2025 年 6 月 23 日，一則消息在零售行業引起軒然大波：美團旗下社區團購業務美團優選在全國多地突然無法使用，涉及福建、湖北、四川、江蘇、北京等眾多省市。

美團隨后確認，美團優選將進行轉型升級，進一步利用已搭建的供應鏈及倉配網絡，集中資源聚焦優勢區域，繼續探索“次日達 + 自提”模式和社區零售新業態；

同時，深耕生鮮食雜供應鏈，為美團用戶提供更具性價比的商品。

但這一調整背后，也意味著美團優選在許多區域的業務暫時中止，那么，導致美團優選此番大規模調整的因素究竟是什么呢？

1、持續虧損，盈利難題難解

美團優選自上線以來，一直承受著巨大的盈利壓力。

盡管在2023 年運營效率有所改善，但其虧損金額和虧損率依然突出。

業務規模增長未達預期，使得件均履約成本難以大幅下降。

在社區團購模式下，從區域中心倉到協同倉再到RDC 倉的“三級倉配”架構，運營成本居高不下。

同時，激烈的市場競爭使得提高商品加價率和降低補貼困難重重。

為了吸引消費者，平臺長期依賴低價策略和高額補貼，這進一步壓縮了利潤空間。

2、團長環節復雜，管理成本高

社區團購模式中，團長是連接平臺與消費者的關鍵紐帶。

然而，團長的管理難度大、成本高。不同團長的服務水平良莠不齊，難以保證統一的服務質量。

而且，團長傭金也是一筆可觀的開支。

此外，隨著直播電商等新興業態的興起，面向中老年群體的社區團購用戶規模被分流，增長空間受到極大限制。

3、模式創新不足，用戶體驗待提升

“次日達 + 自提”的模式雖然在一定程度上降低了配送成本，但也存在諸多弊端。

消費者需要提前下單，次日出門定時定點自提，對于生鮮等不易保存的商品，這種方式并未顯著提升購物便利性，軟件服務的便利性體驗大打折扣，導致用戶粘性不高。

在美團優選面臨困境的當下，私域運營模式的優勢愈發明顯，或許能為零售行業帶來新的發展思路。

私域運營的顯著優勢

1、降低營銷成本，精準觸達用戶

在公域流量環境下，企業需不斷付費購買廣告位、參與平臺活動來吸引流量，成本高昂且效果難以保障。

而在私域流量中，企業已積累了目標用戶，無需為每次觸達重復付費。

以美妝品牌為例，通過建立微信公眾號、社群，定期推送產品信息、優惠活動，直接觸達用戶，大大降低了營銷成本。

企業還能依據用戶在私域中的行為數據，如瀏覽記錄、購買偏好等，進行精準營銷，提升營銷效果。

2、提升客戶服務質量，增強用戶粘性

私域讓企業能夠為用戶提供個性化、一對一的服務。

比如母嬰品牌在私域社群中，針對不同孕期、寶寶不同成長階段的媽媽，提供專屬的產品推薦和育兒知識分享。

通過定期舉辦線上講座、答疑活動，增強與用戶的互動，提升用戶對品牌的好感與信任，從而提高用戶粘性和忠誠度。

3、打造品牌口碑，實現裂變傳播

私域不僅是銷售渠道，更是品牌傳播陣地。當用戶在私域中獲得優質產品與服務后，會自發成為品牌的傳播者。

某小眾咖啡品牌，通過私域運營，為用戶提供獨特的咖啡沖泡體驗和專屬折扣，用戶在朋友圈分享消費體驗，吸引更多潛在客戶加入私域，形成口碑傳播和裂變效應，助力品牌快速成長。

4、數據自主可控，助力決策優化

在公域平臺，企業獲取的用戶數據有限且受平臺規則限制。

在私域中，企業可自主收集、分析用戶數據，包括用戶基本信息、消費行為、興趣愛好等。

以電商企業為例，通過私域數據了解用戶購買周期、品類偏好等，優化商品選品、庫存管理和促銷策略，提升運營效率。

5、諾云直播為私域賦能

在私域運營中，諾云直播作為專業的企業級SaaS 直播系統，基于微信生態，為企業提供了強大助力。