善，相信會有更多患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的助力下，重拾戰(zhàn)勝疾病的信心，擁抱健康新生活。